Наиболее нужная социально-бытовая услуга: мнение пожилых (%)

№	Наименование услуги	Малообеспеч.	Эконом.	Инвалиды	Пот. клиенты
1	Содействие в получении льгот	76,42	39,19	51,90	40,31
2	Предоставление транспорта	38,29	29,76	31,12	23,14
3	Покупка и доставка на дом продуктов питания	51,67	52,87	57,46	56,72
4	Содействие в приготовлении пищи	19,92	25,43	28,73	26,77
5	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	41,32	39,82	49,39	46,51
6	Доставка воды и дров, топка печей	16,53	27,12	25,53	19,08
7	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	36,78	39,35	39,52	35,34
8	Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг	53,52	44,11	51,33	56,14
9	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи	47,69	34,09	44,37	50,47
10	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	18,18	28,91	32,59	29,03
11	Создание условий отправления религиозных обрядов	9,42	9,88	11,83	11,40

Исследование показало, что среди настоящих и потенциальных клиентов треть нуждается в получении санитарно-гигиенических услуг. Большинство респондентов указало, что постоянно нуждаются в проведении влажной уборки жилой площади (63,78 %), почти одинаково востребованы: мытьё тела (44,63 %), стрижка волос (43,98 %) и пересмена постельного белья (43,41 %).

Таблица 18

Нуждаемость пенсионеров в санитарно-гигиенических услугах (%) (N=1654)

№	Наименование услуги	Постоянно нуждаюсь	Иногда нуждаюсь	Не нуждаюсь
1	Мытье тела	44,63	23,97	31,4
2	Мытье головы	39,42	27,3	33,28
3	Стрижка волос	43,98	33,96	22,06
4	Обработка пролежней и опрелостей	19,34	10,9	69,76
5	Стрижка ногтей на ногах и руках	39,51	28,68	31,81
6	Пересмена постельного белья	43,41	29,03	27,56
7	Пересмена нательного белья	38,14	23,64	38,22
8	Сдача вещей в стирку, химчистку	38,76	26,06	35,18
9	Влажная уборка жилой площади	63,78	23,88	12,34

Значительная часть опрошенных отметила, что не нуждаются в обработке пролежней и опрелостей (69,76 %). Мнения по поводу нуждаемости/не нуждаемости в остальных санитарно-гигиенических услуг распределились в сопоставимых величинах.

46 % инвалидов указали, что им необходимы санитарно-гигиенические услуги. Из видов помощи наиболее востребована материальная помощь в натуральном виде (25,42 %). Следует учесть, что нуждаемость в услугах сиделки минимальна – 5,4 %, эти данные необходимо соотнести с ответами о потребности в стационарном уходе – 19,2 % и об оказании помощи близкими (59,79 %). Таким образом, инвалиды решение проблем повседневного ухода за собой связывают либо с размещением в стационарном учреждении, либо с поддержкой со стороны родственников, но не с услугами сиделки.

Таблица 19

Потребности инвалидов в помощи (%) N = 2031

Наименование вида помощи	(%)
Предоставление материальной помощи в натуральном виде	25,42
Предоставление временного приюта	7,99
Услуги сиделки	5,40
Стационарный уход	19,20
Обеспечение средствами ухода	18,34
Социальное такси	15,71
Другая	7,95

Анализ ответов сотрудников социальных учреждений и их клиентов показал, что работники КЦСОН и стационаров имеют достаточно четкое представление о тех услугах, которые требуются клиентам. Большинство респондентов полагает достаточным перечень услуг, предоставляемых пенсионерам в их учреждении.

Например, сотрудники КЦСОН справедливо считают, что клиентами наименее востребованы следующие услуги: создание условий отправления религиозных обрядов (0,63 %); предоставление временного приюта (1,89 %); другая 1,31 % (наиболее часто указывались выписка больничных рецептов (7) и организация развлекательных мероприятий (5)).

Рисунок 11. Досточность услуг, предоставляемых в КЦСОН и стационарных учреждениях: мнение сотрудников (%) (N=422)

В ходе опроса было получено 10993 ответа от 4500 респондентов на вопрос о том, какие формы проведения досуга нравятся пенсионерам больше всего. Самыми востребованными формами стали просмотр телепередач и прослушивание радиопередач (56,6 %), встречи с друзьями и знакомыми (28,09 %), чтение (25,8 %). Кроме того, было установлено, что чем старше респондент, тем больше он ориентируются на праздники, концерты и экскурсии как форму предпочтительного досуга.

Сотрудники стационарных учреждений в анкетах отмечали, что нужно активнее работать с клиентами, создавать клубы и кружки по интересам, приглашать артистов на концерты, проводить спортивные мероприятия, организовывать поездки в цирк и театр.

Таким образом, существует дифференциация потребностей в социальных услугах, что, в значительной мере, определяется состоянием здоровья и размером дохода пожилых людей.