-
Потребительская ценность, удовлетворенность и качество: понятие и взаимосвязь.
Товар — все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения нужд или потребностей. Товаром могут быть: места, должности, звания; люди; идеи; организации; виды деятельности. (Товарный ассортимент- все товары удовлетворяющие одну потребность).
^ Потребительская ценность — оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.
Потребители редко способны точно и объективно представить себе соотношение потребительской ценности товара и затрат на его приобретение. Они полагаются на свое ощущение ценности. Потребители считают, что если компания, например, обеспечивает более быструю и надежную доставку, то они должны платить больше. Удовлетворение потребителя зависит от его представления о том, насколько характеристики (свойства) товара способны обеспечить потребительскую ценность. Если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остается неудовлетворенным. Если достоинства совпадают с ожиданиями — потребитель удовлетворен.
^ Удовлетворенность потребителя — степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром.
-
Обмен, сделки и отношения.
Л: Обмен – любой акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта.
Обмен позволяет получить желаемое. Человек может получить пищу: 1)собирательством, охотой.2)подаянием.3)в обмен на деньги.
Обмен имеет множество преимуществ: - человеку не надо выпрашивать у кого-то что-то и не унижает собственное достоинство.
- человеку не нужно делать все, что ему нужно.
Обмен как форма экономического развития общества позволяет производить как можно больше товаров.
Условия, чтобы обмен состоялся: - Участие как минимум двух сторон.
- Каждая сторона должна испытывать желание. +стороны должны иметь право свободно принять/отвергнуть предложение.
- Люди, вступающие в обмен, должны понимать друг друга и должны доставить свои товары по месту назначения.
Акт обмена улучшает положение обеих сторон ,т.к. открываются новые дополнительные возможности потребления.
Сделка – своеобразная единица измерения обмена. Чем больше сделка, тем интенсивнее обмен.
Сделка – обмен ценностями между двумя конкретными сторонами.
Виды сделок:
- Денежные,
- Бартерные (для увеличения объема своих продаж, обмен готовыми продуктами).
В обмене мб использованы и услуги (юрист, врач).
Любая сделка предполагает наличие хотя бы 2 предметов, которые имеют ценность.
При совершении сделки продающая сторона предполагает получить некую реакцию на предлагаемый товар.
Маркетинг представляет собой совокупность действий предприятия для получения желаемой реакции на товар, услугу, идею и другой объект от целевой аудитории.
Маркетинг, ориентированный на сделку это часть более широкого понятия – маркетинг отношений.
При становлении отношений между продавцом и потребителем возникают:
- дистрибьютеры – распространитель,
- дилеры, заключающие сделки,
- мерчендайзеры – торговые представители.
Качественные товары, обслуживание(гарантии), доступные цены.
Цели маркетинга существенно изменились.
Раньше М существовал для получения максимальной прибыли от каждой сделки.
Сейчас его цель – создание максимально выгодных долговременных отношений с потребителями.