Литература

1. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. – М.: Изд-во стандартов, 1989.

2. Мазур, И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И.Мазур, В.Д. Шапиро; под общ. ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

3. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством: Учеб.: В 4-х кн. / В.В. Окрепилов. – С-Пб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

4. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. пособие / Под ред. Г.Д. Крылова. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

5. Салимова, Т.А. История управления качеством: учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. – М.: КНОРУС, 2005. – 256 с.

6. Сейфи, Т.Б. Слагаемые высокого качества (КАНАРСПИ) / Т.Б. Сейфи, В.И. Бакаев. – Горький: Волго-Вятское книжное изд., 1966. – 160 с.

7. Федотов, А.Г. Системы технических изделий: качество, эффективность, управление / А.Г. Федотов. – М.: Изд-во стандартов, 1993.

8. Черкасов, Ю.М. Вопросы автоматизации отраслевого управления качеством / Ю.М. Черкасов, Ю.А. Ковальков. – М.: Энергоиздат, 1982. – 144 с.

9. Шульц, Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц. – 8-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 560 с.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА 3

2. ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11

3. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 16

3.1. Система менеджмента качества 16

3.2. Основные положения концепции TQM 19

4. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 27

4.1. Сущность и содержание сертификации 27

4.2. Система стандартов ИСО семейства 9000 29

4.3. Правовые основы сертификации 31

4.4. Проверка эффективности системы менеджмента 31

качества 31

5. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА 32

6. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 34

6.1. Структурирование функции качества 34

6.2. Анализ последствий и причин отказов 35

6.3. Статистические методы 35

7. КВАЛИМЕТРИЯ 36

36

1.1.Понятия, методы и области применения 36

7.2. Правовые основы измерений 38

Глоссарий 39

Литература 43

Приложение 1 45

Приложение 2 47

Приложение 3 68

Приложение 1 Самостоятельные работы по курсу «Управление качеством»

Тема 1: Управление качеством персонала

1. Название организации

2. Сфера деятельности организации

3. Организационная структура

4. Описание системы управления качеством персонала

1. Профессиональная пригодность

В качестве критериев профессиональной пригодности принимаются:

• степень соответствия работника требованиям, предъявляемым данным видом профессиональной деятельности (справочники);

• характер личности, который должен соответствовать характеру работы.

Выявить профпригодность по категориям работников.

2. Профессиональное обучение

Для подготовки кадров предприятия предусматриваются следующие виды обучения:

• первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;

• переподготовка рабочих на другую профессию;

• повышение квалификации рабочих;

• повышение квалификации руководящих работников и специалистов.

Описать систему профессионального обучения на предприятии.

3. Организация системы мотивации.

Как задействованы на предприятии группы мотивации:

1. Внешние факторы – зарплата, надбавки, премирование и другие материальные эквиваленты труда;

2. Факторы внутреннего характера:

• получение удовольствия от работы;

• отношение руководства и коллег к работнику;

• признание заслуг работника;

• самовыражение работника.

3. Социально-страховые факторы.

Описать систему мотивации на предприятии.