7.Средства автоматизации маркетинговой деятельности
Под информационной технологией понимают совокупность технологических элементов (пример, устройств, методов), которые используются людьми для обработки информации.
информационную технологию автоматизированного маркетинга можно определить как совокупность форм, методов и средств автоматизации маркетинговой деятельности
Современные достижения в области информационных технологий обеспечивают резкое снижение трудоемкости и сокращение сроков создания и внедрения ИС
Для эффективного использования технологических средств обработки информации необходимо учитывать характерные особенности маркетинговой информации, методов и процедур ее сбора, обработки, анализа и предоставления
Маркетинг как процесс планирования ассортимента и объемов выпуска продуктов, определения цен, распределения продуктов между определенными рынками и стимулирования их сбыта с целью удовлетворения определенных потребностей конкретных потребителей - базируется на использовании различных сведений о покупателях, рынках, продуктах, конкурентах, демографии, финансах, экономике, трудовых и материальных ресурсах и тому подобное.
Главное преимущество новых информационных технологий в случае их внедрения в процесс планирования и управления маркетингом заключается в том, что они позволяют проводить анализ и обоснование вариантов решений на основе учета значительно больших сведений о рынке, регионе, конъюнктуре, фирме, экономике, трудовых и материальных ресурсах
В маркетинговой деятельности с точки зрения обработки информации:
Работа с документами необходима для информационного обеспечения процессов планирования и управления маркетингом, включая операции создания, регистрации, хранения, редактирования и вращения документов в виде текстов и таблиц.
Организация коммуникаций обеспечивает информационный обмен и общение сотрудников
Эвристическая деятельность связана с получением релевантной информации, изучением и анализом ее и с последующим толкованием во время подготовки и принятия маркетинговых решений.
Технологические средства:
Функциональные задачи - это, собственно, маркетинговые задачи
К инструментальным средствам их решения относятся:
средства ввода маркетинговой информации;
средства обеспечения информационно-поисковых работ;
средства поддержки принятия решений в области маркетинговой деятельности
Введение маркетинговой информации требует инструментальных средств
обеспечивающих ввод и экспертизу первичной информации
контроль и корректировку вторичной маркетинговой информации
Для поиска маркетинговой информации необходимо иметь развитые средства поиска документов:
которые содержат необходимую информацию
средства формирования запросов к базам данных и отображения результатов их выполнения
уметь пользоваться интерактивными сервисными службами поиска информации в Internet
Для поиска документов достаточно уметь использовать те возможности, которые предоставляют современные операционные системы для поиска файлов
Поддержка принятия маркетинговых решений требует инструментальных средств, которые дают возможность:
осуществлять реструктуризацию и преобразование данных для выявления зависимостей между различными факторами и получения новых знаний
выполнять условный анализ для прогнозирования результатов принятия маркетинговых решений
иметь гибкий доступ к базе моделей
пополнять и модифицировать существующую базу моделей силами конечных пользователей
Среди задач, относящихся к обеспечительным, выделяют:
подготовку писем потенциальным потребителям
подготовку контрактной документации
контроль и анализ выполнения договоров
Набор вспомогательных средств в маркетинговой информационной системе:
средства, которые определяют общую технологию общения пользователя с компьютером
обучающие системы
издательские системы
системы перевода
Эффективность использования инструментальных средств поддержки маркетинговой деятельности
Особенности маркетинговой деятельности:
базируется на сборе, систематизации и анализе большого количества данных о рынках, потребителях, конкурентах и элементах внешней среды маркетинга, то есть на данных, поступающих из различных информационных источников
многофункциональный характер, что требует применения разнородных инструментальных средств
заключается в постоянном расширении сферы применения интерактивного маркетинга
Объем информации, что теоретически должно быть доступной пользователю в рамках маркетинговой информационной системы состоит из достаточно большого количества компонентов:
персональной базы данных, создается и ведется непосредственно пользователем;
баз данных других локальных пользователей;
интегрированной базы данных организации;
альтернативных баз данных, внешних к данной организации и существующих независимо от нее.
Главная задача интерактивного маркетинга - обеспечить прямую коммуникацию с наличными или перспективными клиентами и следить за их реакцией на маркетинговые стимулы, используемые организацией.
Интерактивный маркетинг делится:
Какие средства используются для поддержки маркетинговой деятельности?
«большая четверка» инструментов для личного пользования: электронные таблицы, графические пакеты, текстовые редакторы и базы данных, дополненные инструментами групповой работы, такими как электронная почта
маркетинговые и торговые системы, основанные на СУБД общего назначения, обеспечивающих отслеживание отдельных направлений деятельности и оформления заказов
статистические пакеты для анализа результатов исследования рынка и тому подобное