17. Маркетинговый аудит.

Аудит маркетинга представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц.

Цель аудита маркетинга — выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности, и выдача рекомендаций по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности.

18. Роль маркетингового исследования в принятии решений.

Л.: Маркетинговое исследование – систематический сбор, отражение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности и отчет о полученных данных.

Основные этапы МИ: 1.определение цели, задач.

2.план программы исследования.

3.интерпретация результатов.

МИ : поисковые, экспериментальные, описательные, комплексные.

19. Принципы и методология маркетинговых исследований.

• Научность, • системность, • комплексность, • достоверность, • объективность,

• эффективность.

20. Структура маркетингового исследования.

1)Методологический раздел (гипотезы)

2)Методический

3)Рабочий план (Этапы, сроки, стоимость)

Отчеты:

1)Основной аналитический (по программе подробно)

2)Краткий (основные результаты, выводы) – резюме

3)Устная презентация.

Основные данные:

1)для кого, когда и кем проводилось иссл. Цель, консультанты, субподрядчики.

2)должен отражать предмет иссл., Описание хар-ра иссл., детали, описание методов.

3) процесс описания сбора данных (методы, как контролировалось качество).

4)представление результатов исследования(выводы), комментарии по поводу возможного искажения результатов. Статистические границы допустимых погрешностей.

21. Маркетинговая информационная система.

Маркетинговая информационная система – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений.

МИС предп. для сбора и анализа распределения информации для подготовки и принятия маркетингового решения.

Этапы: 1)отслеживание информации;

2)хранение, накопление инф. или данных.

22. Задачи маркетингового исследования.

МИ позволяют минимизировать риски, отслеживать процесс реализации собственных планов.

Перечень задач маркетингового исследования трудно составить, потому что меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов приводят к большому разнообразию конкретных исследовательских задач. Можно выделить лишь основные направления исследований:

• сбор, обработка, сводка и хранение информации;

• анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

• оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;

• оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности и др

23. Типология маркетинговой информации.

МИС представляет информацию: Система сбора внешней текущей информации.

Маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.

Система внутрифирменной отчетности вкл. сведения, собираемые из внутренних источников информации фирмы.

Бухгалтерия: учет продаж, заказов, цен, движения наличности.

Отчеты отделов сбыта.

Информация об удовл/неудовл. клиента.

Структура маркетинговой информации позволяет выделить и различать несколько ее видов, каждый из которых выполняет определенные функции:

• факт, представляющий собой простейший вид информации: событие или условие, непосредственно наблюдаемые;

• сведения, являющиеся разновидностью фактов, представленных в систематизированной, обобщенной форме;

• слухи, т.е. неподтвержденные, непроверенные факты;

• оценки, которые включают информацию, базирующуюся на умозаключениях, подсчетах и статистических расчетах (формой оценки является также прогноз, т.е. научное предвидение);

• цифры, представляющие собой форму отображения количественной информации.