513_Belous_S._A._Psikhologija_delovogo_obshchenija_

собеседника. Планируя содержание своего общения, человек обычно представляет, что именно скажет, поэтому сознательно или бессознательно выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться и как будет себя вести. При этом происходит восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения, корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев оказывается нарушенным, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов, общение оказывается неэффективным. Способности к общению называют «социальным интеллектом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». В чем, по-вашему, состоит специфика общения как вида человеческой деятельности.

У общения как психического, социального явления, есть свои характеристики: виды, языки, цели, средства и т. д. Под видами подразумевают, например, диалогическое, монологическое общение, под языками – вербальный, невербальный и т. д. Целями общения могут быть расширение межличностных контактов, получение информации о чем-либо, о себе самом, материальная заинтересованность, обмен переживаниями. В качестве мотивов выступают: снятие напряжения, избегание психологически опасных ситуаций, получение признания / принятия, сохранение достигнутого равновесия. В общении обязательно присутствуют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная (обмен информацией между людьми), интерактивная (организация взаимодействия между людьми, когда нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение поведение, убеждения собеседника), перцептивная (процесс восприятия людьми друг друга и установление на этой основе взаимодействия). Дайте развернутую характеристику обозначенным в вопросе понятиям.

Факторы, которые служат причинами непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения. Огромную роль в процессе общения играют механизмы, приводящие к искажению представлений о другом человеке, мешающих правильной оценке партнеров по общению и их взаимопониманию, что существенно снижает эффективность деловой коммуникации. Вот некоторые факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей: барьеры понимания, барьеры социально-культурного значения, барьеры отношения, стереотипы, установки и др. При этом искажения, возникающие в процессе общения, могут быть направлены на личность собеседника, суть беседы,

обстоятельства разговора. Опишите более подробно виды барьеров общения, в чем причины их возникновения и какие способы их устранения существуют.

Восприятие, понимание и оценка людьми друг друга, самих себя, групп, социальных общностей называется социальным восприятием или социальной перцепцией. Термин «социальное восприятие» был введен американским психологом Дж. Брунером, который обратил внимание на социальную обусловленность нашего восприятия, его зависимость не только от личностных характеристик воспринимающего субъекта, но и от его прошлого опыта

11

(апперцепции), профессиональной деятельности, целей, намерений, значимости событий и т. д. Все вышеперечисленное лежит в основе нашего поведения в процессе общения и определяет его стиль и манеры. Какие бывают стили поведения? Дайте их характеристику. Что такое манера общения? Приведите наиболее характерные и знакомые лично Вам манеры общения. А какие именно присущи Вам, если Вы готовы ответить на этот вопрос.

Особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности является деловое общение. Под деловым общением понимают межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, финансовой, коммерческой и т. д. Целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, создания оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками. В процессе делового общения его участниками могут преследоваться и свои собственные цели: обеспечение личной безопасности в ходе выполнения профессиональных обязанностей путем снятия с себя ответственности, стремление сделать карьеру, желание улучшить свое материальное положение, поддержать свой престиж, завоевать авторитет и т. д. Содержанием делового общения является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир. Деловое общение может быть необходимым, нейтральным, желательным и нежелательным. Деловое общение имеет свои специфические особенности. Дайте им характеристику и расскажите об ограничениях, которые характерны для делового общения.

Основные понятия: барьеры общения, каузальная атрибуция, эффект «ореола», эффект «проецирования», эффект «первичности», фактор превосходства, фактор привлекательности.

Практические задания:

1)приведите примеры барьеров общения, с которыми вы столкнулись в последние 2–3 дня, проанализируйте причины их возникновения;

2)приведите примеры стереотипов, с которыми вам приходилось сталкиваться;

3)сможете ли вы самостоятельно выявить собственные установки? Смоделируйте, как бы выглядело ваше общение без перечисленных выше «нагрузок».

Список основной литературы:

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие. 6-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2010. – 304 с.

12

2.Дрокина С.В. Формирование культуры общения будущих специалистов : теоретико-методологич. аспект. – Тольятти: Тольяттинская академия управ-

ления, 2012. – 297 с.

3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений :

учебник. 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 381 с.

4.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. 6-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 283 с.

5.Макеев В.А. Психология делового общения: учеб. пособие / Под ред.

Ф.И. Шаркова. – М.: URSS, 2011. – 269 с.

6.Митасова Е.В. Практическая психология делового общения : учеб.

пособие. – М.: РАПС, 2011. – 111 с.

7.Мунин А.Н. Деловое общение. Курс лекций : учеб. пособие. 2-е изд. – М.:

МПСИ; Флинта, 2010. – 375 с.

8.Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. 3-е изд., стер. – М.: КноРус, 2012. – 436 с.

9.Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общения : учебник. 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 383 с.

10.Смит М.Д. Как научиться говорить "нет" и чувствовать себя при этом комфортно: Искусство общения / пер. с англ. В Путяты. – СПб.: Комплект, 1996. – 314 с.

11.Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Деловое общение : учебно-

практич. пособие. – М.: Дело, 2013. – 133 с.

12.Усов В.В. Деловой этикет : учеб. пособие. – М.: Академия, 2011. – 400 с.

13.Шарухин А.П., Орлов А.М. Психология делового общения : учебник. – М.:

Академия, 2012. – 239 с.

Список дополнительной литературы:

1.Архипова И. Бренд по имени "Я" : монография. – СПб.: ПИТЕР, 2005. –

125 с.

2.Бороздина Г.В. Психология делового общения : учебник. 2-е изд. – М.:

ИНФРА-М, 2002. – 294 с.

3.Горянина В.А. Психология общения : учеб. пособие. 2-е изд., стереотип. –

М.: Академия, 2004. – 420 с.

4.Кузнецов И.Н. Деловое общение : учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2008.

–528 с.

5.Измаилова М.А. Деловое общение : учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2007. – 250 с.

6.Коноплева Н.А. Психология делового общения : учеб. пособие. – М.:

МПСИ; Флинта, 2008. – 406 с.

7.Ларин И., Беловодская М. Азбука лидерства: Школа "бархатного" правления. – М.: Нев. проспект, 2001. – 184 с.

8.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс : монография. 3-изд. – Ростов н/Д: Кн. изд-во, 1991. – 223 с.

13

9. Смит М.Д. Как научиться говорить "нет" и чувствовать себя при этом комфортно: Искусство общения / пер. с англ. В Путяты. – СПб.: Комплект, 1996. – 314 с.

Семинар № 3. Кинетические и фонационные средства общения (2 часа)

Вопросы для обсуждения и самоподготовки:

1.Составляющие кинесики. Как читать человека по этим составляющим.

2.Язык мимики и жестов в деловой коммуникации.

3.Значение и роль проксемики.

4.Паралингвистика.

5.Значение и роль позы, прикосновений в деловом общении.

6.Фонационные средстваобщения:голос,интонация,мелодика, ритм, тембр, пауза.

Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный). Речь как средство общения одновременно выступают и как источник информации, и как способ взаимодействия, и как способ воздействия на собеседника. Исследования показывают, что в общении человека слова составляют 7 % (вербальная составляющая), интонации и неречевое взаимодействие – 93 % (невербальная составляющая). В научной литературе к основным видам невербальных средств относятся: кинетические (жесты, прикосновения, поза, мимика, взгляд и др.) и фонационные (интонация и ее составляющие: тон, сила звучания, тембр, пауза и др.). И хотя невербальные средства общения не входят в систему языка, не являются речевыми единицами, речевое сообщение не может осуществляться без паралингвистического сопровождения.

Невербальные средства общения несут в себе следующие функции: дополняют вербальное сообщение, усиливая тот же смысл; замещают пропущенный вербальный компонент; вносят дополнительную информацию; регулируют вербальную коммуникацию; выражают эмоции; показывают отношение к собеседнику; отражают собственные личные качества. Невербальные сообщения отражают то, что происходит с людьми в процессе взаимодействия «здесь» и «сейчас», в рамках конкретной ситуации. Тон голоса, его громкость, интенсивность, жесты, мимика, движения указывают только на нынешнее состояние говорящих, их отношение друг к другу и предмету разговора в момент общения. Невербальные действия непроизвольны, спонтанны и подсознательны. Они трудно поддаются контролю, даже если люди пытаются скрывать свои намерения и эмоции.

Рассмотрите эти средства более подробно. При ответе на каждый вопрос дайте определение указанному понятию, характеристику, как проявляется и используется в деловом общении.

14

Основные понятия: вербальные и невербальные средства общения, кинесика, пантомимика, проксемика.

Практические задания по теме (по материалам: [Сапогова, 2001]):

Задача 1. Поясните, пользуясь приведенным примером, как ситуация общения "задает", "навязывает" выбор определенных средств общения.

Мужчины, а тем более женщины должны чувствовать себя в согласии с окружающей средой. Мне безразлично, в чем быть, в смокинге или в костюме, но я чувствовал бы себя крайне неловко, придя на ужин во фраке и увидев остальных мужчин в пиджаках. Я сумел бы преодолеть неловкость, но все же я чувствовал бы себя много лучше, последовав общему правилу. Слабость? Разумеется. Но она естественна в человеке. "Короткое или длинное платье?" – спрашиваете вы, когда вас приглашают на ужин. И вы правы. Правило должно быть. Не ради того, чтобы убить оригинальность, но чтобы заявить ее. Подлинная оригинальность возможна и внутри правила (А. Моруа).

Задача 2. Ниже приведен список утверждений. Оцените их с точки зрения правильности и неправильности.

1.Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций.

2.В большинстве случаев человек выбирает свою социальную роль добровольно.

3.Взаимное влечение двух людей определяется главным образом внутренними качествами каждого из них.

4.Достижение человеком власти чаще всего зависит от обстоятельств или даже от случая, а не от его внутренних качеств.

5.Эффект ореола состоит в том, что, усмотрев в человеке какое-то главное (по нашему мнению) качество, мы склонны видеть у него и другие качества, гармонирующие с этим качеством.

6.Мы склонны чаще объяснять поведение другого человека внешними причинами, а не внутренними.

7.Стереотип – это сравнительно объективное представление о группе людей, с которой у нас были ограниченные контакты.

8.Установки "выкристаллизовываются" в период от 12 до 20 лет, и впоследствии изменить их очень трудно.

9.В случае когнитивного диссонанса мы всячески стараемся обосновать сделанный нами выбор.

10.Авторитетная личность менее подвержена предрассудкам, чем прочие люди.

Задача 3. Что говорят нам мимика и жесты? Выберите наиболее правильные, с вашей точки зрения, варианты для следующих утверждений.

1. Вы считаете, что мимика и жесты это – ... а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи; в) предательское проявления нашего самосознания;

15

г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

2.У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов...

а) более выразителен; б) менее выразителен; в) более сложен; г) более многозначен; д) более индивидуален; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

3.Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же:

а) качание головой из стороны в сторону; б) кивок головой вверх-вниз; в) когда морщат нос; г) когда поднимают вверх указательный палец; д) когда хмурят лоб; е) когда подмигивают; ж) когда улыбаются; з) все ответы верны; и) все ответы неверны.

4.Какая часть тела "выразительнее" всего: а) ноги; б) руки; в) пальцы;

г) плечи; д) кисти рук; е) ступни; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны.

5.Какая часть человеческого лица наиболее "информативна": а) лоб;

б) глаза; в) губы; г) брови; д) нос; е) уголки рта; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны.

6. Когда люди видят человека в первый раз, то они обращают внимание в первую очередь на... а) одежду; б) походку; в) внешность; г) осанку; д) манеры; е) речь; ж) деятельность; з) все ответы верны; и) все ответы неверны.

7.Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод

оего... а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) комплексе неполноценности; г) сосредоточенности; д) шизоидной акцентуации; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

8.Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так как у него...

а) злой взгляд; б) взгляд исподлобья; в) низкий лоб; г) бегающие глаза; д) циничная ухмылка; е) шишковатый череп; ж) руки с наколками; з) бритая голова; и) все ответы верны; к) все ответы неверны.

9.Мужчина сочтет женское поведение призывным и эротическим,

если женщина... а) будет раскачивать на ноге туфельку; б) засунет руки в передние карманчики тесно облегающих ее джинсов; в) будет посасывать дужки своих очков; г) обхватит себя обеими руками; д) будет встряхивать волосами; е) обхватит пальцами свой подбородок; ж) сядет, подобрав одну ногу под себя; з) станет крутить браслеты на запястье и кольца на пальцах; и) все ответы верны; к) все ответы неверны.

10.Большинство используемых жестов и поз... а) передаются из поколения в поколение; б) заучены с детства от родителей; в) подсмотрены у других и заучены; г) заложены в человеке от природы; д) имеют национальнокультурную специфику; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

Задача 4. Выберите правильный ответ из предлагаемых вариантов.

1. Механизм социального восприятия членами группы друг друга – это... а) социально-психологическая рефлексия; б) каузальная атрибуция; в) идентификация; г) "внутригрупповой фаворитизм"; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

16

2. Процесс уподобления себя другому, отождествления себя с другим называется... а) идентификация; б) стереотипизация; в) конформизм; г) идиосинкразический кредит; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

3.Процесс приписывания причин, объясняющих поведение другого человека, – это... а) физиогномическая редукция; б) каузальная атрибуция; в) социальная перцепция; г) групповая идентификация; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

4.Эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека,

сопереживание ему – это... а) каузальная атрибуция; б) рефлексия; в) фрустрация; г) эмпатия; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

5. "Внутригрупповой фаворитизм" – это... а) благоприятное восприятие членов собственной группы в противовес членам аутгруппы; б) предпочтительное восприятие членов аутгруппы по сравнению с членами ингруппы; в) минимизация различий между членами одной и той же группы; г) чувство "Мы"; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

Задача 5. Какие из приведенных выражений характеризуют речь, а какие – язык? Ответы аргументируйте.

1.Средство хранения и передачи познавательного и трудового опыта многих поколений.

2.Система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения.

3.Деятельность общения людейдля передачи мыслей, выражения чувств, воли.

4.Психическая деятельность, которая проявляется как процесс общения.

Задача 6. Вставьте пропущенные слова в следующие утверждения.

1.Речь, как и ... , есть общественно-историческое явление, возникшее в трудовой деятельности людей из потребности в ... .

2.Процесс общения людей друг с другом посредством языка называется ... .

3.Язык – это система ... , необходимых для человеческого общения, мышления и воображения.

4.Слово имеет ... форму и ... содержание – ... .

5.Мысль существует в ... и выражается в ... .

6.Человеческая речь отличается от средств общения животных тем, что с ее помощью можно рассказывать не только о текущих, но также и ... или ...

событиях.

7.Важнейшее отличие языка животных от человеческого состоит в отсутствии у него ... функции.

Задача 7. Из данных понятий выберите нужные и постройте логические ряды так, чтобы каждое предыдущее понятие было родовым (более общим) по отношению к последующим. Почему оставшиеся понятия не входят в ряды?

1.Слово, мозг, средство общения, знаковая система, социальное явление, мысль, психика, сигнал, язык, воображение, речь, значение, русский язык, шрифт, часть слова.

17

2.Язык, отражение, речь, психическое явление, информация, функция речи, обозначение, цель, кодирование, процесс общения, деятельность, рефлекс, представление, мозг.

Задача 8. Выберите правильные варианты ответа из предложенных.

1.Речь – это... а) психическое явление; б) процесс общения посредством языка; в) обмен информацией между людьми; г) процесс отражения мыслей и чувств; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

2.Человеческий язык характеризуется... а) наличием сигналов,

запускающих те или иные поведенческие программы; б) возможностью передавать информацию о прошлых и будущих событиях; в) ограниченной лингвистической компетентностью; г) отсутствием генетической фиксированности; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

3.Речь развивается в результате... а) интериоризации усвоенного языка; б) подражания "родительской модели"; в) генетического наследия; г) все ответы верны; д) все ответы неверны.

4.Звуковая единица речи – это... а) звук; б) слог; в) слово; г) фраза;

д) текст; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

б) механизмом эмоционального заражения; в) открытостью знаковой системы; г) наличием семиотической функции; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.

Задача 9. Какие из указанных ниже факторов являются собственно речевыми? Общительность; раздражительность; красноречие; грамматически бессвязная речь; заикание; речь с отсутствием коммуникативных средств (жестов, мимики, телодвижений); контекстуальная речь; замкнутость; темп речи; грамматически "правильная", "полная" речь; непроизвольные

высказывания; ораторское искусство; болтливость.

Задача 10. Выскажите свое мнение относительно результатов описанного эксперимента. Как вы считаете, способны ли животные к: а) пониманию, б) говорению, в) созданию языка?

Главные претенденты на владение языком среди животных – человекообразные обезьяны. Но многочисленные попытки обучать их членораздельной речи были безуспешными. Теперь известно, что даже их голосовой аппарат не приспособлен к ней. Гораздо успешнее прошел эксперимент по обучению шимпанзе азбуке жестов для глухонемых, проведенный американскими психологами. К 5 годам обезьяна могла распознавать 350 жестов, 150 из которых могла правильно употреблять, "называя" предметы, а в новой ситуации спонтанно комбинировать жесты, выражая свои желания ("дай", "возьми"). В другом эксперименте азбуке

18

глухонемых обучали гориллу. К 3 годам она использовала 170 слов, а к 6 – уже 350 и понимала 500. Для нее создали синтезатор громкой речи: нажимая на соответствующие клавиши, она "произносила" нужное слово. В этих условиях общения горилла демонстрировала понимание простейших правил грамматики, могла изобрести новое слово, соединяя 2 знакомых. Кроме того, она произносила длинные монологи, обращаясь к кукле на языке глухонемых. Американские психологи обучают сейчас языку жестов пару горилл и наблюдают, общаются ли они между собой с помощью жестового языка; их интересует, станут ли они обучать этому языку своего детеныша.

Задача 11. Попробуйте наполнить смысловым содержанием приведенную ниже "форму". Проанализируйте, за счет каких средств языка вам удалось это сделать.

Гл̀окая к̀уздра шт̀еко будлан̀ула бокр̀а и кудренка̀ячит(Л.Вбокр. Щерба).

Задача 12. Объясните описанный в приведенном фрагменте факт. Верно ли, что молчаливый продавец будет менее успешен, чем говорливый, в профессиональной деятельности? Где еще, в каких сферах профессиональной деятельности, важен индивидуальный ритм диалога?

Американский антрополог Элиот Чаппл в 1936 г. установил, что диалог – процесс ритмический, а соотношение речи и молчания – устойчивая индивидуальная характеристика каждого человека. Однажды Э. Чаппл выявил ритмы диалога, свойственные 154 продавцам большого универмага. С каждым продавцом около часа говорил один и тот же экспериментатор. Он пользовался разработанной Чапплом методикой стандартного интервью, так что все продавцы были поставлены в ходе разговора в одинаковые условия. Поэтому-то полученные данные о ритме диалога каждого интервьюируемого сопоставимы между собой. Когда все продавцы в соответствии с их уровнем инициативности в диалоге были разбиты на 3 группы, то оказалось, что в первую группу – с наибольшим преобладанием речи над молчанием – вошли все лучшие (по экономическим показателям) продавцы (По А.Е. Войскунскому).

Задача 13. Влияют ли голосовые характеристики говорящего на понимание слушателей? Определите для каждого случая "психологическую окраску" речевого восприятия.

Отчеканить; прошипеть; вяло пробубнить; промямлить; в голосе "металл"; канючить; заскулить; рявкнуть; "на языке – мед"; пропищать; верещать; произнести свистящим шепотом; прошепелявить; произнести слащаво-задушевно; говорить жеманно; "прорычать"; "бархатный голос"; "деревянный голос"; "сдавленный голос"; "ангельский голос"; "промяукал"; "пролаял"; "зажурчал"; "прошамкал"; заглатывать окончания; "трещит"; "щебечет"; "ворочает" слова; "цедит" сквозь зубы; "роняет" слова.

19

Список основной литературы:

1.Андерсен П. Как читать язык тела и жестов. – Владимир; М.: ВКТ; АСТ, 2011. – 446 с.

2.Арзунян Э. Слово о жесте : концепция кинесического языка. – М.:

ГИТИС, 2013. – 326 с.

3.Моррис Д. Библия языка телодвижений / пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010. –

669 с.

4.Пиз А.,Пиз Б. Новый язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам: расширенная версия / пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010. – 411 с.

5.Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. 3-е изд., стер. – М.: КноРус, 2012. – 436 с.

6.Базоев В.З. Словарь русского жестового языка / В.З. Базоев и др. – М.:

Флинта, 2009. – 525 с.

Список дополнительной литературы:

1.Бутовская М.Л. Язык тела: природа и культура: Эволюц. и кросс-культур. основы невербал. коммуникации человека. – М.: Науч. мир, 2004. – 437 с.

2.Грейдина Н.Л. Основы коммуникативной презентации : монография. – Пятигорск: Реклам.-информ. агентство на КМВ, 2005. – 278 с.

3.Григорьева С.А., Григорьев Н.В., Крейдлин Г.Е. Словарь языка русских жестов : словарь. – М.; Вена: Вен. славист. альм., 2001. – 254 с.

4.Измаилова М.А. Деловое общение : учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2007. – 250 с.

5.Клюев, Е.В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия : учеб. пособие. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 317 с.

6.Колесникова Л.Н. Обаяние личности как категория риторики. – Орел:

ОГУ, 1998. – 200 с.

7.Колетт П. Язык мыслей: как научиться читать мысли человека по его движениям и поступкам / пер. с англ. – М.: Эксмо, 2007. – 415 с.

8.Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: яз. тела и естеств. яз. – М.: Новое лит. обозрение, 2004. – 581 с.

9.Ларин И., Беловодская М. Азбука лидерства: Школа "бархатного" правления. – М.: Нев. проспект, 2001. – 184 с.

10.ПронниковВ.А.,ЛадановИ.Д.Языкмимикиижестов.–М.:[б.и.],1998.–216с.

11.Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение / сокр. пер. с нем. – М.: Интерэксперт, 1996. – 277 с.

12.Сапогова Е.Е. Задачи по общей психологии : учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 448 с.

13.Фаст Д. Знак чувства бессловесный / Д. Фаст. Словно раскрытую книгу, прочти человека : монография / Д. Фаст ; Д. Ниренберг , Г. Калеро / пер. с англ. С.И. Анапина, А.Р. Баевой. – Минск: Попурри, 1996. – 383 с.

20