5.2.13 Системный подход и ису

Система есть целостное образование, комплекс взаимосвязанных элементов, обладающих благодаря своему единению качественно новыми характеристиками, причем каждая система выступает элементом системы более низкого порядка, а любой элемент системы – системой более низкого порядка.

Системы различаются по степени сложности: неживые, живые.

К неживым системам относятся:

- системы со стабильной структурой, не подверженные функциональным воздействиям в течение длительного периода времени;

- системы с периодически изменяющейся структурой во времени и имеющие несколько функций.

К живым системам относят прежде всего:

- системы с самосохраняемой структурой и низким уровнем переработки информации (уровень одно- и многоклеточных организмов, растений);

- системы с относительно развитой способностью воспринимать информацию, но не обладающие самосознанием (уровень животных);

- системы с развитым самосознанием, мышлением, нетривиальным поведением (человек);

- социальные системы и социальные организации, включающие людей и отношения между ними (госуправление, самоуправление, управление организациями).

Основные свойства систем:

- целостность – формирование качественно новых свойств целого через совокупное функционирование разнородных и взаимосвязанных компонентов;

- взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды;

- структурность;

- иерархичность - свойство, проявляющееся при структуризации и декомпозиции целей; при рассмотрении каждого компонента системы как подсистемы (части целого);

- множественность описания системы в силу ее сложности, невозможности познания всех параметров и свойств системы, необходимости изучения ее отдельных сторон (аспектов);

- непрерывность функционирования и эволюции, т.к. система существует, пока функционирует;

- целенаправленность – построение дерева целей; дерева показателей;

- альтернативность путей функционирования и развития – в зависимости от конкретных параметров ситуации;

- приоритет качества – качеству экосистемы, товаров и услуг, инфраструктуры, качеству жизни и т.д.;

- приоритет интересов системы более широкого(глобального) уровня перед интересами ее компонентов;

- надежность – бесперебойность ее функционирования, сохраняемость параметров системы; устойчивость финансового состояния; перспективность социальной, финансовой, инновационной и пр. политик; безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств качества системы в течение запланированного срока.

Системный подход в управлении рассматривает управленческую деятельность как систему, т.е. как совокупность элементов, взаимодействующих между собой в пространстве и времени, функционирование которых направлено на достижение общей цели.

Системный подход включает следующие этапы деятельности:

- выделение объекта внимания из общей массы явлений и процессов, очертание контура и пределов системы, ее основных частей, элементов, связей с окружающей средой. Выявление главных или важных свойств составных элементов и системы в целом;

- определение основных критериев целесообразного действия системы, а также основных ограничений и условий существования;

- определение вариантов структур и элементов, выявление главных факторов, влияющих на систему;

- разработка модели системы;

- оптимизация работы системы по достижению цели;

- определение оптимальной схемы управления системой;

- установление надежной обратной связи по результатам функционирования, определение надежности функционирования системы.

Основные понятия системного подхода можно представить в виде следующей логической последовательности:

Цель  Элементы  Связи элементов (в пространстве и во времени)  Структура  Состояние системы  Функционирование  Взаимодействие с окружающей средой  Организация  Управляющее воздействие  Результат.

Цель – сохранение или достижение желаемого или требуемого состояния системы.

Элементы – части системы.

Связи элементов – взаимоотношения между элементами системы, проявляющиеся в обмене энергией, информацией, веществом.

Структура – внутреннее строение системы, обусловленное устойчивыми связями между ее элементами.

Состояние системы – совокупность параметров, характеризующих систему в целом.

Функционирование – процесс перехода из одного состояния системы в другое или сохранение заданного ее состояния.

Организация – структурно-функциональное состояние системы. Организация описывает главные отношения, которые конституируют систему как целое и определяют ее суть.

Управляющее воздействие – целенаправленное воздействие на систему для коррекции ее состояния путем изменения входных параметров.

Результат – итоговое состояние системы, достигнутое под воздействием управления и функционирования системы.

Все системы управления имеют исходную структуру (рисунок 16), характеризующуюся наличием двух каналов связей между субъектом управления и объектом управления: канал прямой связи для передачи управляющего воздействия и канал обратной связи для передачи информации о состоянии и функционировании объекта.

Воздействие окружающей среды (М)

Объект управления

(процессор) (О)

Вход Выход

(Х) (Y)

ЦЕПЬ

ЦЕПЬ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ

СВЯЗИ

СИГНАЛ СИГНАЛ

УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Субъект управления (У)

Система управления

Рисунок 16 - Простейшая структура системы управления

Процесс управления осуществляется на основе использования и переработки поступающей информации о поведении (состоянии) объекта и воздействия на него окружающей среды. Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе взаимодействия с внешней средой.

Окружающая среда – все, что не входит в систему, но влияет или может повлиять на нее.

Вход – цели, ресурсы.

Выход – результаты; в текущий момент – показатели, характеризующие состояние системы.

Обратная связь – мониторинг состояния системы в целях контроля за происходящими изменениями.

Границы системы – пределы воздействия управления.

Управление с позиции системного подхода есть осуществление совокупности воздействий на объект, выбранных из множества возможных воздействий на основании информации о поведении объекта и состоянии внешней среды для достижения заданной цели. Управление есть функция системы, направленная либо на сохранение ее основного качества (т.е. совокупности свойств, утеря которых приводит к разрушению системы), либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования и достижение определенной цели.

Исследование систем управления.

Исследование - это вид деятельности человека, состоящий из следующих компонентов:

- распознавание проблемных ситуаций и самих проблем, установление их места в системе накопленных знаний;

- выявление свойств, содержания, закономерностей поведе­нии развития;

- нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Всякое исследование характеризуется целью, объектом и предметом исследования, методологией и организацией его проведения, результатами и возможностями их практической реализации.

Цель исследования - это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Главная задача исследования- найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу. Лучшим вариантом результата исследования является разработка программы совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров.

Объектом исследования является система управления. В методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, поскольку именно деятельность человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития такой системы.

Систему управления нельзя рассматривать в отрыве от объекта управления. Поэтому при исследовании систем управления в качестве объекта исследования, наряду с системой собственно управления, выступает управляемая социально экономическая система (предприятие, фирма, корпорация ассоциация и пр.). Главная ее особенность также заключается в том, что основополагающим элементом и здесь является человек, деятельность которого определяет и существование, и развитие этой системы, и в значительной степени зависит от того, как организовано управление этой деятельностью, в ка­кой мере управление соответствует его интересам и мотивам поведения, по каким целям и с учетом каких факторов оно осуществляется.

Предметом исследования систем управления - это наиболее существенный для исследователя аспект проявления сущности рассматриваемой системы управления, некая проблема, т.е. это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Предметом изучения могут быть проблемы в организации управления, профессионализме персонала, механизмах мотивации, использовании компьютерных технологий и т.д.

Методы исследования систем управления.

Все методы исследования систем управления можно классифицировать на две группы:

- теоретические: метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод абстрагирования, методы анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, метод моделирования и др.;

- эмпирические: метод наблюдения, метод сравнения, метол экспертных оценок и др.

Остановимся лишь на некоторых из вышеперечисленных методов.

Метод восхождения от абстрактного к конкретному предполагает установление логической связи между абстрактным рассмотрением особенностей системы управления и целостным представлением о конкретной системе.

Метод абстрагирования предполагает мысленное отвлечение субъекта исследования от наименее значимых деталей объекта, его характеристик, свойств, сосредоточенность на исключительном изучении наиболее важных сторон объекта, часто путем его моделирования.

Методы анализа и синтеза предполагают расчленение объекта на отдельные составные части с последующим объединением некоторых из этих частей на основании иных группировочных признаков.

Методы дедукции и индукции предполагают получение знаний об объекте путем логических умозаключений: от частного к общему (индукция) или от общего к частному (дедукция). Существует и третий метод - от частного к частному (трансдукция), но он часто базируется на интуиции (в том числе научной) и должен быть подкреплен в качестве промежуточных или обосновывающих методами индукции и дедукции.

Метод наблюдения предполагает фиксирование, регистра­цию показателей, параметров, свойств исследуемого объекта без вмешательства исследователя и инструментов исследова­ния в процессы, происходящие с объектом, и в его окружаю­щую среду.

Метод сравнения предполагает сопоставление свойств и ха­рактеристик конкретного объекта с такими же свойствами и ха­рактеристиками эталона наиболее распространенного образца, просто значимого аналога (например, конкурента) с целью выявления общего и отличий от образца. Методы сравнения по сути своей представляют одновременно и методы оценки.

Методы моделирования, как уже упоминалось, связаны с методом абстрагирования и предполагают исследование и анализ модели объекта, включающей только его характеристики, наиболее значимые для решения проблемы, с дальнейшим переносом выводов и рекомендаций на конкретный объект или группу объектов.

Методы моделирования приходится использовать в тех случаях, когда реальные объекты исследования слишком масштабны, многофакторны, недоступны для исследователя напрямую или если нельзя вмешиваться в их функционирование.

Одним из широко используемых методов исследования систем управления и вообще социально-экономических процессов является научная дискуссия, полемика.

Полемика – это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

В исследовании управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок, экспертизы.

Экспертиза – это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе значение имеют подбор группы экспертов и методология обработки результатов ее работы.

Одной из современных высокопрофессиональных форм орга­низации и проведения исследований систем управления являет­ся организация консультационной деятельности.

Консультация - это услуга, предоставляемая человеку или ор­ганизации с целью профессионального объяснения сути и динамики конкретной ситуации, причин возникновения и способов решения проблем.

Часто в работе консультантов используется метод мозгового штурма. Его использование показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских и практических проблем. Он применя­ется при разработке управленческих решений различного класса. С его по­мощью можно достигнуть таких результатов, которые оказываются невоз­можными при использовании традиционных методов анализа.

Основной целью мозгового штурма является поиск как можно более ши­рокого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы существующих представлений по поводу объекта управления

Список рекомендуемых источников для изучения раздела 1.

1 Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. /Е.Е.Вершигора –М.:ИНФРА-М, 2001. – 283 с.

2 Коротков, В.М. Исследование систем управления. /Э.М.Коротков М., 2000.

3 Коротков, Э.М. Концепция менеджмента: учебное пособие. /Э.М.Коротков -М., 1996.

4 Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие. /А.И.Кравченко М., 2000.

5 Мескон, М.Х.Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури – М.:Дело, 1997. -704 с.

6 Мухин, В.И. Основы теории управления: учебник для вузов /В.И.Мухин. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 256 с.

7 Попов, С.А. Стратегическое управление. Модульная программа для менеджеров. Модуль 4. /С.А.Попов -М., 1999.

8 Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. / З.П.Румянцева – М.:ИНФРА-М, 2001. – 304 с.

9 Теория управления: учебник /под общ.ред. А.Л.Гапоненко, А.П.Панкрухина. –М.:Изд-во РАГС, 2004. – 558 с.

10 Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. – 3-е изд., /Р.А.Фатхутдинов -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.- 416с.