6.8. Стилі ділового спілкування: специфіка та особливості

Останнім часом контакти з представниками інших культур, національностей, релігій зростають. Особисті контакти чи ділові офіційні зв’язки передбачають дотримання основних норм, правил, вироблених для формування і підтримки відносин. Часто при формуванні комунікацій не враховуються соціокультурні та етнопсихологічні особливості співрозмовників, що призводить до конфліктів чи непорозумінь. Національні стилі спілкування пов’язані не лише з етнонаціональними особливостями, а й соціокультурними особливостями кожної країни. Свій відбиток накладають стереотипи, які формуються щодо особливостей і рис представників різних соціальних груп. Велику роль відіграють цінності та установки, параметри поведінки, а також особливості сприйняття і мислення різних груп населення. За різних обставин люди можуть бути достатньо толерантними і терпимими відносно представників інших соціальних груп, одночасно висуваючи жорсткі вимоги до членів своєї соціальної групи. Всі ці фактори спричиняють суттєві розбіжності в ході комунікації та соціальної взаємодії в суспільстві.

Можна виділити наступні стилі ділового спілкування, які розкривають специфіку та особливості соціальної взаємодії індивідів.

Американський стиль ділового спілкування передбачає самостійність та ініціативність в ході спілкування. Для співрозмовників властивими є енергійність, відкритість, при цьому підтримується не надто офіційна атмосфера ділового спілкування. Національно-психологічними особливостями у американців є їх діловитість і практичність у вирішенні проблем, що обговорюються. Вони орієнтовані на прийняття раціональних рішень, ділові та практичні взаємодії, цілковите знання власної справи, уміння отримувати з спілкування вигоду. Крім того вони самовпевнені, мають завищену самооцінку сил і можливостей, що іноді є причиною егоцентризму на переговорах, коли партнер повинен керуватися тими ж правилами, що і вони. Це може викликати непорозуміння зі сторони інших учасників ділової бесіди.

Англійський стиль ділового спілкування орієнтований на привітність, порядність, відсутність фамільярності. Одна з рис національної психології, яка виділяє англійців це високий практицизм, який проявляється у всьому, зокрема у спілкуванні. Будь-яке спілкування пов’язане з можливими наслідками, конкретними результатами і їх практичним застосуванням. Вони вважають, що кожен учасник спілкування, проявляючи активність, може вплинути на рішення. Через це вони готуються заздалегідь до переговорів, орієнтовані на інших учасників і підтримують пропозиції та ініціативність усіх учасників переговорного процесу.

Японський стиль ділового спілкування заснований на повазі, визнанні авторитету та поклонінні йому. Вони дотримуються і поважають традиції, орієнтовані на колективізм та конформізм, підтримують тісні зв’язки, характеризуються відносною самостійністю і орієнтовані поєднання з традиційними методами вирішення проблем, стійкі до труднощів.

Французький стиль ділового спілкування характеризується високою культурою мислення, гнучкістю, гострим розумом і винахідливістю, чутливістю до національних особливостей. Вони емоційні, збудливі, добре сприймають гумор, люб’язні. Але їх поведінка в процесі спілкування може швидко змінюватися та іноді доходить до крайнощів.

Німецький стиль ділового спілкування орієнтований на точність, пунктуальність, практичність і працелюбність. Вони емоційно стримані, логічно послідовні, обговорюють найменші деталі. Готуються до переговорів. ретельно проробляють власну позицію. Вступають в переговори, в яких можна досягнути очікуваних результатів, які їм потрібні. Уміння планувати і прогнозувати – це найбільш характерна для них ознака.

Китайський стиль ділового спілкування повʼязаний з дотриманням національних традицій, ввічливістю, стриманістю, повагою до партнера. Вони дисципліновані, конформні і залежать від групи, згуртовані, чітко розподіляють ролі в ході взаємодії, мають високий рівень емпатії. Тема бесіди має бути цікавою та важливою для них, містити небагато суперечливих варіантів. До переговорів готуються заздалегідь, уточнюють позиції, звертають увагу на статус та зовнішній вигляд співрозмовників. Вони намагаються дізнатися позицію протилежної сторони, не поспішають виголошувати власні аргументи та інтереси, прагнуть максимально впливати на протилежну сторону і використовувати на свою користь будь-які промахи і помилки.

Арабський стиль ділового спілкування орієнтований на високу взаємодію, встановлення довіри між партнерами, дотримання встановлених норм. В переговорах вивчають усі деталі, готові торгуватися і є надзвичайно активними. Вони враховують традиції, звичаї.

Угорський стиль ділового спілкування передбачає ініціативність, енергійність, діловитість. Вони демократичні і незалежні, Під час переговорів, зустрічей обговорюють всі важливі питання, готові іти на поступки, доводять справу до звершення. Вони комунікабельні, але обережні в висловлюваннях, відповідальні, енергійні та ініціативні, цінують порядність, точність.

Дотримання загальноприйнятих моральних норм та етикету захищає від помилок і допомагає вільно й продуктивно спілкуватися з іншими людьми.

Теми рефератів, доповідей

1. Мовленнєва компетентність у професійній діяльності.

2. Форми ділових комунікацій.

3. Презентація як ефективний метод передачі інформації.

4. Особливості ведення small talk в різних країнах.

5. Особливості іміджевої комунікації.

Питання для самостійної роботи і повторення

1. Як авторитарний, демократичний і ліберальний стиль комунікації впливають на взаємодію в групі?

2. Як передається інформація в ході спілкування за А.Пізом?

1. Як потрібно боротися зі страхом публічного виступу?

2. В чому полягає комунікативна компетентність?

3. Яку роль відіграють табу і стереотипи в комунікації?

4. В чому полягають особливості рефлексивного та нерефлексивного слухання?

5. Які бувають види питань в рефлексивному слуханні?

6. Які виділяють основні етапи виступу?

7. Які існують складові успішного виступу?

8. Яка специфіка каналів комунікації?