Цели, задачи и принципы стандартизации

Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов, услуг, обеспечивая:

• безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• безопасность хозяйственных субъектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

• техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость продукции;

• единство измерений;

• качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем науки, техники и технологии;

• экономию всех видов ресурсов.

Главная задача стандартизации – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации. Основными задачами стандартизации являются:

1. Обеспечение взаимопонимания между разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями (заказчиками);

2. Установление оптимальных требований к номенклатуре и качеству продукции в интересах потребителя и государства, в том числе обеспечивающих ее безопасность для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

3. Установление требований по совместимости (конструктивной, электрической, электромагнитной, информационной, программной и т.д.), а также взаимозаменяемости продукции;

4. Согласование и увязка показателей и характеристик продукции, ее элементов, комплектующих изделий, сырья и материалов;

5. Унификация на основе установления и применения параметрических и типоразмерных рядов, базовых конструкций, конструктивно-унифицированных блочно-модульных частей изделий;

6. Установление метрологических норм, правил, положений и требований;

7. Нормативно-техническое обеспечение контроля (испытаний, анализа, измерений), сертификации и оценки качества продукции;

8. Установление требований к технологическим процессам в том числе в целях снижения материалоемкости, энергоемкости и трудоемкости, обеспечения применения малоотходных технологий;

9. Создание и внедрение систем классификации и кодирования технико-экономической информации;

10. Нормативное обеспечение межгосударственных и государственных социально-экономических и научно-технических программ (проектов) и инфраструктурных комплексов (транспорт, связь, оборона, охрана окружающей среды, контроль среды обитания, безопасность населения и т.д.);

11. Создание системы каталогизации для обеспечения потребителей информацией о номенклатуре и основных показателях продукции;

12. Содействие реализации законодательства Российской Федерации методами и средствами стандартизации.

Современная стандартизация базируется на следующих принципах: системность, повторяемость, вариантность, взаимозаменяемость.

Принцип системности определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов, взаимосвязанных между собой сущностью конкретных объектов стандартизации. Системность – одно из требований к деятельности по стандартизации, предполагающим обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований стандартов.

Принцип повторяемости означает определение круга объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве.

Принцип вариантности в стандартизации означает создание рационального многообразия (обеспечение минимума рациональных разновидностей) стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект.

Принцип взаимозаменяемости предусматривает (применительно к технике) возможность сборки или замены одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных местах.

Стандартизация осуществляется в соответствии с принципами:

• добровольного применения документов в области стандартизации;

• максимального учёта при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

• применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта, за исключением случаев, если такое применение признано невозможным вследствие несоответствия требований международных стандартов климатическим и географическим особенностям Российской Федерации, техническим и (или) технологическим особенностям или по иным основаниям либо Российская Федерация в соответствии с установленными процедурами выступала против принятия международного стандарта или отдельного его положения;

• недопустимости создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации;

• недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

• обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

В технике стандартизация ведет к снижению себестоимости продукции, поскольку:

• позволяет экономить время и средства за счет применения уже разработанных типовых ситуаций и объектов;

• повышает надежность изделия или результатов расчетов, поскольку применяемые технические решения уже неоднократно проверены на практике;

• упрощает ремонт и обслуживание изделий, так как стандартные узлы и детали — взаимозаменяемые (при условии, что сборка осуществлялась без пригоночных операций).

Важные аспекты стандартизации процессов

При стандартизации процесса важно обращать внимание на следующие аспекты.

1. Определение последовательности операций.

На этом этапе составляются варианты последовательности операций процесса, выбирается оптимальный вариант. При этом следует исходить из естественного, логического протекания процесса, удобного для потребителя и организации. Одновременно следует определить границы соблюдения принятой последовательности: всегда ли жёстко должна соблюдаться эта последовательность или возможны отклонения.

2. Определение временной последовательности операций.

Этот этап предполагает проведение оптимизации последовательности процесса по критерию времени.

Принятое решение зависит от роли фактора времени в восприятии конкретной услуги. Так, есть услуги, ориентированные на экономию времени, где скорость предоставления услуги выступает основным показателем качества. Наряду с этим существуют услуги, ориентированные на проведение времени, где быстрота предоставления услуги не имеет основного значения для потребителя. Для услуг, чувствительных к фактору времени, нужно проверить, возможна ли только последовательная реализация операций или же отдельные шаги можно осуществлять одновременно.

3. Определение необходимого количества операций.

Следующий этап оптимизации процесса заключается в проверке необходимости и ценности отдельных операций процесса: является ли процесс полным или же целесообразно отдельные операции исключить или добавить.

4. Определение информационных потоков внутри процессов. Важным условием эффективности процесса предоставления услуги является успешная коммуникация между участниками процесса. Это обеспечивается безошибочной и своевременной передачей информации от одной операции к другой.

5. Определение производительности/пропускной способности опера-ций процесса.

Обычно производительности операций процесса не уделяют большого внимания. Однако, если речь идёт о нескольких операциях, которые происходят одновременно или накладываются друг на друга, этот аспект становится очень важным.

Стандартизированный процесс может быть автоматизирован. При этом автоматизация не является формой стандартизации, а лишь её логическим продолжением. Автоматизация предполагает замещение человека машиной. В сфере услуг автоматизированы могут быть как автономные процессы компании, так и интерактивные. В последнем случае потребитель в процессе оказания услуги взаимодействует не с сотрудником компании, а с машиной, техническим средством.

Минусы стандартизации

Стандартизация, безусловно, очень полезна для организаций, но к сожалению, несмотря на все плюсы, у нее есть и минусы:

• Излишняя формализация деятельности, бюрократизация. Необходимость задокументированного описания всех процессов и всех возможных ситуаций ведет к возрастающей нагрузке на исполнителей и аудиторов.

• Не учитываются личные потребности конкретных потребителей. Стратегия стандартизации ориентируется на среднюю, фиктивную потребность группы потребителей. От того, насколько эти вымышленные требования совпадают с требованиями реальных потребителей, зависит величина опасности потери потребителей;

• Потеря гибкости и инновативности компании. Стандартизация предполагает тиражирование однажды найденного удачного решения. Однако со временем это решение может перестать отвечать критериям оптимальности, и его дальнейшее воспроизводство становится грузом, препятствием для развития компании. Высокая степень стандартизации может привести к инертности, излишнему консерватизму компании и нежеланию искать новые пути;

• Снижение мотивации сотрудников. Выполнение однообразных действий неизбежно приводит к падению мотивации сотрудников, перепрограммированию сотрудников на выполнение ограниченного ряда действий. В результате потенциал многих сотрудников остаётся не раскрытым.

• Уничтожение творческого подхода. Соблюдение стандартов исключает либо сводит к минимуму возможность сделать «шаг в сторону», который в некоторых случаях может иметь положительный инновативный эффект.

• Стандартизация в меньшей степени подходит для сферы услуг, так как там предполагается

• Несовершенство самих стандартов. Невозможно создать идеальное правило, всегда будут исключения.

Заключение

В результате проделанной работы была достигнута ее цель, а именно мы получили ответ на вопрос «всегда ли хороша стандартизация процесса?». Также были решены поставленные задачи: изучено понятие стандартизации и раскрыты ее цели и принципы, были выявлены важные аспекты стандартизации процессов и минусы самой стандартизации.

Мы убедились, что стандартизация процессов не всегда имеет положительный эффект. Она работает на массовость не учитывает потребности конкретных отдельных потребителей. Может стать причиной консервативности компании (зачем искать что-то новое, если и так неплохо?), превращает сотрудника в простого исполнителя стандартов, не раскрывая его потенциал.

Стандартизация процесса очень полезна в некоторых случаях, но возможно не стоит применять ее ко всем процессам без разбора.

Список используемой литературы

1. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Москва: ИНФРА М, 2001.

2. Давыдовский Ф.Н. «Современные проблемы науки и производства в экономике и менеджменте» 2003

3. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.

4. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. «Современный менеджмент (в схемах)», 2003

5. Чижикова Т.М. Стандартизация, сертификация, метрология: Учебное пособие. – М.: Колос, 2002.