Экспертные методы исследования систем управления.
В процессе управления социально–экономическими системами происходит взаимодействие трех элементов — объекта управления, системы управления и окружающей среды. Согласно теории организационного управления в процессе управления можно выделить следующие основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Перечисленные функции объединены в единый организационный механизм связующими процессами — принятием решений и коммуникациями. Процесс принятия решений (ППР) является более общим, и эта общность выражается в том, что любую функцию управления можно представить как последовательность решений. В некотором смысле ППР можно рассматривать, как типовую задачу, которую приходиться решать при реализации различных функций управления. В связи с этим управление можно рассматривать как ППР.
Задачу принятия решения можно записать в следующей форме [9]:
<S0, T, R | S, Ц, У, f, K> (6.1)
Где S0 — описание исходной проблемной ситуации; T — время для принятия решения, R — ресурсы, необходимые для принятия решения (это знание, опыт, профессиональный опыт лиц, принимающих решение (ЛПР)), S = (S1, S2, …, Sn) — множество возможных ситуаций; Ц = (Ц1, Ц2, …, ЦK) — множество целей, которые необходимо достичь в результате устранения проблемной ситуации S0; У = (У1, У2,..., УS) — множество возможных решений; f = f(S, У, Ц) — функция предпочтения ЛПР, с помощью которой он оценивает ситуации и решения по степени достижения множества целей; K — критерии выбора наилучшего решения.
В выражении (6.1) слева от вертикальной черты расположены известные элементы задачи, справа от черты — элементы, которые надо определить.
Задачу принятия решения реализует ЛПР. Он несет ответственность за решение и его возможные последствия. Для помощи ЛПР в формировании решения привлекаются эксперты — специалисты по решаемой проблеме. Эксперты помогают ЛПР описать качественно и количественно (если возможно) проблемную ситуацию S0, определить время T и ресурсы R для принятия решений, построить множество возможных ситуаций S, сформулировать множество целей Ц и множество возможных решений У, высказать свои предпочтения по ситуациям, решениям и целям и предложить возможные критерии оптимального выбора решений.
В общем случае предпочтения могут не совпадать с предпочтениями ЛПР. Это позволяет ему критически осмыслить свою точку зрения и более обоснованно выбрать наилучшее решение. Таким образом, эксперты в задаче принятия решения выполняют информационную и аналитическую работы по формированию наилучшего решения.
Все это показывает, что при решении сложных неформализованных проблем эксперты играют большую роль.
Практика управления в различных сферах человеческой деятельности подтверждает этот вывод. Следовательно, знание научно-обоснованного подхода к применению экспертных оценок и применение его в процессе управления является необходимым условием эффективной работы организационных систем управления.
6.1 Метод экспертных оценок
Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой вариантов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы.
В процессе проведения экспертизы эксперты выполняют две основные функции: формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т.п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т.п.). Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. Большую роль при этом играет знание и опыт эксперта. Характерные особенности метода — научно-обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы и применение количественных методов при организации экспертизы, оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов — отличает его от обычной экспертизы. Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений.