6.6. Особливості структури каналів комунікації в соціальній групі

Комунікація в соціальній групі є однією з важливих аспектів, оскільки виступає основою для існування групи і показником близькості та згуртованості. Управління колективом здійснюється в ході його діяльності і функціонування. А.Бавелас досліджуючи динаміку групи визначив способи комунікації, які можуть впливати на виконання групових завдань. Розглядаючи групу з 5-ти людей, він створив схеми комунікацій – «коло», «штурвал», «змія», «ігрек», «павутина». Кожен спосіб комунікації може мати певні результати і залежить від цілей групи, ситуації і внутрішніх процесів.

«Коло» дає можливість краще орієнтуватися в різних ситуаціях, реагувати на нові задачі, створювати дискусії при обговоренні, застосовується коли члени групи визнають внесок кожного і дотримуються рівності у відносинах.

«Штурвал» може бути ефективним при вирішенні нескладних завдань в стислі терміни. Даний спосіб виключає спілкування членів групи між собою, контакт відбувається через лідера, який збирає інформацію, аналізує її і приймає відповідні рішення.

Канали групової комунікації мають централізований і децентралізований характер. До централізованої структури каналів комунікації відносять фронтальну, радіальну та ієрархічну структури.

Радіальна мережа контакти обмежує і спілкування можливе лише через одну (центральну) особу, але кожен учасник є самостійним і незалежним, виконуючи індивідуально певну роботу.

Фронтальна мережа передбачає можливість спостереження за членами групи, їх емоціями і реакціями, без особистих контактів з ними (наприклад під час нарад).

Ієрархічна мережа передбачає декілька рівнів ієрархії, обмеження контактів з тими, хто знаходиться вище і нижче за сходинками, тому міжособистісне спілкування дуже обмежене.

До децентралізованих відносять ланцюгову, кругову і повну структури.

Ланцюговий канал ефективний при виконання великої кількості послідових операцій, контакти відбуваються лише з людьми що знаходяться поряд, а лідер фактично не може проконтролювати весь процес, лише найближчих людей.

Кругова модель передбачає рівні можливості усіх членів групи, можливість обміну і уточнення інформації, контролю за всіма реакціями людей і враховувати їх в своїй діяльності.

Повна мережа передбачає велику кількість контактів, іноді хаотичних і непотрібних, необхідності постійних бесід з різними членами групи, доречна в дружних бесідах і контактах і неефективна для функціонування організації.

Але як би не була організована інформаційна мережа, вона реалізується завдяки зусиллям як керівників, так і підлеглих. Кожен із співробітників грає в інформаційній мережі різну роль, оскільки позиції членів групи в комунікаційних мережах неоднакові. Одні з них створюють інформацію, інші її переробляють відповідно до різних інформаційних каналів, треті лише сприймають інформацію. Таким чином, кожен член групи, підрозділи організації виконують свою інформаційну роль. Аналіз цих ролей допомагає зрозуміти, де в інформаційній мережі порушений звʼязок, які посади (ролі) слід ввести, як усунути барʼєри в системі комунікацій. Центральну роль в організації потоків інформації виконують керівники організації.