7. Технология индивидуального консультирования в работе соц педагога.

Соц педагог выполняет функцию юриста, психолога, социального менеджера, и даже священника. Цель – оказаник помощи личности в решении социальных проблем. Задача – помочь посмотреть на ситуацию с другой стороны, обсудить ее. Важно придерживаться безоценочного и вежливого отношения к клиенту.

Виды консультирования: деловое; медицинское; профессиональное; личностное; психолого-педагогическое. Также существует контактное и бесконтактное (заочное) консультирование.

Этапы консультирования (беседы): 1. Знакомство(Здесь важно установить контакт, причину, сформулировать трудность, правильный выбор позиции консультанта. Возможно употребление различных фраз клеше: «С какой именно ситуацией вы пришли…?»;«Я не даю вам советов, решений, лекарств…»;«Я помогаю вам посмотреть на ситуацию с разных точек зрения…»).

2. Исповедь клиента – сам рассказ клиента о трудности. Цель – разговорить клиента. Возможно использование техник (тестов, личностных опросников, но они не должны быть большими и трудными). Проверка консультативной гипотезы. 3. Построение рекомендаций – воздействие. Цель – помощь в формулировке различных вариантов поведения. Соц педагог и психолог должен дать 3 – 4 рекомендации («Как вы видите, что вы сделали для того, чтобы выйти из этой ситуации…»;«Как вы пытались это сделать…»;«Как вы хотели бы это сделать…»).

Обычно: первая рекомендация – кардинальное изменение ситуации; вторая – пошаговая, вместе с человеком вырабатываем план работы с различными вариантами исхода, поведения.

Дистантное консультирование (телефоны доверия). Преимущества: доступность в любое время; консультант – «старший товарищ», «исповедник». Правила и принципы беседы по ТД: не бери трубку сразу; не клади первым; не навреди, мягкий вариант высказывания; не поддакивай клиенту; не навязывай своего мнения, правоту.

8. Технология профилактики и преодоления межличностных конфликтов.

Конфликт – напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновении мотивов. Конфликты бывают:: - между личностями (У-У; У-Р; У-Уч; Уч-Уч; Р-Уч); - внутри группы (учителей, учащихся); - между отдельными группами (классами, учителями и администрацией). Виды конфликтов (по поводу чего?):- этнические;

- предметные (по неуспеваемости); - поведенческие; - конфликты правонарушений.

Причины конфликтов: Объективные (обстоятельства социального взаимодействия людей, которые приводят к столкновению потребностей, интересов, принципов; они создают предконфликтную ситуацию, которая не всегда завершается конфликтом): объективные; организационно-управленческие. Субъективные (связаны с индивидуальными особенностями людей, вступающих в социальные отношения, где они служат первым импульсом в разгорании конфликта): социально-психологические; личностные.

Соц педагог - посредник, который выполняет консультационную функцию и функцию поддержания контакта во всех системах для обеспечения здоровья ребенка, разбирает конфликт с: администрацией; родителями; педагогами; учащимися.

Позиции педагога: авторитарного вмешательства в конфликт (педагог старается подавить конфликт); позиция нейтралитета; позиция избегания конфликта; позиция целенаправленного вмешательства в конфликт.

Тактики посреднического поведения: поочередное выслушивание; сделка (стремление вести переговоры с участием обеих сторон); челночная дипломатия (разделяет стороны, курсирует между ними, обсуждает различные аспекты соглашений); давление на одного из участников (доказание ошибочности позиции одного участника); директивное воздействие (акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов).

Правила грамотного преодоления конфликтов: поставить себя на их место; не делать быстрых выводов; не дать конфликту разрастись; образование совместной деятельности конфликтующих сторон; поиск «точек доверия» между сторонами; анализ мнений; дискуссии в интересах общего дела.