Наблюдение

Наблюдение – это систематический процесс регистрации стереотипов поведения людей, объектов, явлений без опроса и контакта с ними. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Виды наблюдений: прямое или непрямое наблюде­ние, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.

Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за по­ведением. При примене­нии непрямого наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение.

Открытое наблюдение предполагает, в отличие от скрытого, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных эксперимен­тов.

При проведении структурированного наблюдения наблюдатель за­ранее определяет, что он будет регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Структурированное наблюдение используется для проверки резуль­татов, полученных другими методами, уточнения их, также как основной метод сбора информации для точного описания поведения объекта исследования и проверки определенных гипотез. При структурированном наблюдении используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя. Данная форма листа разрабатывается заранее, должна указывать, какой вид поведения наблюдается, как он должен быть зафиксирован. Кроме того, в шапке формы указываются фамилия исследователя, дата и время на­блюдения.

Когда осуществляется неструктурированное наблюдение, наблюда­тель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип по­ведения часто используется при проведении разведочных исследований.

Для успешного проведения наблюдений должны выполняться оп­ределенные условия:

1. Наблюдения должны осуществляться на относительно коротком отрезке времени.

2. Наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике.

3. Наблюдениям следует подвергать только такое поведение, в ос­нове которого не лежит часто повторяющаяся, систематическая деятель­ность, которую респондент не в состоянии хорошо запомнить.

Недостатки метода наблюдений присущи всем качественным ис­следованиям. Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение. При использовании метода наблюдений надо стремиться преодо­леть синдромы Дракулы и Франкенштейна. Первый заключается в стрем­лении «высосать» всю мыслимую и немыслимую информацию из непрезентативных наблюдений. Второй — в стремлении бездумно использовать количественные характеристики.

По характеру окружающей обстановки наблюдение может быть по­левым, что означает, что процессы проходят в естественной обстановке (в магазине, у витрины магазина), или лабораторным, т.е. проводящимся в искусственно созданной ситуации.

Результаты наблюдений фиксируются с помощью аудио- или ви­деотехники, в блокнотах и т.п. Трудности проведения наблюдений делятся на субъективные (свя­занные с личностью наблюдателя) и объективные (не зависящие от на­блюдателя). Объективные трудности наблюдения связаны с ограниченностью времени наблюдения временем совершения собы­тия; далеко не все представляющие интерес факторы подда­ются непосредственному наблюдению.

Выделяются следующие этапы проведения наблюдения;

1. Определение цели, постановка задач, установление объекта и предме­та наблюдения. Обеспечение доступа к среде, получение соответствующих разреше­ний, завязывание контактов с людьми;

2. Выбор способа наблюдения и разработка процедуры на основе предва­рительно собранных материалов;

3. Выбор признаков, единиц наблюдения, по которым можно будет судить о той ситуации, которая интересует исследователя.

4. Подготовка технических документов и оборудования (тиражирование карточек, протоколов, инструкций для наблюдателей, подготовка тех­нического оборудования, письменных принадлежностей и т. п.).

5. Сбор данных, накапливание информации.

6. Фиксация результатов наблюдений, выполняемая в виде: а) кратко­временной записи, проводимой «по горячему следу», насколько позволя­ют место и время; б) карточек, служащих для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов (в протокола наблю­дения, представляющего собой расширенный вариант карточки); г) днев­ника наблюдений, в который систематически, день за днем, заносятся все необходимые сведения, высказывания, поведение отдельных лиц, собственные размышления, трудности; д) фото-, видео-, звукозаписи.

7. Контроль наблюдения, который можно осуществлять разными спо­собами: а) проведением разговора с участниками ситуации; б) обращени­ем к документам, связанным с данным событием; в) верификацией ре­зультатов собственного наблюдения наблюдением, сделанным другим, также квалифицированным наблюдателем; г) посылкой рапортов о на­блюдении к другим исследователям с целью повторения наблюдений.

8. Отчет о наблюдении, который должен содержать: а) тщательную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного на­блюдения; б) информацию о роли наблюдателя при проведении исследо­вания, способе наблюдения; в) характеристику наблюдаемых лиц; г) соб­ственные заметки и интерпретации наблюдателя; д) оценку надежности полученных результатов.

Обычно применяют один из трех видов оценки надежности информации:

• коэффициент согласия наблюдателей (одно и то же событие на­блюдается одновременно различными наблюдателями);

• коэффициент устойчивости (один и тот же наблюдатель произ­водит наблюдение в разное время);

• коэффициент надежности (различные наблюдатели проводят на­блюдение в разное время).