38. Адвокат дьявола.

Быть адвокатом дьявола значит имитировать ситуацию для стороны/сторон, пытаясь показать, или побудить их самих посмотреть возможные последствия их действий, предложений. Лучше всего, если посредник побуждает стороны делать такой анализ самостоятельно. В случаях, когда сторона/стороны увлечены, эмоционально перевозбуждены или беспечны, медиатор, помогая, сам предлагает посмотреть на ситуацию, и как она может развиваться для сторон. Чаще всего медиатор работает в роли адвоката дьявола в кокусе, когда ситуация крайне неблагоприятна для стороны. Неоднократно он может использовать эту роль и во время выработки предложений, проверяя их на реальность. Люди чаще всего пытаются уйти от решения, от напряжения. В таких ситуациях они либо «не видят» что-нибудь (стараются не видеть), либо выдумывают какую-то защитную позицию, оттягивающие или снимающие на время проблему. В конфликтологии встречается такой термин «сужение сознания». Люди, вовлечённые в конфликт, как бы «переворачивают» значение малозначимых факторов и поступков через призму своего конфликта. Внимание и сознание людей направлено на борьбу. Сознательно или бессознательно они делают процесс переговоров непродуктивным: развитие переговоров ведёт к нереалистичному решению, которое не будет выполняться. Задача медиатора в этой ситуации показать последствия действий/бездействий или результатов от предложения стороны, оппонируя сложившейся ситуации. Побуждение к анализу событий очень важно для разрешения проблемы. Медиатор никогда не будет лучше знать об условиях и истории проблемы лучше стороны, поэтому, когда такую работу проделывает сама сторона, можно с уверенностью сказать, что проводится самая объективная экспертиза.

39. Стадия завершения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3) из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;

4) исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;

5) конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся ясные условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Если же конфликт не институционализирован или институционализирован частично, то возникают дополнительные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников. Следовательно, чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов, что конфликт будет локализован во времени и пространстве и тем меньше потребуется жертв для его разрешения.

Существуют много способов завершения конфликта. В основном они направлены на изменение самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников конфликта, либо путем изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами, а именно:

1) устранение объекта конфликта;

2) замена одного объекта другим;

3) устранение одной стороны участников конфликта;

4) изменение позиции одной из сторон;

5) изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

6) получение новых сведений об объекте или наложение на него дополнительных условий;

7) недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;

приход участников конфликта к единому решению (консенсусу) или обращение их к «арбитру» при условии подчинения любому его решению.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие.