9. Маркетинг услуг.
Маркетинговая среда фирмы – это совокупность факторов, которые действуют за пределами компаний и которые влияют на развитие и поддержание выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.
Маркетинговая среда представляет как возможности, так и угрозы для деятельности компании, поэтому необходимо постоянно следить за изменениями в маркетинговой среде и приспосабливаться к их изменениям. Главную ответственность за отслеживание изменений среды несут маркетологи фирмы.
К маркетинговой среде фирмы относятся:
- внутренняя. Структура (подразделения организаций), цели, задачи. К внутренней среде относятся: высшее руководство; топ-менеджеры, финансовые службы; производство, научные исследования и разработки; маркетинг; кадры.
- микросреда. Поставщики, конкуренты, посредники, целевые потребители, контактные аудитории. Осуществляет контроль за своевременностью поставок, за наличием сырья, за ценами на основные виды сырья.
- макросреда. Демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные факторы.
10. Уровни анализа рынка. Первичный, текущий и потенциальный спрос. Прогнозирование спроса.
Уровни анализа рынка:
1. потенциальный – совокупность покупателей, которые проявляют интерес к определенному товару или услуге.
2. доступный – это совокупность покупателей, которые проявляют интерес и имеют доход и доступ к определенной услуге.
3. квалифицированный - это совокупность покупателей, которые проявляют интерес и имеют доход, доступ и право пользования данным товаром или услугой.
4. целевой – это может быть весь квалифицированный рынок или его часть, на который фирма решила направлять свои действия.
5. освоенный – это количество покупателей, которые уже приобрели данный товар.
Совокупный рыночный спрос – это общее количество товаров или услуг, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в определенном регионе за определенный период времени при определенном комплексе маркетинговых усилий.
Спрос измеряется на трех уровнях:
- первичный- спрос на все марки данного товара, которые реализуются без использования комплекса маркетинга.
- текущий – это объем продаж за определенный период времени, с использованием инструментов комплекса маркетинга.
- рыночный потенциал – это предел, к которому стремится рыночный спрос.
Прогнозирование спроса: 1. исследование намерений покупателей 2. обобщение мнений торговых работников 3. экспертные оценки 4. пробный маркетинг 5. анализ временных рядов 6. статистический анализ
11. Понятие емкости рынка и основные методики ее оценки.
Ёмкость рынка – это величина реального спроса в опред период при данных объемах товарного предложения и уровня цен.
Ёмкость национального рынка:
ПР – общий объем произведенной продукции государственными и негосударственными торговыми предприятиями.
ЭГ , ЭНГ – величины экспорта продукции гос-вом и негосуд торговыми предприятиями.
ИМГ , ИМНГ – величина импорта продукции гов-вом и негосуд торговыми предприятиями.
ОПН , ОПК – остатки продукции на производственных складах на начало и конец анализируемого периода.
ОТН , ОТК – остатки готовой продукции на начало и конец анализируемого периода в торговых орг-циях.
ЗГН , ЗГК - изменение государственных заказов за тот же период.