- Кузин ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие. М., 2000.

- Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкно-вения к взаимопониманию. М., 1999.

- Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб. пособие. М.; Ново-сибирск, 2002.

- Сабат Э.М. Бизнес-этикет. М., 1999.

- Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.

- Смирнов г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. М., 2008.

- Соловьев Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. Минск, 1994.

- Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.

Вопросы к зачету

1. Понятие и функции общения. Виды общения.

2. Сущность и особенности делового общения, его место и роль в профессиональной деятельности.

3. Деловой разговор как разновидность деловой речи. Основные требования к деловому разговору.

4. Слушание в процессе деловой коммуникации. Виды и техника слушания.

5. Правила установления обратной связи. Вопрос-ответная форма в речевой коммуникации.

6. Диалог как специфический вид делового разговора.

7. Публичное выступление как форма реализации деловых отношений. Особенности и законы публичной речи.

8. Письменная коммуникация в деловом общении, ее виды.

9. Структура и правила составления делового письма.

10. Понятие официально-делового стиля делового общения, активная лексика официально-деловой речи.

11. Роль невербальных знаковых систем в деловом общении.

12. Невербальные средства делового общения, их виды.

13. Психология делового общения. Особенности восприятия людьми друг друга.

14. Психологические техники создания благоприятного впечатления о себе.

15. Деловая беседа: ее функции и правила ведения.

16. Организация и проведение деловых совещаний.

17. Сущность, виды и функции переговоров.

18. Динамика переговоров: подготовка к переговорам и основные этапы их ведения.

19. Национально-культурные особенности ведения деловых переговоров.

20. Этические принципы и нормы деловых отношений в организациях.

21. Этика бизнеса.

22. Понятие этикета, светский и деловой этикет.

23. Функции и особенности этикета в деловой сфере.

24. Этикет представлений и приветствий.

25. Культура телефонных переговоров.

26. Правила дарения и получения подарков в сфере деловых отношений.

27. Виды деловых приемов, правила их организации и проведения

28. Имидж делового человека, его структура.

29. Национально-культурные особенности делового общения.

30. Традиции и особенности деловой культуры в России.

Людмила Павловна Ермолаева Надежда Николаевна Васина ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Учебно-методический комплекс Редакторы: Л.П. Шахрова, Н.И. Морозова Лицензия ПД № 18-0062 от 20.12.2000

Подписано в печать Формат 60х90 1/16 Печ. л. Тираж экз. Заказ Цена договорная

Типография Нижегородского государственного лингвистического университета имени Н.А. Добролюбова (603155, г. Нижний Новгород, ул. Минина, д. 31а)