Internet как инструмент для коммуникаций
Internet - это общедоступная сеть, открытая для любого пользователя, который имеет модем и установленное ПО TCP / IP
Частная корпоративная сеть , использующая программные продукты и технологии Internet, называется интрасети (или Intrаnet)
Доменная система имен это иерархически распределенный метод организации пространства имен в Internet, который переводит ответствен-ность за подмножество имен на различные группы пользователей
Домен |
Використання домена |
com |
Комерційні, підприємницькі організації |
edu |
Освітні заклади (університети, середні школи і т. д.) |
gov |
Державні організації (крім військових) |
mil |
Військові організації (армія, флот і т. д.) |
net |
Системи базової мережі |
int |
Міжнародні організації |
org |
Інші організації та установи |
Тема4
2) зависят от характера бизнеса, инфраструктуры, сферы деятельности, масштабов предприятия
автоматизация маркетинговой деятельности компаний
выбор конкретного программного продукта
выбор набора программных средств для решения маркетинговых задач
Функциональная ст3) руктура информационных систем маркетинга
- разработка и ведение на предприятиях системы договорного учета
включая анализ цен коммерческих предложений,, формирования и заключения контракта, мониторинг выполнения заключенных соглашений с партнерами
- поиск реальных и потенциальных партнеров
поставщиков сырья и материалов, оборудования, товаров, ведения истории договоров с поставщиками
- оценки конкурентоспособности продукции предприятия
с определением рынка сбыта, темпов роста рынка, а также с анализом конкурентной среды, в которой функционирует предприятие
- сбор и анализ информации
о реализации товарной продукции по определенным ценам на каждом объекте карты рынка, а также учет маркетинговых расходов для соответствующей карты рынка
- проведение сегментного анализа прибыльности
для определенных объектов карты рынка
- выбор целевых сегментов рынка
на которых предприятие может концентрировать свои усилия и ресурсы
- создание стратегического плана маркетинга
4) Классы программных продуктов для маркетинга
корпоративные информационные системы, в которых присутствует модуль маркетинга
специализированные программы, позволяющие автоматизировать отдельные маркетинговые функции
программы, имеющие маркетинговую составляющую
11.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ маркетингом
Корпоративные информационные системы (КИС)
позволяют выполнять комплексную автоматизацию деятельности предприятий, финансовых учреждений, организаций
Корпоративные информационные системы
имеют ряд существенных особенностей, обусловленных базовыми принципами или концепцией их построения
6) Концепции построения корпоративных информационных систем
Концепция ERP (Enterprise Resource Planning)
Концепция SCM (Supply Chain Management)
Концепция МRP ІІ
7) Концепция ERP включает
управленние последовательностью поставок
совершенствование планирования и составление расписания - календарное планирование
модуль автоматизации продаж
автономный модуль, который отвечает за конфигурацию системы
окончательное планирование ресурсов
интеллект бизнеса, OLAP-технологии
модуль электронной коммерции
управления данными о продукции
8) Концепция SCM реализует новую технологию управления, которая предусматривает наличие в системе возможностей управления внешними по отношению к предприятию элементами
Целью такого подхода является управление полным циклом выпуска продукции - от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи
9) Концепция МRP ІІ
базовые блоки
формирование основного плана на основе заказов клиентов и прогноза спроса
планирование потребностей
оперативное управление
10) Системы класса MRP II
позволяют планировать деятельность служб сбыта, снабжения и производства как сквозной график взаимосвязанных заказов
включают средства планирования бюджета предприятия и развитую систему управленческого учета, финансового планирования, содержат систему бухгалтерского учета
11) самые известные зарубежные системы управления производственными ресурсами, в которых функционируют подсистемы маркетинга:
MANMAN / X и CAS (Computer Associates, США)
R / 3 (SAP, Германия)
PRODIS (SOFTWARE AG, Германия)
HP MM II ( Hewlett Packard, США)
BAAN (BAAN, Бельгия)
«Scala» (SCALA, Швеция)
12) R / 3 функции управления маркетингом
Модули
производственное планирование (РР)
используется для организации планирования и контроля производственной деятельности предприятий
управления материальными потоками (ММ)
поддерживает функции снабжения и управления запасами, используемыми в различных хозяйственных операциях
сбыт (SD)
решает задачи распределения, продажи, поставок
13) система PRODIS модули которые решают маркетинговые задачи
управления запасами (INV)
выполняется управление различными типами запасов (собственными, внешними, партиями товаров и т.п.)
управления заказами на закупку (SQM)
охватывает все функции управления закупками - от ввода заказа до выписки счетов фактуры
управления заказами и требованиями
обеспечивает управление внутренними требованиями и выполнением заказов
14) система «Baan»
предназначена для информационной и технологической поддержки управления проектами на всех стадиях - от предоставления потенциальному заказчику сметы к поставке готового изделия
Функции управления маркетингом реализован в модуле «Сбыт, снабжение, склады»
Модуль обеспечивает
- управление запасами - их хранением, планированием потребностей и распределением; управления закупками; управления продажами
- модуль формирует информацию по маркетингу и торговле
15) система «Scala»
охватывает основные аспекты бизнеса - финансы, материально-техническое снабжение, производство, обслуживание, управление проектами
Маркетинговые функции сосредоточено в модулях «Материально-техническое снабжение», и «Управление заказами на обслуживание»
16) Программа «Галактика»
многопользовательская комплексная система управления предприятием, которая охватывает все аспекты его внутренней и внешней хозяйственной деятельности
функциональные контуры программы
«Контур административного управления», «Контур оперативного управления», «Контур управления производством», «Контур бухгалтерского учета»
17) Модули программы «Галактика»
модуль технико-экономического планирования
модуль учета затрат на производство
модуль оперативного управления производством
модуль технической подготовки производства
бухгалтерские модули
оперативное управление МЦ
управления кадрами
маркетинг
18) главное меню программы «Галактика»
19) Модуль «Маркетинг» программы «Галактика» обеспечивает
введение расширенной информации о товарах, типичных услугах
регистрацию и обработку контактов с потенциальными поставщиками
управление каналами сбыта;
анализ рынка рекламных услуг, планирование рекламных кампаний, размещение рекламы, анализ эффективности рекламных вложений;
сбор и обработка независимых отзывов;
ведение досье на фирмы конкурентов и товары-аналоги;
анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;
контроль «жизненного» цикла товаров, анализ сегментов рынка;
регистрацию серийных продаж, учет рекламаций, гарантий;
маркетинговый анализ сбыта в разрезах каналов сбыта, товаров, групп товаров (услуг), направлений реализации.
20) Технология решения маркетинговых задач в системе «Галактика»
Сбор даннях о фирмах конкурентах, их продукции и ценовой политике. Формирование информационных массивов. Регистрация контактов, предложений
Анализ данных о сбыте, зафиксированном отделом продаж, по разным товарам, сегментам рынка, каналам сбыта с целью наработки стратегии реализации
Моделирование параметров внешней среды для определения оптимального уровня цен и прогнозирования доходов
Подготовка вариантов сравнительных табличних и графических отчетов. Планирование рекламных компаний
21) Управление модулем “Маркетинг” осуществляется с помощью меню, которое включает пункты
«Комплекс маркетинга», «Документы», «Отчеты», «Справочники», «Настройки», «Сервис
12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ Программ для РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ маркетингом
Специализированные программные продукты
маркетинговые исследования;
моделирования состояния рынка;
поддержания принятия решений по отдельным маркетинговым мероприятиям.
23) Маркетинговые исследования
К программам, автоматизирующих функции маркетингового исследования относятся программы, которые обеспечивают маркетинговый анализ рынка, товаров, обработки данных опроса.
24) Программа «БЭСТ-Маркетинг»
позволяет выполнять различные виды маркетингового анализа , а также формирует конкретные рекомендации по улучшению положения фирмы на рынке
25) Программа «БЭСТ-Маркетинг» позволяет
- проведение анализа рынка
определение перспективных рыночных ниш
анализ конкурентоспособности товара;
рекомендации по повышению конкурентоспособности товара,
анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;
public relations,
стимулирование продаж
- проведения анализа конкурентов
степень присутствия конкурентов на рынке;
сравнительный анализ по товару;
сравнительный анализ рекламных кампаний,
- проведение финансового планирования маркетинговой деятельности
прогноз продаж;
бюджет рекламы;
сводный бюджет,
подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением
26) Основная единица хранения информации в программе «БЭСТ-Маркетинг»
проект маркетинга содержит информацию о рынке, товаре, мероприятиях по поддержанию и стимулированию сбыта, бюджете рекламной кампании
2
7)
структура проекта в программе
«БЭСТ-Маркетинг»
28) Диалоговая группа «Рынок»
дает возможность анализировать рынок конкурентной среды
углубить исследования рынка путем дифференциации структуры в зависимости от групп потребителей
29) Функция «Конкуренты» позволяет выделить и провести классификацию конкурентов фирмы по таким признакам
производственные возможности
качество товара
маркетингова политика
30) групповые характеристики для сравнения конкурентов
потребительские свойства продукции (товаров)
способы доставки
упаковка
цена
послепродажное обслуживание
31) Каждая группа характеристик охватывает ряд конкретных характеристик
групповая характеристика «цена» может включать
цена оптовая, цена в розницу, цена со скидками, цена с доставкой и др
Расчет может осуществляться как по отдельной характеристике, группе характеристик, так и по всем выбранным пользователем характеристикам
32) В результате обработки информации относительно конкурентов программа формирует исходящие сообщения, в том числе в графической форме
что позволяет получить ответ на вопрос
об основных конкурентах фирмы
доле рынка, которую занимает фирма
основные преимущества над конкурентами на выбранном сегменте рынка
33) функция "Сегменты рынка»
С помощью этой функции можно выбрать
критерии сегментации
ввести в программу данные по потребителям продукции фирмы
34) В программу заложены критерии сегментации
которые поддаются измерению при исследовании рынка
отражают дифференциацию потребителей (покупателей), обнаруживают различия в структуре рынка
35) выбор критериев сегментации из перечня критериев осуществляется пользователем (экспертом-маркетологом) в зависимости от вида продукции, товара, услуги, предлагаемой фирмой
36) В результате проведения расчетов
- выполняется деление рынка на сегменты, по таким параметрам
форма собственности (государственные, частные)
размер предприятия (большие, средние и малые)
виды деятельности (торговая, производственная)
типы потребителей (юридические или физические лица)
географическое положение
- определяются однородные группы потребителей, имеющих сходные предпочтения, одинаково реагирующие на маркетинговые предложения
- После определения сегментов рынка эксперт-маркетолог может распределить объемы сбыта продукции между ними с помощью специального диалога программы
37) Интерфейс программы для проведения распределения сбыта между сегментами рынка
38) Диалоговая группа «Товар»
Внесение данных и анализ свойств и конкурентоспособности продукции
Функция «Характеристика» позволяет ввести данные о потребительских, стоимостных, технических характеристиках товара
Функция «Важность» имеет следующие значения: ключевая характеристика, очень важно, важно, второстепенно, неважно
Функция «Анализ» позволяет проводить сравнительный анализ продукции фирмы и продукции конкурентов
39) Диалоговая группа «Поддержка сбыта» обеспечивает ввод и анализ информации о маркетинговых мероприятиях, которые осуществляются фирмой и ее конкурентами
Диалоговая группа «Бюджет» Финансовое планирование маркетинговой деятельности: прогнозирование продаж продукции, определение бюджета рекламных кампаний, формирования сводного бюджета маркетинговых мероприятий и подготовка бюджета затрат по продвижению продукции на рынок, контроль позиций продукции на рынке