Осебенности социологического анализа социальной работы в регионе потребности пенсионеров среднего урала в оказании социальных услуг

Потребление социальных услуг основывается на праве выбора клиента, формирует стиль и образ жизни клиента, провоцирует поступательный рост потребностей. Необходимый эффект потребления достигается при наличии факта самоактивизации клиента, мобилизации его внутреннего ресурса¹.

Ресурсы клиента можно рассматривать с точки зрения их природы, источников и полезности. Условно их можно поделить, во-первых, на внутренние (непосредственно принадлежащие объекту), внешние (принадлежащие социальному окружению) и смежные по отношению к лицу или группе (результат взаимодействия объекта и общества); во-вторых, на официальные (формальные) и неофициальные (неформальные); в-третьих, на реально существующие и потенциальные (скрытые); в-четвертых, на в разной мере управляемые, с точки зрения их использования для достижения определенной цели; в-пятых, на материальные и нематериальные и др.

Согласно данным проведённого исследования, женщины в большей степени, чем мужчины, нуждаются в социальных услугах, как и потребители, проживающие в сельской местности, в большей степени, нежели горожане.

При этом лишь 4,93 % респондентов (N = 4037) указали, что им недостаточно тех услуг, которые предоставляют в учреждениях социального обслуживания населения, 21,85% считают имеющийся перечень более-менее достаточным.

Таблица 15

Потребность клиентов в услугах (%) (N=4500)

Вид услуг	%
Социально-медицинские	81,31
Социально-психологические	33,89
Социально-педагогические	15,64
Социально-экономические	21,49
Социально-правовые	28,78

По понятным причинам подавляющее большинство пожилых людей нуждается в социально-медицинских услугах.

Среди опрошенных 618 человек являются малообеспеченными получателями социальных услуг на дому и 230 человек являются малообеспеченными получатели социальных услуг в специальных учреждениях. Почти половине из них нужны социально-медицинские услуги.

Рисунок 10. Нуждаемость малообеспеченных в социальных услугах (%)

(N = 812)

В наибольшей степени пенсионеры нуждаются в следующих социально-бытовых услугах: покупка и доставка на дом продуктов питания - 53,46 % опрошенных, содействие в оплате жилья и коммунальных услуг - 49,53 % и в получении льгот - 47,33 %, доставка воды и дров, топка печей - 44,23 %. Следовательно, почти у половины пенсионеров имеются проблемы в обеспечении повседневной жизни (питание, отопление) и финансового порядка (недостаточность денежных средств).

Таблица 16

Степень нуждаемости пенсионеров в социально-бытовых услугах (%) (N=3644)

№	Наименование услуги	Очень нуждаюсь	Отчасти нуждаюсь	Вообще не нуждаюсь
1	Содействие в получении льгот	47,33	28,16	24,52
2	Предоставление транспорта	28,13	32,4	39,47
3	Покупка и доставка на дом продуктов питания	53,46	16,88	29,67
4	Содействие в приготовлении пищи	25,68	22,25	52,07
5	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	11	15,53	73,47
6	Доставка воды и дров, топка печей	44,23	22,52	33,23
7	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	36,75	27,7	35,54
8	Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг	49,53	17,01	33,46
9	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи	38,33	26,14	35,53
10	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	29,28	33,64	37,07
11	Создание условий отправления религиозных обрядов	11	15,53	73,47

Вместе с тем пожилые жители региона отметили, что они вообще не нуждаются в следующих социально-бытовых услугах: создание условий отправления религиозных обрядов - 73,47 % респондентов, покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости - 73,47 %, содействие в приготовлении пищи - 52,07 %.

Отказ большинства пенсионеров от подобного рода услуг может быть объяснён, во-1, спецификой антирелигиозной политики, под воздействием которой у значительной части старшего поколения сформировались атеистические и религиозно индифферентные взгляды; во-2, промышленные товары первой необходимости, как правило, уже имеются у клиентов, либо у пенсионеров недостаточно средств для их приобретения; в-3, почти 60 % опрошенных отметили, что им оказывают помощь родные и близкие (внуки, родственники, соседи и т.д.).

При этом малообеспеченные (живущие за гранью бедности и те, у кого денег хватает только на питание) (N = 213), живущие нормально, но вынужденные экономить (N = 937), инвалиды (N = 1900), потенциальные клиенты (N = 171) по разному ответили на вопрос о том, в каких социально-бытовых услугах они очень нуждаются.

Вместе с тем, среди трёх наиболее востребованных услуг опрошенные указали – содействие в получении льгот, оплате жилья и коммунальных услуг, покупка и доставка на дом продуктов питания.

Таблица 17