11. Технология маркетинговых исследований.

1) Всё начинается с выявления проблемы:

-проблема поведения объёма продаж;

-ослабление конкурентных позиций компании;

-сокращение числа лояльных клиентов;

-неузнаваемость бренда;

-слабое позиционирование товаров на полке.

2) Постановка целей и задач исследования: цель должна быть конкретна, досягаема и понятна

3) Разработка плана проведения исследования: указываются сроки, место, ответственные лица, контактные лица.

4) Выбор метода и средств проведения.

5) Формирование бюджета.

6) Сбор маркетинговой информации.

7) Обработка полученных данных.

12. Носители маркетинговой информации. Способы сбора и обработки маркетинговой информации.

Маркетинговая инфо - цифры, значения, данные, которые получают маркетологи, используя разные способы сбора.

Требования к инфо: должна быть доступной, достоверной, адекватной, своевременной.

Носители: 1) Клиентура (клиентская база), 2) Торговый персонал, 3) Промышленные сбытовые агенты, 4) Патентные бюро, 5) Рекламные агенства, 6) Торгово-промышленная палата, 7) Маркетиногвые ассоциации, 8) Лаборатории НИИ, коммерч. лаб., 9) Все типы контактных аудиторий.

Источники инфо: 1) СМИ, 2) Отраслевые справочники, 3) Сайты компаний, 4) БИКИ (бюллетень иностр. коммерч. инфо), 5) Статистич. справочники, 6) Рекламная продукция, 7) Отчёты предыдущих периодов служб маркетинга, торгово-промышленных палат.

Способы сбора: 1) Анкетирование, 2) Опрос, 3) Интервью (глубинное, эксклюзивное, групповое интервью), 4) Фокус-группа, 5) Исследовательская панель, 6) Наблюдение, 7) Эксперимент.

Способы обработки: 1) Классификация, 2) Группировка, 3) Метод Дельфи (м-д мозгового штурма),

4) Статистич. м-д ( м-д средневзвешенной, м-д подстановок), 5) М-д ЭММ, 6) Написание отчёта или выдача альтернативных вариантов поставленной проблемы или поставленной задачи.

13. Сегментация рынка – как способ исследования отдельных элементов маркетинговой среды.

Для того, чтобы добиться успеха в маркетинге продукта, менеджер должен хорошо представлять себе кому он пытается его продать, для этого ему следует изучить рынок, т е произвести сегментацию.

Сегментация рынка – это разделение общества на различные категории и определение конкретных групп потребителей, имеющие сходные предпочтения и одинаково реагирующие на предложенный товар.

Сегментация имеет огромное значение для более точного определения целевого рынка, его ёмкости, преимуществ и недостатков предприятия в борьбе за освоение данного рынка с основными конкурентами.

Сегмент рынка – это потребители, реагирующие сходным образом на предложение производителя товара или услуг.

Целью сегментации является поиск на рынке тех покупателей, чей спрос фирма может удовлетворить сегодня и в долгосрочной перспективе, а также тех, чей спрос лучше могут удовлетворить конкуренты.

Весь процесс сегментации можно разбить на три этапа:

1) сегментирование рынка: определение целей и критериев сегментирования, описание профилей сегментов

2)оценка привлекательности выделенных сегментов и выбор одного или нескольких целевых сегментов, для каждого из которых разрабатывается маркетинговая программа;

3)  позиционирование товаров в целевых сегментах.

Объектами сегментации рынка сбыта являются:

- группы потребителей; - группы продуктов (товаров, услуг); - предприятия (конкуренты).