Способы сбора информации

Методы	Формы
1.Полевое исследование	Сбор данных в момент их возникновения
1.1. Наблюдение	Личное, с участием наблюдающего или без него
1.2. Опрос	Письменный, устный телефонный,свободный, стандартизированный, спорадический,панельный
1.3. Эксперимент	Отдельные величины варьируются исследованием, исследователь сам определяет соответствующие данные, проверяет причинноследственные связи
1.4. Имитация
2. Кабинетное исследование	Обработка имеющихся данных

1. Наблюдение - это метод сбора первичной маркетинговой информации, регистрации определенных процессов, событий, ситуаций и поступков людей.Формы наблюдения:

А) Полевое (в естественной обстановке)

Б) Лабораторное ( в искусственно созданной ситуации).

По способу осуществления:

А) Скрытая Б) Открытая (предполагается, что люди знают, что за ними наблюдают)

2. Опрос- это метод сбора первичной маркетинговой информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений людей в отношении какого-либо субъекта.Виды опросов: А) В зависимости от источника информации (носителя) различают массовые и специализированные ( в специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чья проф. деятельность тесно связана с предметом исследования). Б) В зависимости от частоты проведения опросы м.б. точечные (разовые) и повторные (позволяют выделить жизненный цикл запросов и предпочтений). В) По степени охвата – сплошные и выборочные (Сплошные опросы могут проводиться, например, в отношении посетителей предприятия или его стенда на выставочных мероприятиях. Суть выборочных опросов заключается в том, что опрашивается часть изучаемой совокупности населения, отобранная в результате применения специальных научных приемов.) Формы опроса:1. Анкетирование (письменный ответ на вопросы) Анкета - это объединенная единым замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме. Закрытые предполагают выбор ответов из набора вариантов, приводимых в анкете. Существует 2 типа закрытых вопросов:

• Альтернативный (да, нет)

• С выборочным ответом (3 или более вариантов)

Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат подсказок, а рассчитаны на получение неформализованных ответов. Полузакрытые вопросы, кроме определенного числа вариантов ответов, содержат пункт “другое, укажите какое”, “другие, укажите какие”. Завершают анкету заключительные вопросы.

2. Интервьюирование (предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы)

3. Эксперимент– это метод сбора первичной маркетинговой информации, путем манипулирования независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других не изученных параметров. Независимые переменные (цена, затраты на рекламу) Зависимые (объем продаж, изменение доли рынка) Подразделяют на:

А) лабораторные (проходят в искусственной обстановке – тесты товаров) Б) Полевые (в реальных условиях)

4. Имитация - использование методов имитационного моделирования предопределяет построение и анализ модели, описывающей конкретную ситуацию с использованием средств вычислительной техники.

Вопрос № 10 Упаковка товара: понятие, роль и функциональное назначение. Виды упаковки.

Многие товары, предлагаемые на рынке должны быть обязательно упакованы. Упаковка — определенное вместилище или оболочка, в которую помещается данный товар и которая в большинстве своем над­лежащим образом оформлена. Создание упаковки можно рассматривать как один из важных элементов реализации маркетинга. Поместив товар в эффектив­ную упаковку, можно обеспечить значительно больший прирост его продаж, чем прирост, обусловленный проведением других маркетинговых мероприятий, в частности рекламы. Это опреде­ляется рядом факторов, основными из которых являются сле­дующие:

• Упаковка может привлечь внимание потенциальных покупате­лей, позволяя ознакомиться с основными характеристиками товара, помогает выбрать необходимый товар. Сказанное осо­бенно актуально для магазинов розничной торговли, рабо­тающих на принципах самообслуживания. Упаковка может создать удобство в потреблении товара, обес­печить привлекательный внешний вид, подчеркнуть его пре­стижность.

• Упаковка позволяет покупателю быстро выбрать товар нужной ему марки или соответствующей фирмы. Упаковка может обеспечить определенные выгоды покупате­лю. Так, используя различные размеры упаковки, можно предложить товары, помещенные в упаковки больших размеров, что иногда бывает наиболее приемлемым для покупате­лей. Вместе с тем, учитывая запросы отдельных покупателей, можно предложить товар в упаковке минимальных размеров.

Требования, предъявляемые к упаковке:

• Упаковка должна обеспечивать сохранность товара от порчи и повреждений;

• Обеспечить создание рекламы товару;

• Обеспечить создание рациональных единиц для транспортировки и складирования товара;

• Должна отличатся от упаковки конкурента;

• Должна помогать в быстрой идентификации производителя;

• Создавать имидж и соответствовать уровню цен.

Роль упаковки на современном этапе:

- создание имиджа товаров;

- помощь покупателю в выборе товара;

- создание лица предприятия.

Виды упаковки:

- первичная,

- вторичная,

- транспортная.

Непосредственное вместилище товара считается первичной упаковкой. Так, для одеколона или духов ею является флакон, в который они налиты. В свою оче­редь, эти духи или одеколон могут быть помещены, например, в соответствующим образом оформленные кожаные или картон­ные коробки, которые имеют как дополнительные защитные функции, так и являются важным средством продвижения товара на рынок. В данном случае речь идет о вторичной упаковке. Наконец, чтобы духи или одеколон можно было перемещать от производителя к потребителю, их необходимо поместить в специальные вместилища, которые позволяют наилучшим обра­зом осуществлять их погрузку и разгрузку, складирование и транспортировку. Используемые при этом вместилища обычно называются транспортной упаковкой (тарой). Неотъемлемой частью всякой упаковки является маркировка, а в отдельных случаях и наличие специальной печатной инфор­мации о товаре, которая или помещается на упаковке или со­держится в отдельном вкладыше. В таких вкладышах могут быть приведены детальные инструкции о том, как потреблять товары (например, различные лекарственные препараты) или содержат­ся указания о необходимости соблюдения определенных мер предосторожности при использовании данной продукции (например, инструкции по использованию электротоваров). На­ряду с этими в качестве вкладышей можно использовать и дру­гие, например купоны на предоставление скидки при соверше­нии повторных покупок или рецепты по приготовлению отдель­ных блюд с использованием данного товара ( в частности, в упа­ковку микроволновой печи могут быть помещены рецепты блюд, которые можно приготовить с ее использованием).

Функции упаковки следующие:

• защита товара от возможных его повреждений;

• сохранение потребительских свойств товара;

• обеспечение возможностей создания рациональных единиц груза для погрузки и выгрузки товаров, а также их складирования и транспортировки;

• создание оптимальных — по весу и объему — единиц для продажи товара;

• содействие продвижению товара на рынок.

Рассматривая упаковку как один из элементов товарной поли­тики, остановимся более подробно на значении упаковки как средства реализации маркетинга.

Вопрос №11 Жизненный цикл товара, его этапы и характеристики. Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, т.е. пребывает на рынке определенное время. Раньше или позже спрос на конкретный товар начинает падать. Жизненный цикл характеризуется колебаниями объемов продаж и прибыли от его реализации.Жизненный цикл товара- это продолжительность жизни товара на рынке. В общем случае он состоит из четырех стадий. Основные стадии жизненного цикла товара:

1. Внедрение на рынок. Стадия внедрения отличается тем, что торговля в этот период как правило убыточно. Покупатель инертен, объем продаж низок, маркетинговые расходы (особенно на рекламу) велики. Основной целью предприятия является создание рынка для внедрения товара.

2. Рост. . Стадия роста имеет большое значение для дальнейшей судьбы товара и характеризуется его признанием со стороны потребителей быстрым ростом объемов продаж, поиском новых рынков. Прибыль от реализации нередко достигает пика. Ее объемы на данной стадии могут составлять 50-70 % прибыли, полученной за весь жизненный цикл товаров. Основная задача предприятия состоит в как можно более длительном поддержании быстрого роста объемов реализации.

3. Зрелость. Стадия зрелости характеризуется стабилизацией объемов продаж, усилением конкуренции на данной стадии, круг потребителей практически не расширился, объемы полученной прибыли начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высоким. Поэтому предприятие заинтересовано в максимальном ее продлении.

4. Спад . Стадия спада означает наступление того момента, когда рынок начинает пресыщаться данным товаром. Происходит устойчивое падение объемов сбыта и снижение, возможно даже, до 0 отметки размеров полученной прибыли. Спад происходит как из-за устаревания товара, так и из-за изменений технологий, смены вкусов и предпочтений потребителей.

Вопрос № 12 Ценообразование в маркетинге: понятие, принципы. Эволюция подходов к ценообразованию. Ценообразование – процесс установления цены на товары и услуги.

Основные факторы ценообразования:

Внутренние: особые свойства товаров и услуг; вид и способ производства; реклама; жизненный цикл товара, организация сервиса, репутация предприятия и проч.

Внешние: обеспеченность основными средствами, уровень инфляции, характер спроса и предложения, уровень конкуренции, совершенство налогового законодательства и проч.

Принципы ценообразования:

1. обеспечение покрытия затрат на производство и реализацию продукции;

2. создание условий для свободной конкуренции;

3. полное удовлетворение потребностей населения.

Существует 3 подхода к формированию цен:

1. В18 веке представителями классической школы А. Смитом и Д Риккардо были разработаны основы трудовой теории стоимости. Согласно которой цена товара определялась затратами труда на изготовление товаров.

Цена – это денежное выражение стоимости товара.

2) В середине 19 века появилась теория предельной полезности, которая позволяла объяснять колебания цен на рынке в условиях растущего производства и усиления конкуренции.

3) В начале 20 века появилась теория неоклассического синтеза, в которой произошел синтез спроса и предложения.

Цена стала представлять собой сумму денег, которую потребитель был готов за товар и за которую продавец был готов отдать этот товар на рынке.

Этапы процесса ценообразования:

1. изучение рынка,

2. выбор цели ценообразования,

3. анализ спроса,

4. оценка затрат,

5. изучение цен конкурентов,

6. выбор метода ценообразования,

7. выбор стратегии ценообразования,

8. учет психологических факторов при установлении цен,

9. оценка эффективности ценообразования.

Переход к рыночным отношениям предусматривает перемеще­ние процесса формирования цен из сферы производства в сферу реализации продукции, т. е. на рынок, под воздействием спроса и предложения. Цена стимулирует коммерческую деятельность предприятия. Ценовая политика один из элементов комплекса маркетинга, который в отличие от товарной, сбытовой, коммуникационной политики не сопряжен со значительными расходами. Вместе с тем ценовая политика оказывается иногда недостаточно обосно­ванной. Она должна решать ряд практических вопросов:

• в каких случаях необходимо активно использовать ценовую политику;

• когда целесообразно отреагировать с помощью цены на действия конкурентов;

• как сформировать цену на новый товар;

• по каким товарам необходимо предоставить определенные скидки и изменить цену;

• каким образом сочетать ценовые изменения со сбытовой политикой;

• как учесть в ценовой политике внешнюю и внутреннюю среду маркетинга;

• как учесть временной фактор при формировании цен.

Цена – это денежное выражение стоимости товаров и услуг. Сущность цены проявляется в функциях, которые она должна выполнять.Цена призвана обеспечить реализацию ряда функций, основны­ми из которых являются:

Информационная. Цена на товары служит информацией о конъюнктуре рынка, а также характеризует затраты на производство и реализацию про­дукции. Данная функция отражает внутреннее содержание цены, для которого характерно переплетение рыночного и государст­венного начала в цене. С одной стороны, цена формируется в зависимости от рыночной конъюнктуры, а с другой - ни одна цена не может быть свободна от государственного влияния. Это связано с определенной системой налогообложения, таможен­ного регулирования и др. Стимулирующая. Цена стимулирует производство либо потребление какого-либо товара. Это обеспечивается благодаря варьированию величиной прибыли, получаемой от реализации товара. Сбалансированности спроса и предложения. Цена является регулятором спроса и предложения. Если спрос превышает предложение, то на рынке возникает дефицит товара и цены повышаются, достигая точки равновесия. И наоборот, если предложение превышает спрос, то на рынке перепроизвод­ство и цены снижаются. По мере развития рыночных отношений и конкуренции эта функция будет играть основную роль.

Учетная. Суть этой функции заключается в том, что цена является денеж­ным выражением стоимости и показывает, во что обходится об­ществу удовлетворение конкретной потребности в той или иной продукции. Цена определяет, сколько затрачено сырья, труда, материалов на производство товара, а также уровень прибыли. рационального размещения производства. Эта функция состоит в том, что посредством цены осуществля­ется перелив капитала из одного сектора экономики в другой. Иногда эта функция цены называется направляющей.