Возможные ошибки интервью и пути их профилактики163

№ п/п	Ошибки	Профилактика
1	Отсутствие личностного обращения к клиенту	Знакомство, обращение к клиенту по имени в процессе интервью
2	Поучения, очевидные и банальные советы	Освоение предмета профессиональной деятельности
3	Избыточная личная заинтересованность в содержании интервью	Освоение профессиональной позиции и профессиональной этики
4	Уход от профессионального взаимодействия в бытовое	Рефлексия на содержание профессиональной деятельности
5	Использование специальной, редко употребляемой в быту терминологии	Говорить простым, четким литературным языком
6	Стремление интервьюера занять собой, своими личными проблемами и высказываниями большую часть времени	Организация профессионального пространства, контроль за временем своих высказываний
7	Навязывание своего мнения клиенту	Контроль за соответствием взаимодействия задаче клиента
8	Эмоциональное воздействие через оценку качеств клиента	Безоценочное общение
9	Отсутствие четких целей интервью	Владение предметом интервью
10	Уличение клиента в неискренности, стремление “поймать” его	Следование предмету интервью
11	Постоянная апелляция к мнению других людей	Цель интервью – проблема, внутренняя картина “болезни” и т.п.
12	Отказ от взаимодействия людей в процессе интервью	Самоконтроль за профессиональным развитием

V. Особенно остро проблема эффективности интервью встает перед социономом в случаях отрицательной оценки, даваемой ему клиентом. Обычно выделяют следующие показатели эффективности интервью:

1. Интенциональность. Сколько возможностей появилось у Вашего клиента после Вашей совместной с ним работы?

2. Творческое принятие решений. Есть ли у Вас хотя бы три альтернативы для действия? Как протекает процесс принятия решения у клиента – легко или с трудом?

3. Можете ли Вы применять целенаправленное воздействие на клиента?

4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли Вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуальную эмпатию, непосредственность, корректность и позитивный взгляд?

5. Навыки наблюдения за поведением клиента. Способны ли Вы наблюдать и отражать вербальный и невербальный язык клиента?

6. Интеграция. Умеете ли Вы объединять методы, качества, конструкции в интервью, способные вызвать у клиента позитивные сдвиги?¹⁶⁴

7. Наконец, самый важный, как постулирует В.Н.Ярская, показатель успешности интервью – это переживания клиента, которые могут быть выражены в обобщенном виде так: “Я знаю, как мне поступить”.

В заключение обратим внимание еще на одно соображение относительно стратегии сбора и обмена информацией с клиентом: предубеждения и теоретические предпочтения специалиста неизбежно отражаются на его усилиях по сбору и отбору необходимой информации. Полученные в ходе интервью данные – всего лишь сырой материал для обдумывания и оценки его специалистом.

Никогда нельзя забывать, что и самое непредвзятое отношение специалиста к людям и их ситуациям может иметь положительный или отрицательный эффект. К примеру, одинокая пожилая женщина, которую навестил соционом для выяснения ее жилищных условий, радуется хотя бы кратковременному перерыву в одиночестве, а в другом возрасте женщина может быть раздражена его визитом, так как ей и без того тошно осознавать, в каких плохих условиях она живет.

Таким образом, социальный работник постоянно стоит перед дилеммой в процессе интервью. С одной стороны, он обязан руководствоваться определенными ценностями в своих усилиях по сбору информации и в оценке результатов обмена этой информацией с клиентом. С другой стороны, его ориентации и взгляды влияют на объективность выводов так же, как и предубеждения, приводят к искажениям в процессе сбора информации вплоть до потери объективности. Специалист призван быть достаточно гибким для того, чтобы не поддаваться предположениям, если факты против них, или недостаточно подкрепляются ими.