Практический менеджмент - Ладанов И.Д
..pdf10 |
И.Д.Ладанов. Практический менед01смент |
гут породить еще больше и так да лее. Пять шиллингов, пущенные в оборот, дают шесть, но если эти последние опять пустить в оборот, то будет семь шиллингов три пенса и так далее, пока не получится сто фунтов. Чем больше у тебя денег, тем больше денег поступает в обо рот, так что прибыль растет все бы стрее и быстрее.
Тот, кто убивает супоросную свинью, уничтожает все ее потом ство до тысячного колена.
Тот, кто изводит одну монету в пять шиллингов, убивает (!) все, что она могла бы произвести: целые колонны фунтов.
Помни пословицу: «Тому, кто точно платит, открыт кошелек других». Человек, рассчитываю щийся точно к установленному сроку, всегда может занять у сво их друзей деньги, которые они в данный момент не могут использо вать.
Остерегайся считать своей соб ственностью все, за что ты еще не расплатился, и жить, не учитывая этого. В этот самообман впадают многие люди, имеющие кредит.
Чтобы избегнуть разорения, веди точный счет своим расходам и доходам. Если ты возьмешь за труд обращать внимание на все мелкие расходы, то это будет иметь хоро ший результат: ты установишь, как ничтожные издержки вырастают в огромные суммы, и обнаружишь, что можно было бы сберечь в про шлом и что можно будет сберечь в будущем.
Тот, кто бесплодно растратил время стоимостью в пять шиллин гов, мог бы с тем же успехом бро сить их в море.
Тот, кто потерял пять шиллингов, утратил не только эту сумму, но и всю прибыль, которая могла бы быть получена, если включить эти деньги вдело...
В сущности, капитал представляет собою деньги и средства конкретного лица, которое вкладывает их в дело. Владелец ка питала, дающий жизнь бизнесу, заинтересован в устойчивой и высокой прибыли. Именно погоня за прибылью является глав ной побудительной силой в его деятельности.
Это связано с тем, что прибыль дает владельцу капитала воз можность расширять начатое дело, а следовательно, наращивать и развивать производство, что внутренне присуще человеческой натуре. Однажды начав какое-либо дело, человек всем своим су ществом вовлекается в его водоворот, сливается с ним и в силу природы своего воображения наделяет это дело антропоморф ными чертами. Дело у такого человека начинает дышать, петь, стонать и даже взывать о помощи. Известный итальянский эко номист и философ Пьер Джоржио Перотто в своей книге «Дар винизм и менеджмент» приписывает делу и в целом бизнесу че ловеческие качества^
^ п. д. Перотто. Дарвинизм и менеджмент. (Новый хозяин и стратегия обновления). Изд-во «Соле Оре», 1990 г., с. 7.
Бизнес и менеджмент |
11 |
Говорят, что есть такая версия, будто Карл Маркс обратился к Чарльзу Дарвину с просьбой написать предисловие к первому изданию «Капитала». Великий ученый, якобы сославшись на переутомление, отказался от данного предложения, и люди не увидели этого произведения. Однако сам факт обращения эко номиста и философа к естествоиспытателю примечателен. Чарльз Дарвин открыл закон эволюции и разнообразия видов живой природы. Карл Маркс усмотрел в этом пусть косвенное, образное, но все же подтверждение своей теории, согласно кото рой аналогичный процесс происходит и в обществе.
Отсюда следует, что такое фундаментальное социально-эко номическое явление, как бизнес, чтобы развиваться и выжить, должно приспосабливаться к существующей среде. Такое пове дение не поддается описанию с помощью формул. Это связано с тем, что сама стихия, в которой функционирует бизнес — это рынок. Бизнес существует в условиях специфических челове ческих отношений. И можно сказать, что бизнес является суще ственной стороной этих отношений.
Как делается бизнес
Предположим, что человек хочет отлакировать свой письменный стол. Он обращается к бизнесмену, кото рый берется выполнить эту работу за 100 долларов. Цена устраивает за казчика, и он заключает сделку.
Бизнесмен находит безработно го мастера, который выражает со гласие отлакировать стол за 50 долларов. Однако у безработно го нет необходимых материалов. Тогда бизнесмен за 10 долларов по купает лаки, кисти и передает их ма стеру. Тот берется за работу и в на значенное время выполняет ее. Бизнесмен выплачивает безработ ному обещанные 50 долларов.
Дело сделано. Все довольны: за казчик получил отлакированный стол; безработный стал богаче на 50 долларов; бизнесмен получил доход в (100 — [50 + 10]) = 40 дол ларов.
Такой исход оказался возможен благодаря тому, что бизнесмен вложил свои деньги. Они были час тью прошлых сделок.
Это капитал. Деньги, вложенные в дело, называются капиталом.
Из книги Карл Хесс «Так устроен мир» (Пер. с англ.). — М.: Изд-во «Дело», 1992, с. 25.
|
6} |
В современной отечественной литературе просматривается |
о |
а |
|
тенденщ1я передавать понятие «бизнес» словом «дело». Действи |
о |
тельно, данные слова почти синонимы, однако только почти. |
и |
12 |
И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент |
«Business» ведет свое начало от староанглийского «bisig» — ак тивный, занятый работой, деловой. Бизнес, как он понимается сегодня, — это целая система знаний, умений и навыков поведе ния людей, осуществляющих коммерческую деятельность в обществе. «Дело» в русском языке чаще понимается как «пред приятие» («мелкое предприятие», «солидное предприятие»). Пси хологическая сторона этого понятия обычно остается на втором плане. Русское «дело» несколько материализованнее английского «бизнес». Слово «бизнес» известно и понятно людям во всех угол ках земного шара.
Далее. Бизнес зарождается и процветает в условиях частной собственности и рыночных отношений. «Бизнес, — подчеркива ет Н.В.Волков, — как, пожалуй, никакой иной род хозяйствен ной деятельности человека, обладает уникальным свойством освобождения индивида от подчинения, от какой-либо навязы ваемой сверху командной системы. Жесткая регламентация хозяйственной деятельности и бизнес несовместимы. Безуслов но, это не означает, что бизнес близок к анархизму, то есть со знательному неподчинению властям. Нет, наоборот, власть, обес печивающая свободу развития бизнеса, желательна для него, всячески им оберегается и поддерживается. Бизнесмен, как пра вило, охотно идет на регламентирование государством его деятельности до пределов, когда государственное вмешательство в экономику становится препятствием для роста прибыли и расширения активов предпринимателей».^
Известный американский экономист Б.Селигмен, написавший одну из лучших книг о бизнесе, делает акцент на движущих си лах бизнеса и его субъектах деятельности, бизнесменах: «Исто рия американского бизнеса, его основная предпосылка говорят о том, что главной заботой бизнесмена является получение при были... Погоня бизнесмена за прибылью воспринимается как не что самоочевидное. Все другие его побуждения представляются мне второстепенными».^ Однако следует иметь в виду, что при быльно может работать только свободный производитель това ра. Для такой свободы нужна демократия.
Бизнес, рынок и демократия работают только в едином ком плексе.
^Н. Н. Волков. Сто страниц о бизнесе. — М.: Педагогика, 1991, с. 9.
^Там же, с. 11.
Бизнес и менеджмент |
13 |
Чистая прибыль
1.Каждый должен помнить, что все в бизнесе зависит от чистой при были. С ее исчезновением рушится весь бизнес.
2.Если мы отменим борьбу за прибыль, то получим борьбу за су ществование.
3.Прибыль обеспечивают толь ко способные бизнесмены. Искус ство получения прибыли — одно из самых полезных и необходимых ис кусств, известных человечеству.
4.Чистую прибыль так трудно получить, что не должно быть ника ких законов, ограничивающих ее размеры. При этом, конечно, пред полагается, что получение прибыли осуществляется при строгом со блюдении этических стандартов по ведения.
5.Нормальная чистая прибыль для среднего бизнеса, согласно данным экспертов, должна быть около 14% на вложенный капитал. Тому, кто получает меньше, его бизнес недоплачивает. Если фирма приносит меньше 14%, она не заст рахована от неприятностей.
6.Бюрократизм — разрушитель чистой прибыли. Управляющий ди
ректор должен все время охранять свой бизнес от бюрократизма.
7.Распространение производи мых товаров по сниженным ценам наносит удар по чистой прибыли. Кто упорствует на снижении цен — пораженец. Он вредит и самому себе, и другим. Железное правило бизнеса гласит: «Цена должна быть достаточно высокой, чтобы в ней хватило места для приемлемой чи стой прибыли».
8.Постоянная задача бизнесме на состоит в том, чтобы увеличить разницу между поступлениями и расходами, повысить доходы и по низить издержки.
9.На фирме нужно не менее раза в неделю обсуждать один единственный вопрос — о чистой прибыли.
10.Вот лозунги, которые долж ны сопровождать руководство фирмы и любого менеджера всю ду: «Чистая прибыль!» «Что ты сде лал для чистой прибыли?»
По книге Герберта Кессона «Что нужно знать каждому бизнес мену»(Пер. с англ.). — М.
Изд-во «Биком», 1992.
1.1.2. Этика бизнеса
Как видно из предыдущего раздела, сущностью бизнеса яв ляется получение прибыли. «Погоня» за прибылью, отмечают многие авторитеты Запада, а также классики марксизма, стала основой деятельности каждого предпринимателя. Но поскольку сама процедура получения прибыли часто оказывалась далеко не этичной, у людей давно уже сложилось двоякое отношение к бизнесу и бизнесменам. По этому поводу всегда имели хождение две противоположные точки зрения.
Исследуя положение дел в бизнесе в XIX и начале XX вв., из вестный немещсий социолог Макс Вебер подробно останавливал-
о
о
и
14 И.Д.Ладанов. Практический MenedotCMewm
ся на данной проблеме. Поняв суть бизнеса, он писал: «Чтобы дымились трубы, нужна прибыль». Здесь он выделяет две тен денции предпринимателей: 1) устремленность к разумной при были, без которой немыслимо производство; 2) «стремление к наживе».
Второе, как доказывает М.Вебер, — не бизнес. «Это стремле ние наблюдалось и наблюдается у официантов, кучеров, худож ников, кокоток, чиновников-взяточников, солдат, разбойников, крестоносцев, посетителей игорных домов и нищих — можно с полным правом сказать, что оно свойственно all sorts and condi tions of men^ всех эпох и стран мира, повсюду, где для этого существовала или существует какая-либо объективная возмож ность».^ Подобные представления, свидетельствует М.Вебер, у многих людей лежат в основе понимания сущности бизнеса и, сле довательно, капитализма.
Под «капитализмом», подчеркивал он, следует понимать не систему устремления к наживе, а «такое ведение хозяйства, ко торое основано на ожидании прибыли посредством использова ния возможностей обмена, то есть мирного приобретательства».
Сам бизнес признается легитимным и этически оправданным в том случае, когда получение прибыли ориентировано на легаль ный учет капитала. Деятельность бизнесмена при этом «направ лена на планомерное использование материальных средств или личных усилий для получения прибыли таким образом, чтобы исчисленный в балансе конечный доход предприятия, выражен ный материальными благами в их денежной ценности, превы шал «капитал», то есть стоимость использованных в предприя тии материальных средств».^
Обывателю, воспрршимающему бизнес «живьем», недосуг вни кать в тонкости предпринршЕательской бухгалтерии. Кроме того, он:
а) становится свидетелем известных неблаговидных деяний некоторых предпринимателей, пренебрегающих общечело веческими нормами поведения в стремлении получить мак симальную прибыль;
б) наблюдает, как некоторые расторопные дельцы обогаща ются за счет более честных, но менее расторопных;
^Людям всех типов и сословий.
^Макс Вебер. Протестантская этика и дух капитализма. Избр. произв. — М.: Про гресс, 1990, с. 47.
^Тамже, с. 48.
Бизнес и менеджмент |
15 |
|
|
в) нередко подмечает в поведении бизнесменов |
жгучую |
|
|
потребность удовлетворить свое себялюбие и абсолютное |
|
||
отсутствие такового желания, когда необходимо удовлет |
|
||
ворить аналогичные чувства своих потребителей. |
|
|
|
В результате обыватель часто негативно воспринимает глав |
|
||
ную сторону деятельности бизнесменов — нацеленность на |
|
||
чистую прибыль. Этому есть и другие причины. |
|
|
|
На протяжении веков обыватель сталкивался с различного |
|
||
рода деловыми людьми, которые торговали «заморскР1ми» това |
|
||
рами питания, поделками ремесленников. Перед обывателем все |
|
||
гда вставал один и тот же вопрос: «Что несет мне этот купец — |
|
||
добро или зло?» Святой Августин (354-430) на это отвечал одно |
|
||
значно: «Купец не угоден богу!» А Фома Аквинский (1226-1274) |
|
||
утверждал: «Тот, кто продает товар по цене более высокой, чем |
|
||
он куплен, допускает нарушение морального закона».^ Согласно |
|
||
библейским заповедям, торговое дело считалось аморальным. |
|
||
Иисус Христос не был к нему благосклонен. После торжествен |
|
||
ного въезда в Иерусалим, читаем мы в Евангелии от Марка, |
|
||
«Иисус, войдя в храм, начал выгонять продающих и покупаю |
|
||
щих в храме; и столы меновщиков, и скамьи продающих голубей |
|
||
опрокинул» (От Марка-11.15). |
|
|
|
Негативное мнение относительно торговцев и появляющихся |
|
||
на заре рыночной экономики «бизнесменов» прочно удержива |
|
||
лось до конца позднего Средневековья. Суровое духовенство тех |
|
||
времен огнем и мечом проводило в жизнь свою доктрину воспи |
|
||
тания «достойного человека». В основном культивировались |
|
||
бережливость, трудолюбие, трезвость, постоянство и благочес |
|
||
тие. Для такой ценности, как предприимчивость, лежащей в |
|
||
основе бизнеса, не находилось места. И только на закате Рефор |
|
||
мации и в последующий за нею период, когда в Европе закрепи |
|
||
лись добродетели протестантской этики, главные ценности биз |
|
||
неса получают зеленый свет. Доктрина этического воспитания |
|
||
приобрела такой вид: «Будь достойным человеком и процветаю |
|
||
щим бизнесменом!» Впервые за многовековую историю челове |
|
||
чества произошло слияние двух основополагающих ценностей — |
|
||
моральных черт характера и успеха в бизнесе — в единый комп |
(Л |
||
лекс ценностей. Вряд ли нужно подчеркивать, что особых успе- |
|||
S |
|||
хов в этом деле достигли американские предприниматели. |
2 |
о
^ Цит. по David Vogel. Business Ethics: New Perspectives and Old Problems. California |
^ |
Management Review. Summer. 1991. |
• |
16 |
И.Д.Ладанов. Практический |
менедоюмепт |
Надо сказать, что американскому бизнесу принадлежит зас луга не столько в том, что он приспособил этические стандарты поведения к культуре своего производства, а скорее в том, что именно этика была положена им в основу фундамента бизнеса. Круглый стол американских промышленников принял на свое «вооружение» доктрину: «Высокие этические стандарты — ос нова успеха в бизнесе».
Выберите положение а, б, в
1. Торговый агент Вашей фирмы занят продажей детской энциклопе дии. Чтобы успешно вести торговлю, ему нужно ходить по домам и бесе довать с родителями в присутствии детей. Агент проникает в семью яко бы для проведения социологическо го опроса по заданию некоего «Об щественного центра».
Покончив с опросом, он пере ключается на беседу по сбыту эн циклопедии. Практика показала, что это весьма эффективный метод продаж. Вы...
а) одобряете действия агента; б) не мешаете ему работать; в) запрещаете такую тактику.
2. Ваша фирма выпускает заре комендовавший себя дорогостоящий крем для лица. Лечебные свойства крема сохраняются довольно дол го. Ваш заместитель считает, что сбыт крема пойдет интенсивнее, если в инструкции на этикетке запи сать, что эс|эфективность крема за метно снижается после вскрытия тюбика. Вы...
а) соглашаетесь с заместителем; б) не высказываете своего мнения; в) отвергаете предложение.
3. После довольно длительной работы над усовершенствовани ем изделия Ваша исследователь ская группа не смогла сделать это изделие «новинкой». Поскольку по купатели у ж е давно ожидали обе щанную модификацию, Вам пред
ложили на упаковке изделия поста вить штамп «Новинка» Вы...
а) соглашаетесь; б) не высказываете своего мнения;
в) считаете, что так делать нельзя.
4. Вам доложили, что сотрудни чающий с фирмой оптовик не наме рен больше заключать договор о закупке товаров Вашей фирмы. Сотрудник оптовика между тем на мекнул, что здесь может сработать какой-нибудь значимый для оптови ка «сувенир» или подарок. Вы...
а) предлагаете в неофициальной обстановке вручить «сувенир»;
б) воздерживаетесь от высказывания; в) считаете, что никаких «сувениров»
вручать не стоит.
5. Стало известно, что Ваши кон куренты в скором времени начнут выпускать изделие, которое по сво им потребительским свойствам значительно превзойдет Ваше ана логичное изделие. Поданным прес сы, глава конкурирующей фирмы на днях выступит с информацией об этой новинке перед своими дилера ми. Вам предлагают послать на это собрание своего человека. Вы...
а) соглашаетесь с предложением; б) своего мнения не высказываете;
в) считаете, что такое предложение
неэтично.
Оцените свои ответы, пользуясь следующей шкалой:
а— 1 балл; б — 2 балла;
в— 3 балла.
Бизнес и менеджмент |
17 |
|
Современный бизнес испытьюает потребность в этической под |
|
|
держке своей деятельности по самым разным причинам Одна из них, |
|
|
притом важнейшая, — это оправдание перед шрфокой обществен |
|
|
ностью необходимости увеличения капитала и сфер деятельности. |
|
|
Как известно, рост капитала и связанное с ним накопление |
|
|
богатства в руках одной социальной группы людей порождает |
|
|
у другой, не имеющей таких накоплений, ощущение собственно |
|
|
го обнищания. В результате в недрах общества возникают недо |
|
|
вольство, которое служит почвой для социальных потрясений. |
|
|
На самом же деле, реального, то есть абсолютного обнищания |
|
|
масс в условиях рынка не происходит. Данные статистики — убе |
|
|
дительное тому доказательство. Читатель может сам легко в этом |
|
|
убедиться, если он сравнит уровень жизни обитателей лондонс |
|
|
ких ночлежек (описанных Джеком Лондоном в книге «Люди без |
|
|
дны») с доходами современных трудящихся и безработных |
|
|
Великобритании. В чем же дело? |
|
|
Объяснение этого явления лежит на поверхности: «виноват» |
|
|
феномен сравнения. Если основные потребности людей удовлет |
|
|
воряются и люди живут выше уровня бедности, то в обществе |
|
|
устанавливается баланс настроений: никаких серьезных катак |
|
|
лизмов не возникает. Симптомы волнений появляются при уси |
|
|
лении расслоения общества, когда люди вольно или невольно вов |
|
|
лекаются в отношения оценочных суждений. Наиболее остро |
|
|
такие процессы возникают в переходные периоды, во времена |
|
|
кризисов и депрессий. Российская действительность |
является |
|
наглядным тому свхадетельством |
|
|
Предпринимательские сообщества всегда стараются для борь |
|
|
бы с подобного рода явлениями отыскать какие-либо существен |
|
|
ные средства. Свою деятельность они обычно укладывают в рам |
|
|
ки этики бизнеса, один из принципов которой гласит: «личное |
|
|
богатство должно служить благу общества» {Private gain — Public |
|
|
good). Этот принцип имеет прямое отношение к тем, кто имеет |
|
|
высокие доходы. Он умеряет их пыл к наживе, призывает их не |
Н |
|
гнушаться нищетой. Во втором послании Апостола Павла корин- |
^ |
|
фянам сказано: «Вы знаете благодать Господа нашего Иисуса |
i |
|
Христа, что Он, будучи богат, обнищал ради вас, дабы вы обога- |
Л: |
|
тились его нищетою» (2-е кор. 8-9). Предпринимателей убежда- |
© |
|
ют активно участвовать в благотворительных акциях. |
|
(О |
В современных условиях благотворительность бизнеса полу- |
а |
|
чила такое широкое распространение, что вряд ли можно отыс- |
g |
|
кать какой-либо укромный уголок человеческой деятельности, |
• |
18 И.Д.Ладанов, Практический менеджмент
где бы она не проявила своей добродетели. Государство и муни ципальные структуры управления развитых стран, осознав бла готворное влияние данной сферы бизнеса на общество, всячески поощряют ее льготами и привилегиями.
Вопросы этики волновали еще Адама Смита. Работая над сво ей книгой «Исследование о природе и причинах богатства наро дов», он задавался вопросом об истинных мотивах деятельности предпринимателей. «Ведь странное, казалось бы, дело, размыш лял Смит, — наш обед зависит не от щедрости мясника, пивова ра или булочника, а от того, насколько они сами заинтересованы в этом. Мы апеллируем не к гуманности этих господ, а к их себя любию. При этом мы всегда умалчиваем о своих нуждах и гово рим об их выгоде».^ «Стало быть, — резюмирует АСмит, — а) мы получаем пищу, необходимую для выживания, но б) сами произ водители и поставщики продуктов безразличны к тому, насыти лись ли мы их продуктами или нет. Им важно реализовать свою продукцию и получить прибыль. Налицо так называемый эконо мический эгоизм. Каким же образом тогда будут удовлетворены нужны потребителей?»
Экономический эгоизм, как ни странно, заставляет предпри нимателей вьшускать нужные потребителям продукты и делать это по максимально низкой цене. Этот эгоизм приносит пользу всему обществу. Механизм экономического эгоизма А.Смит объясняет через метафору «невидимой руки»: «Каждый отдель ный человек старается употреблять свой капитал так, чтобы продукт его обладал наибольшей стоимостью. Обычно он не стре мится специально содействовать общественной пользе, а пресле дует лишь собственный интерес... Однако при этом, как и во мно гих других случаях, он невидимой рукой направляется к цели, которая совсем не входила в его намерения. Преследуя свои соб ственные интересы, он неизбежно предпочитает такие действия, которые наилучшим образом служат интересам общества».^ «Невидимой рукой» именовались А.Смитом те экономические силы, которые теперь называются спросом и предложением.
Задачей этики бизнеса, как видно из анализа современного бизнеса, является придание спросу и предложению этической окраски. Для этого широко используется благотворительность, службы «паблик рилейшнз», этические тренинги персонала.
^Adam Smith. An Inquiry into Nature of Causes of Wealth of Nations. NY 4,1937, p. 14.
^Подробнее см. «Прикладная экономика» (Пер. с англ.). — М.: «Просвещение», 1992, с. 20.
Бизнес и менеджмент |
19 |
Методика тренингов довольна проста: разрабатывается серия кодексов поведения, фирменных гимнов, лозунговых речевок, девизов, которым обучаются все работники организации. Особен но преуспели в этом японцы. Анализ литературных источников и целенаправленные беседы с японскими бизнесменами позво лили представить некоторую картину по определению структу ры кодексов. Так среднестатистический кодекс поведения на японской фирме имеет такой вид:
A.Отношение к компании
1.Преданность.
2.Благодарность.
Б.Отношение к работе
3.Усердие.
4. От,вет.ственност,ь, исполнит^ельность.
5.Береоюливость.
6.Чувстпво гордост^и за свою работу.
B. Отношение к старшим
7.Уважение.
8.Учтпивость.
Г.Отношение к сослуживцам
9.Сотрудничест^во (кооперативност^ь).
10. Признание |
заслуг. |
|
Если источником жизнестойкости американского бизнеса, счи |
|
|
тает основатель и глава японской корпорации «Омрон» Кадзума |
|
|
Татеиси, является протестантская этика, то в японской культу |
|
|
ре для этого служат идеи буддизма и исключительно японской |
|
|
религии «Синто». На их основе японцы создают свои кодексы |
|
|
поведения. |
|
|
Венцом таких кодексов, утверждает Татеиси, должен быть по |
|
|
нятный и прршятый всем персоналом идеал. Обычно такой идеал |
|
|
формируется в виде девиза. Вот девиз кодекса компании «Омрон»: |
2 |
|
Работать во имя |
^ |
|
Лучгией |
эюизни, |
S |
Лучшего мира для всех^ |
.j: |
о
а
о
^ Кадзума Татеиси. Вечный дух предпринимательства (Практическая философия |
^ |
бизнесмена). — М.: Московский бизнес, 1990, с. 45. |
• |