3_modul_voprosy (1)

формирование комплекса совершенно новых целей, ни одна из которых не является непосредственной компонентой главной цели. Например, целью является получение заданной прибыли. Но сама по себе прибыль, ни на какие компоненты не разделятся, она просто выражается в денежном эквиваленте, и все.

Формирование этого нового комплекса, иерархии целей, адекватных поставленной главной цели, является самым сложным и неформализуемым вопросом менеджмента. От того, как будет решен этот вопрос, зависит и вся деятельность предприятия, и достижение поставленной главной цели.

23. Насколько подробным должен быть план?

Количество страниц - не лучший способ для измерения как длины, так и качества плана. 20-страничный план с плотным текстом и графикой не намного меньше, чем 35-страничный план с большим количеством полезных графиков, представлением продуктов, бизнес-диаграмм для иллюстрации важных прогнозов.

План стоит измерять его читаемостью и информативностью. Хороший план должен оставить читателю хорошее общее представление о содержании проекта, даже если у него есть только 15 минут для ознакомления с основными моментами. Формат, заголовки, пробелы и иллюстрации играют важную роль. Также значимо резюме. Его главные моменты должны представить бизнес-план кратко и ясно.

Как правило, длина плана зависит от его характера и целей. Будет ли он включать описание компании и команды менеджеров для посторонних читателей? Войдут ли в него подробные исследования, планы, чертежи и планы? В конечном итоге форма плана главным образом зависит от его функционального назначения.

План должен быть лаконичным, содержать все основные данные и графики.

24. Диаграмма Гантта, расширенная диаграмма Гантта.

Это популярный тип столбчатых диаграмм (гистограмм), который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов. Используется в приложениях по управлению проектами. По сути, диаграмма Ганта состоит из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта (вид работы), еѐ концы — моменты начала и завершения работы, еѐ протяженность — длительность работы. Вертикальной осью диаграммы служит перечень задач. Кроме того, на диаграмме могут быть отмечены совокупные задачи, проценты завершения, указатели последовательности и зависимости работ, метки

ключевых моментов (вехи), метка текущего момента времени «Cегодня» и др.

Ключевым понятием диаграммы Ганта является «Веха» — метка значимого момента в ходе выполнения работ, общая граница двух или более задач. Вехи позволяют наглядно отобразить необходимость синхронизации, последовательности в выполнении различных работ. Вехи, как и другие границы на диаграмме, не являются календарными датами. Сдвиг вехи приводит к сдвигу всего проекта. Поэтому диаграмма Ганта не является, строго говоря, графиком работ. И это один из основных еѐ недостатков. Кроме того, диаграмма Ганта не отображает значимости или ресурсоемкости работ, не отображает сущности работ (области действия). Для крупных проектов диаграмма Ганта становится чрезмерно тяжеловесной и теряет всякую наглядность.

25.Принципы планирования.

1.Принцип единства предполагает, что планирование в организации должно иметь системный характер. Система означает существование совокупности взаимосвязанных элементов и наличие единого направления их развития, ориентированного на общие цели.

Элементами планирования в организации являются отдельные подразделения, входящие в нее, и отдельные части процесса планирования.

2.Принцип участия тесно связан с принципом единства. Этот принцип означает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от должности и выполняемой им функции. То есть процесс планирования должен привлекать к себе всех тех, кого он непосредственно затрагивает. Планирование, основанное на принципе участия, называют партисипативным.

3.Принцип непрерывности предполагает, что:

процесс планирования на предприятии должен осуществляться постоянно в рамках установленного цикла; разработанные планы должны непрерывно приходить на смену друг

другу (второй – на смену первому, третий – на смену второму и т. д.).

Второе из условий непрерывности планирования – постоянное следование планов друг за другом – компании, как правило, соблюдают. В то же время нередки случаи прерывания процесса планирования: фирмы разрабатывают план в течение определенной части года, утверждают его и прекращают планирование до следующего периода.

4. Принцип гибкости связан с принципом непрерывности и заключается в придании планам и процессу планирования способности менять свою направленность в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств.

Для осуществления принципа гибкости планы должны составляться так, чтобы в них можно было вносить изменения, увязывая их с изменяющимися внутренними и внешними условиями.

Поэтому планы обычно содержат определенные резервы.

Однако существуют определенные пределы резервов планирования:

резервы, заложенные в показателях, не должны быть слишком большими, иначе планы окажутся неточными; низкие резервы влекут за собой частые изменения в планах, что размывает ориентиры деятельности фирмы.

5. Принцип точности означает, что всякий план должен быть составлен с такой степенью точности, которая совместима с определенной долей неизвестности.

Другими словами, планы должны быть конкретизированы и детализированы в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности фирмы.

26. Что такое контроль. Требования к контролю.

Контроль - одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней (измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами). На основе данных контроля осуществляется адаптация системы, то есть принятие оптимизирующих управленческих решений.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования или критерии.

Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль. Основными целями должны быть: уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль; сокращение затрат на персонал и технику контроля. Эффективно поставленный контроль обязательно должен:

иметь стратегическую направленность, т.е. быть целеустремленным; ориентироваться на результаты; соответствовать характеру деятельности предприятия;

быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, упреждающим, объективным (справедливым), компетентным, деловым, доброжелательным.

Обязательным элементом любого эффективного контроля является относительная и достаточная его простота. Экономичность и простота особенно важны в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.

Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий.

Во-первых, менеджеру важно самому сформировать правильное отношение к контролю, понимая его сущность не с позиции «ловить, изобличать и критиковать», а с позиции конструктивной работы по устранению выявленных недостатков.

Во-вторых, необходимо постоянно думать о создании благоприятных предпосылок для контроля при реализации других функций управления (например, при доведении задания устанавливать срок его исполнения).

В-третьих, контроль эффективен, если существует продуманная система контрольной деятельности всех руководителей предприятия. К контролю привлекаются квалифицированные специалисты. Используется сочетание планового и внезапного контроля и т.п.

В-четвертых, менеджеру важно правильно выбрать объекты, «точки» приложения контроля и применить эффективные методы и приемы его осуществления.

В-пятых, контроль работы подчиненных должен сочетаться у менеджера с самоконтролем эффективности собственной деятельности.

Эффективность влияния на людей. При этом должны быть получены ответы на следующие вопросы: Какие стимулы вызывает у работников применяемая технология контроля (положительные или отрицательные)? Вызывает ли применяемая технология контроля у работников стрессовые реакции? (Если да, то речь идет о демо-тивации труда, которая может нести глубокие негативные последствия как для самого работника, так и для предприятия, на котором он работает.)

Выполнение задач контроля. Данное требование состоит в том, что контроль должен определить совпадения или отклонения в системе

управления организацией и способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений.

Определение границ контроля. Менеджер должен понимать, что контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина

проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии. Предприятие обязано соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Типичные ошибки при осуществлении функций контроля. Некорректно проводимый контроль достаточно часто сопровождается различными инцидентами с персоналом предприятия, что, естественно, негативным образом сказывается на климате в коллективе, личностных взаимоотношениях, а также может привести к падению производительности труда.

Проведение менеджером тотального контроля за действиями подчиненных влечет за собой раздражение и, как следствие этого, небрежность в работе. Отрицательные последствия влечет за собой также гласный контроль.

Никому не приятно, когда о его ошибках сообщают всем.

И, наконец, самое главное правило, которое должен соблюдать любой менеджер: контроль не может быть следствием недоверия к работнику, контроль — это функция менеджера.

27. Обучение в контроле.

Обучение контролю качества производства и проведению внутренних аудитов адаптируются под потребности и задачи предприятий, участвующих в каждом конкретном тренинге. Участники разбирают реальные ситуации на производстве и выполняют большое количество практических заданий (составление диаграмм, определение опасных факторов, критических точек и пересечение потоков, составление планов). Обучение проходит в постоянном контакте слушателей с тренером, в результате чего участники получают не только полное представление о проектах, но и конкретные умения в построении и поддержании системы контроля качества на своем предприятии.

28. Масштабирование при реализации проектов.

Масштабируемость — способность устройства увеличивать свои возможности путем наращивания числа функциональных блоков, выполняющих одни и те же задачи.

Самый интересный этап, который проверяет качество подготовки. На этом этапе массово привлекаются пользователи, проводятся рекламные кампании, наращивается аудитория проекта. На этом этапе тестируются маркетинговые каналы, выбираются самые эффективные и увеличиваются активности и бюджеты в эффективных каналах.

Своевременность и последовательность крайне важна. Тестируя модель на откровенно сыром продукте можно получить неверный результат –

возможно люди готовы платить за продукт, да качество отпугивает. Не проверив и не выстроив модель тестировать процессы тоже бессмысленно – возможно, что и денег-то заработать нельзя в модели, и не важна здесь стоимость привлечения клиента.

Самая, конечно, большая ошибка — масштабировать продукт, который технологически или процессно не готов — бизнес может захлебнуться. Представьте себе, что на вашу социальную сеть вместо сотен обрушились миллионы и сервера не приходят в сознание.

Или же, ваша техническая поддержка не справляется с возросшим количеством звонков. Или расходы на предоставление продукта растут с ростом количества покупателей. Все это может сильно покалечить встающий на ноги бизнес.

29. 4 этапа контроля.

1 Этап планирования - установление объекта, определение целей и задач, определение форм контроля, определение набора количественных и качественных показателей по которым мы намереваемся проводить проверку, оценивать как были реализованы финансовые решения проверяемым субъектом.

2 Этап – проведение контроля, т.е. сбор оперативных данных, которые характеризуют состояние объекта контроля и предварительная оценка этих данных

3 Этап – систематизация результатов контроля – обобщение и упорядочивание информации по определенным критериям и составление своего отчета проверяющего о проведенной проверке.

4 Этап – происходит реализация результатов контроля. Т.е. доведение принятых по результатам контроля решений до всех заинтересованных лиц, например, результатом было дочисление налога на прибыль, реализовать-добиться поступления этих сумм в бюджет.

30.Подходы к построению систем контроля (рыночный, бюрократический, клановый).

31.Предварительный, текущий, заключительный контроль.

В практике управления организацией применяются три основные разновидности контроля:

Предварительныйконтролируется готовность трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

Текущийконтроль работы исполнителя его непосредственным руководителем. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Заключительныйконтроль лица, принимающего решение, фактически достигнутых результатов, когда операция закончена или истекло отпущенное на нее время Заключительный контроль дает информацию для планирования аналогичных

работ и может способствовать мотивации субъектов внутренней и внешней среды.

Для правильной научной организации каждого из этих видов контроля следует провести тщательное их планирование, организовать гласное делегирование полномочий исполнителям на принятие ими локальных решений, а также спрогнозировать и глубоко проанализировать возможные ситуации.

32. Плановый, внеплановый, внезапный контроль.

Плановый контроль подчинен определенному планированию, а

внеплановый

(внезапный) - осуществляется в случае внезапно возникшей необходимости. Плановый — контроль, осуществляемый в плановом порядке, например, ежемесячно, ежеквартально.

Внезапный — контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия. Например, поступают жалобы на систематические опоздания сотрудников или сотрудники не выполняют своих должностных обязанностей, постоянно пьют чай или устраивают перекуры.