Выявляются действующими методами и средствами контроля

Явные дефекты

Не выявляются действующими методами и средствами контроля

Скрытые дефекты

Рис. 1. Виды дефектов по выявляемости

Дефекты, которые технически возможно и экономически целесообразно исправлять, называются исправимыми, а те, которые исправить технически невозможно и экономически нецелесообразно, называются неисправимыми. Продукция, имеющая значительные и критические неисправимые дефекты, считается окончательно забракованной и подлежит утилизации.

Рассмотренные теоретические положения не предполагают низкого и высокого качества продукции. Здесь речь идет об уровне качества продукции, определяемом относительной характеристикой достигнутых значений свойств продукции с базовой величиной, взятой для сравнения. На практике в качестве такой базы принимаются требования нормативной документации. Таким образом, продукция, используемая с малозначительными дефектами, имеет уровень качества ниже единицы. Если на предприятии создаются объективные производственные условия для выпуска продукции выше требований нормативной документации и это поощряется реальной потребностью, такая продукция имеет уровень качества выше единицы.

Рассмотренные обстоятельства свидетельствуют о раздвоении проблемы качества продукции на проблему обеспечения и улучшения (или повышения) уровня ее качества.

Проблемы обеспечения и улучшения необходимого уровня качества продукции тесно взаимосвязаны, требуют постоянной и целенаправленной работы всего трудового коллектива как внутри предприятия, так и с партнерами-смежниками, обеспечивающими поставку исходного сырья, материалов и полуфабрикатов.

В теоретическом плане различают несколько уровней качест­ва продукции; нормативный, производственный (фактически достигнутый), эксплуатационный (потребительский).

Нормативный уровень качества продукции устанавливается в требованиях нормативно-технической документации по результатам научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИИ ОКР).

Производственный уровень качества продукции обеспечивает­ся на стадии проектных работ производства сырья, материалов, инструментов, оборудования, изделий и на стадии выполнения работ и услуг. Производственный уровень качества характери­зуется степенью выполнения требований нормативной докумен­тации.

Рис. 2. Проблемы управления качеством

Эксплуатационный (потребительский) уровень качества про­дукции формируется на стадии потребления или эксплуатации этой продукции. Он характеризуется степенью соответствия фак­тически достигнутого уровня качества продукции конкретным потребностям потребителя продукции.

Кроме того, качество продукции характеризуется по степени технического, эргономического, эстетического, экологического совершен­ства и экономической целесообразности.

Т а б л и ц а 2

Степени совершенства продукции

Степень совершенства	Показатели
Степень технического совершенства	Назначение, надежность, долговечность, ремонто­пригодность, технологичность, транспортабельность, стандарти­зация, унификация
Степень эргономического совершенства	Удобство и безопасность пользования человеком
Степень эстетического совершенства	Соответствие цвету, форме, фактуре, архитектурно-художественной выразительности
Степень экологического совершенства	Безвредность для окружающей среды при эксплуатации или потреблении
Степень экономической целесообразности	Удельные затраты и экономическая эффективно­сть

Уровень качества продукции подтверждается сертификацией.

Сертификация — действие, проводимое с целью подтверждения с необходимой достоверностью соответствия продукции конкретным стандартам, техническим условиям и выдачи соответствующего документа.

Достигнуть требуемого уровня качества продукции можно только на основе системного подхода к этой проблеме.