6. Понятие потребительских товаров и их классификация.

Потребительские товары – это товары, купленные для удовлетворения личных потребностей. Классификация потребительских товаров: 1) по времени использования: -товары кратковременного пользования; -товары долговременного (длительного) пользования;

2) по типу потребителя: - широкого потребления; - товары производственного назначения;

Товары широкого потребления: 1. товары повседневного спроса: - покупки частые без раздумий и сравнений; - цены низкие; - распространены повсеместно; - широко рекламируются производителем;

Товары повседневного спроса делятся на: 1) товары постоянного спроса; 2) товары импульсного спроса; 3) товары экстренного спроса; 2. товары предварительного выбора: - покупки менее частые, в основном планируются; марки товаров сравниваются по цене, по качеству, стилю; - цены более высокие;

• распространяются через несколько торговых точек; - широко рекламируются производителями и сбытовиками;

Товары предварительного выбора делятся на: 1) однородные (холодильники) [схожие по качеству, но сильно отличаются по цене; поэтому маркетинговые усилия должны быть сосредоточены на цене, покупатель должен знать за что он платит]; 2) неоднородные (одежда, обувь, мебель и т.д.) – качественные характеристики важнее цены. В этом случае усилия сосредотачиваются на том, чтобы иметь широкий ассортимент товаров, чтобы удовлетворить индивидуальные запросы потребителей, а также высококвалифицированный персонал, который мог бы дать покупателю необходимую инфу.

• товары особого спроса – это товары с уникальными характеристиками или определенной марки, ради приобретения которых потребитель готов затратить дополнительные усилия (элитные машины, предметы роскоши и т.д.). Приверженность к марке, сравнение между марками не производиться. Низкая чувствительность к цене. Высокие цены, эксклюзивные каналы распространения требуют тщательного планирования рекламы.

• товары пассивного спроса: - малая осведомленность о товаре; - цены разные; - распространяются в различных местах; - требуют агрессивной рекламы и личной продажи;

7. Классификация товаров производственного назначения.

Товары производственного назначения – это товары, которые приобретаются для дальнейшей переработки и использования в хозяйственной деятельности. К ним относятся:

• материалы и комплектующие (сырье, полуфабрикаты, детали). Выбор поставщика зависит от цены и качества, уровня сервиса;

• капитальное имущество (стационарные сооружения, вспомогательное оборудование);

• вспомогательные материалы (канцтовары, деловые услуги)

8. Особенности маркетинга услуг.

Услуга – это любой вид деят-ти или благо, которое одна сторона может предложить другой.

Услуги:

• потребительские – покупаются отдельными людьми и домохозяйствами);

• деловые – предоставляются компаниями;

Основные характеристики услуг (учитываются при создании маркетинговой программы)):

1) неосязаемость услуги – ее невозможно увидеть, услышать, потрогать и т.д. Это увеличивает риск неопределенности при ее покупке, поэтому потребители прислушиваются к её оценке другими людьми, следовательно, фирма должна поддерживать позитивное общественное мнение, направляя маркетинговые усилия на авторитетных людей и удовлетворённых клиентов. 2) неотделимость процесса пр-ва и потребления услуги, 3) непостоянство кач-ва 4) недолговечность, 5) отсутствие владения

Классификация товаров в соответствии со степенью немедленного удовлетворения ими потребителя и долгосрочных преимуществ, получаемых от этих продуктов потребителями:

1) желанные товары - доставляют большое, мгновенное удовольствие и значит, преимущество в долгосроч. перспект-ве. Например: вкусный и питательный завтрак.

2) товары, доставляющие удовольствие – доставляют большое мгновенное удовольствие, но не могут доставить неприятности потребителю в перспективе (алкоголь, сигареты);

3) полезные товары – не обладают высокой привлекательностью, но дают преимущество в перспективе;

4) неполноценные товары – не удовольствия, не преимущества не дают.

Задача производителя заключается в том, чтобы обеспечить товар долгосрочными преимуществами, по возможности не снижая его привлекательности (низкокалорийная пища)