5.3. Системный подход в менеджменте.

Применение теории систем к управлению помогло руководителям предприятий увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Поразительным свойством окружающего нас мира является увеличивающаяся сложность и взаимозависимость его частей. Проблемы, являются ли они социальными, политическими или экономическими, не существуют изолированно.

Cредa, в которой возникают проблемы, сама по себе не является статической целостностью, она динамична, так как всегда изменяется, подвергаясь внутренним и внешним воздействиям. Сложность – это совокупность огромного числа различных объектов, действующих вместе. Г. Саймон [6] определяет сложность как большое число объектов, которые взаимодействуют непростым образом.

Сложность есть взаимодействие и, более того, взаимозависимость, т.е. как поведение одного элемента или нескольких воздействуют на поведение других элементов. Управлять сложностью и помогает осознание системной философии. Обычно приводят четыре центральные идеи системной философии [3].

1. Упорядоченная целостность.

2. Самостабилизация. Когда системы приспосабливаются к потоку возмуще- ний нз внешней среды, они ведут себя самостабилизирующим образом.

3. Самоорганизация. Самоорганизующая система в состоянии реоргани- зовать свои внутренние ограничения, а не просто приспособиться к потоку возмущений. Самостабилизирующиеся системы выживают в средах, в которых возмущения находятся в пределах диапазона их корректирующих действий; самоорганизующиеся системы эволюционируют в более сложные и более жизнеспособные системы.

4. Иерархизация. Иерархия возникает, когда системы, которые функциони- руют как целое на одном уровне, функционируют как части системы более высокого уровня, становясь подсистемами этой системы.

Какие же типы систем существуют и к какому типу относится организация?

Можно предложить такой подход [7].

1. Статические закрытые системы.

В этих системах взаимоотношения между выбранными факторами друг к другу не изменяемы. Факторы извне не влияют на факторы внутри системы. Пример: лежащий камень, мост через реку – это статические закрытые системы.

2. Динамические закрытые системы.

В такие системы включается временной фактор. Внутри такой системы факторы изменяются определенным путем. Пример: часы.

3. Статические открытые системы.

Такие системы имеют вход и выход. Факторы приходят извне и внутри системы каким-то образом вступают в реакцию. Затем они покидают систему более или менее изменившись. Сама же система практически не претерпевает изменений. Один пример статической открытой системы: «Недавно директор одной из школ дал неожиданный пример. По случаю празднования юбилея школы он сказал, что дети сюда приходят, а выходят уже молодые люди, также приходят и уходят учителя и руководители, а школа остается той-же самой».

4. Динамические открытые системы.

Этот тип систем отличается от предыдущих тем, что они во время процесса «вход–выход» сами подвергаются изменениям. Каждый живой организм есть динамическая открытая система. Человек же не только физиологическая, но и духовная система. Усваивая информацию, человек изменяется, он учится. Каждая система, включающая человеческие существа есть динамическая открытая система.

5. Динамические открытые системы, функционирующие в изменяющейся среде.

Это те же системы, что и описанные в п. 4, но они действуют в турбулентной, постоянно изменяющейся внешней среде. Входные параметры все время изменяются. Система, чтобы выжить реагирует, например, формированием новых структур. Здесь заложен мостик для перехода от системного подхода к ситуационному. Организация, фирма, предприятие и есть пример такой системы (рис. 2).

На входе организация получает из окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования (трансформации) организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации во внешнюю среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования создается добавленная стоимость, и в результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж, реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.д.

Теория систем сама по себе еще не говорит управляющим, какие именно элементы организации как системы наиболее важны, и конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результат деятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как системы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления. Определение переменных и их влияния на эффективность организации – основной вклад ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением теории систем.

ИЗМЕНЯЮЩАЯЯСЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ВХОДЫ:

Человеческие,

материальные,

финансовые и

информацион-ные ресурсы

ВЫХОДЫ:

товары и

услуги

ПРОЦЕСС

ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

(ТРАНСФОРМАЦИИ)

ВЫХОДЫ:

Товары

и услуги

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Рис. 2. Системный взгляд на организацию

Лекция 6. Концептуальная схема организации.

Термин «организация» используется очень широко. В кибернетике, экономике, биологии, технических науках он выступает основным синонимом упорядоченности. В социологии – объект упорядоченности – индивиды, социальные группы, общности, включенные в совместную деятельность и выполняющие определенные социальные функции.

Организации создаются и существуют для того, чтобы способствовать достижению целей.

Организации представляют собой систему для координации поведения.

Без «поведения» нет организации.

Организация – это система ролей и видов деятельности, созданная для достижения разделяемых участниками целей.

Роли и образцы отношений образуют структуру организации. Под структурой

можно понимать пространственно-временное образование, элементы которого распределены в организационном пространстве.

Топография организационного пространства:

1. географическое распределение работников по цехам, отделам и т.п.;

2. функциональное распределение – каменщики, нормировщики и т.д.;

3. статусное распределение – рабочий, служащий, управленец;

4. иерархическое – по месту в пирамиде власти.

Цель организации – это планируемый результат.

Иерархия – это порядок подчинения низших высшим по точно определенным степеням, градациям.

Организация – это многомерное явление. В ее состав входят люди, оборудо-

вание, здания, деловые бумаги и т.д. Она состоит из элементов разной природы.

Организация – это явление живое, подвижное: люди работают, вступают в различные отношения – личные, управленческие, сотрудничества и т.д.

Организация – явление иерархическое – в ней неизбежны отношения руководства и подчинения, распределения ролей – как формальное (по выполняемым функциям), так и неформальное (лидерство, межличностные отношения).

Именно системный подход позволяет нам рассмотреть организацию как систему, как целое – ведь основной его принцип – это принцип интеграции. От него происходит цепь производных принципов, главные из которых – целостность объекта и комплексность его анализа.

В то же время, в практическом применении системного подхода (то есть в применении его к исследованию и построению конкретных типов объектов), как считает проф. А.И. Пригожин – директор школы консультантов по управлению (консультантов-дженералистов, процессников), заметен упор на равновесие системы, ее внутреннюю непротиворечивость. Явно или нет, но так трактуется сущность целостности [9].

Но целостность социальных объектов относительна, развитие их – неизбежно. Для анализа таких объектов давно и эффективно применяется диалектический метод. Достоинством метода является ориентация на разложение объекта на противоположности, поиск источника его самодвижения во внутренних противоречиях. В диалектическом освещении объект выглядит напряженным, изменчивым. Основа его функционирования – взаимодействие противоречивых свойств, одновременно ему присущих.

Тенденции развития науки, как отмечает А.И. Пригожин, подводят иссле-дователей к необходимости разработки системного подхода на диалектичес- кой основе как единой общенаучной методологии, имеющей действительно новые возможности. Такой подход он и избирает для изучения организаций.

Системный подход на диалектической основе предполагает определение внутренней противоречивости сложной системы как целого. Именно такой целостной, но сложной, противоречивой системой является организация.

Пользуясь предложенным методом, посмотрим на одну и ту же организацию одновременно с трех сторон:

1. организация создается как инструмент решения общественных задач, сре-

дство достижения целей. С этой точки зрения на первый план выступают организационные цели и функции, эффективность результатов, мотивы и стимулы персонала и т.д.;

2) организация складывается как человеческая общность, специфическая со-

циальная среда. С такой позиции организация выглядит как совокупность социальных групп, статусов, норм, отношений лидерства, сплоченности, конфликтности и т.д.;

2. организация может быть рассмотрена как безличная структура связей и норм. Предметом анализа организации в этом смысле выступают ее организационные связи, построенные иерархически, а также ее связи с внешней средой. А основные проблемы здесь – равновесие, самоуправление, разделение труда, управляемость и т.д.

Характерный признак организации, то что они являются целевыми социаль- ными системами.

Достижение цели есть конечный результат их деятельности. Однако, для реализации цели организации необходимы иерархическое построение и управление.