Взаимоотношения между фармацевтами.

Взаимоотношения фармацевтов в аптеке строятся на следующих принципах - общность интересов в лекарственном обслуживании населения и лечебно-профилактических учреждений, борьба за качество обслуживания, выполнение плана товарооборота аптеки, правильное и своевременное изготовление лекарств, оказание первой доврачебной помощи пациентам.

В аптечном коллективе формируются не только профессиональные навыки, умение и мастерство, но и нравственные качества фармацевта как личности. Основой для создания благоприятной нравственной атмосферы в аптеке является добросовестный труд по охране и укреплению здоровья граждан, что предполагает профессиональную подготовленность её работников, дисциплинированность, ответственность, сочетание личных и общественных интересов.

Нравственные отношения включают несколько аспектов и прежде всего - отношение к работе, к коллективу аптеки, к профессиональному долгу. От характера этих отношений зависит микроклимат коллектива, который оказывает влияние на производительность труда и экономические показатели работы аптеки. Хорошие взаимоотношения в немалой степени обуславливают высокую производительность труда, успешное выполнение плана товарооборота аптеки, высокое качество обслуживания населения.

О благополучном (или неблагополучном) микроклимате в коллективе аптеки можно косвенно судить по стабильности (или текучести) кадров. Исследования социологов показали, что в 28-30 % случаев причиной поданных на увольнение с работы заявлений является нездоровая нравственная атмосфера в коллективе. Спокойная, деловая обстановка, дружелюбие, взаимоуважение, вежливость, прямота и искренность, сочувствие, взаимопонимание, ответственность за коллектив и коллектива за каждого его члена снижает утомляемость и благотворно сказывается на психологическом состоянии работников аптеки. Микроклимат в коллективе характеризуется также наличием симпатий и антипатий, на основе которых и возникает психологическая совместимость или несовместимость сотрудников.

Коллектив развивается на основе разрешения противоречий. Противоречия могут вызываться требованиями, которые предъявляются в настоящее время к фармацевтической службе, и попытками отдельных фармацевтов (и даже руководителей аптечных коллективов) выполнять их старыми методами.

На современном этапе от фармацевтов требуются прочные знания в области фармакологии, фармакогнозии, фармацевтической химии и других дисциплин, а также новые формы работы с врачами. Но эти требования могут быть не по душе отдельным фармацевтам. На такой почве между руководителем аптеки и отдельными её членами могут возникнуть противоречия. Однако, если заведующий аптекой потребует изменить методы работы (например информационной), пусть даже через конфликт, люди привыкнут работать по-новому и со временем осознают, что иначе и быть не может.

Микроклимат коллектива характеризуется наличием взаимной требовательности и строгим правилом не скрывать ошибок, которые в аптеке возможны не только из-за небрежности в работе, но и в связи с неправильной организацией аптечного дела, незнанием технологии изготовления лекарств, нарушением правил внутреннего трудового распорядка.

Без самокритичного отношения к себе фармацевту трудно совершенствовать свои знания и накапливать практический опыт. Этика фармацевта проявляется в честном признании своих ошибок, ибо в этой профессии, как ни в какой другой, малейшая неточность влечет за собой серьезные последствия, может стать роковой для больного. Н. И. Пирогов требовал умения видеть ошибки и, что ещё более важно, умение их признавать.

Признание ошибок - обязательное условие нормальной работы, оно должно быть безоговорочным, без ссылок на случайности и стечение обстоятельств. Нельзя смотреть на гласный разбор ошибок как на злой умысел, сведение счетов между работниками аптеки, и уж совсем недопустимо свои личные отношения переносить на работу. Самокритика и открытая, принципиальная критика - признак зрелости и здорового морального состояния коллектива. Уважением в аптеке пользуются, прежде всего те фармацевты, которые постоянно изучают фармацию. Только высокообразованный работник аптеки может заслужить авторитет у пациента, врача, коллеги по работе.

Люди обычно ценятся по умению работать. И хотя они имеют разные права и обязанности, что казалось, обуславливает сложность взаимоотношений, но в почете всегда новаторы. Неважно, кем ты работаешь, важно - как. Плохой провизор пользуется меньшим уважением в коллективе, чем хорошая санитарка.

Большое значение во взаимоотношениях провизоров имеет трудовая дисциплина. Под этим выражением надо понимать не только своевременный приход и уход с работы, но и всю организацию труда. На рабочем месте необходимо соблюдать тишину и вести только деловые разговоры (в том числе и по телефону). Говорить надо вполголоса и как можно лаконичнее, чтобы не отвлекать сотрудников от работы.

В здоровом коллективе царит атмосфера нетерпимости к прогульщикам, бездельникам, бракоделам. Сильнейший метод наказания - лишение льгот и преимуществ, путевок, премий. Но пользоваться им надо справедливо. Наказывая подчиненного за допущенную ошибку, небрежность в работе, опоздание, помните о тактичности: не кричите на него в присутствии других сотрудников. Резкость и грубость унижает людей и угнетающе действует на окружающих, ставших свидетелями таких конфликтов.

В конфликтных ситуациях уместно вспомнить старинную басню о том, как Солнце и Ветер поспорили о том, кто из них самый могущественный и кто быстрее снимет плащ с Человека. Первым стал дуть Ветер. Он дул все сильнее и сильнее, а Человек все более кутался в свой плащ. Тогда из-за туч выглянуло Солнце, улыбнулось Человеку, согрело его, и Человек снял плащ.

Важным моментом деонтологии является также умение промолчать, если коллега чем-то возбужден. На все плохое, как говорят французы, есть только два лекарства: молчание и время.

Надо уметь подавить свою раздражительность, мысленно поставить себя на место своего оппонента.

Итак, сердечность и дружелюбие, разделенная радость и поддержка в трудную минуту, сострадание и уважение, отзывчивость и принципиальность - кредо фармацевтов.

В каждой аптеке неизбежно обновление коллектива: люди уходят на пенсию, переезжают в другие города, увольняются. На смену им приходят новые. В этот момент важно впервые дни установить с ними контакт, дать время привыкнуть, помочь войти в коллектив, вникнуть в работу.

При переходе из одной аптеки в другую фармацевт в свою очередь должен проявить уважение к традициям нового коллектива, не говорить, что «у нас было не так», что «мы так не делали», ибо в этом случае идет столкновение мнений и «новичок» может не прижиться в новом коллективе.