5.2. Система и ее свойства

Любую организацию в общем смысле можно назвать системой.

Система – объединение элементов в единое целое, свойства которого могут отличать­ся от свойств входящих в него элементов.

Системы управления (СУ), большие СУ (относительно малых) обладают следующими специфическими свойствами:

1. Неаддитивность. Большие СУ, как правило, неаддитив­ны, эффект от деятельности таких систем непостоянен во времени и не всегда равен алгебраической сумме эффектов (например, прибылей) частей, в нее входящих (если формальная структура частей одинакова). Это обусловливается разными факторами: ка­чеством персонала (его квалификацией, опытом, зрелостью и т. д.), психологией работников, ценностями, мотивацией, стилем руководства, организационной куль­турой, групповым взаимодействием и т. д. Например, в книгах часто приводится «формула» успеха японского менеджмента: «То, что делает один американец, ни­когда не сделает один японец, но то, что делают десять японцев, никогда не сделают десять американцев». Этот пример явно показывает проявление неаддитивности в работе групп и организаций.

2. Эмерджентность – несовпадение цели организации с целями входящих в нее частей. Например, цель компании – максимум прибыли при минимуме затрат. Цель работников обратная – получение максимальной оплаты за свой труд при минималь­ных затратах своей энергии. Видно, что цели не совпадают. В умении сглаживать такие противоречия и находить компромиссы состоит искусство руководителя.

3. Синергичность (от греч. «synerqeia» – сотрудничество, содружество) – одно­направленность действий, интеграция усилий в системе, которая приводит к уси­лению (умножению) конечного результата. Если все ясно представляют себе ко­нечную цель, воодушевлены ею, то возникает новая самоорганизация, с другими свойствами и характеристиками.

4. Мультипликативность – умножение эффективности системы за счет каких-либо управляющих действий или стихийных процессов (например, за счет внедре­ния новых технологий, ноу-хау, изменения системы мотивации, стиля руководства и т.д).

5. Устойчивость работы системы. Устойчивость может быть нарушена при не­обоснованном усложнении или упрощении организационной структуры. Накоп­ленный опыт управления показывает, что для повышения устойчивости работы чаще приходится устранять излишние звенья или подсистемы управления и значи­тельно реже – добавлять новые. Существует правило: «любая система склонна к самоусложнению». Это часто приводит к необходимости децентра- лизации управ­ления и власти, перестройке управления и т. д. Процесс диалек- тичен: усложнение организации, далее ее видоизменение или реорганизация, далее упрощение и вновь склонность к усложнению. Так устроена и природа.

6. Адаптация – способность приспосабливаться к новым внешним условиям работы, саморегулироваться и восстанавливать устойчивость работы. Адаптивные организации часто имеют органическую структуру, т. е. каждый субъект управления (подразделение, рабочая группа, работник) может взаимодействовать с каж­дым. Такие организации более способны к быстрой перестройке, и в них на первый план выходят квалификация персонала и его способность самостоятельно решать сложные задачи.

7. Централизация – свойство системы управляться из какого-то единого центра. Все части организации в этом случае руководствуются командами из цен­тра и пользуются заранее определенными правами.

8. Обособленность – стремление к автономности, изолированности тех или иных систем. Обособленность проявляется при решении вопросов распределения ресурсов и властных полномочий частей большой организации, конгломератных объединений, централизации и децентрализации управления. Противоречия целей и интересов, распределение прибылей между частями целого способствуют обо­соблению.

9. Совместимость – свойство взаимной приспособляемости и взаимной адап­тации частей системы. Например, на уровне государства как большой системы возникают проблемы совместимости национальной экономики с экономиками регионов, отраслей.

10. Свойство «обратных связей» – фундаментальное свойство больших сис­тем. Сущность обратных связей заключается в том, что информация (ресурсы, энергия) выхода системы (или входящих в нее подсистем) поступает на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих).

Для производственной системы принцип обратной связи работает следующим образом. Выходная информация, например, показатели хозяйственной деятель- ности под действием различных обстоятельств постоянно варьируются во време- ни, далее происходит их анализ и сравнение с поставленными целями (вход систе- мы).

По результатам сравнения принимаются управленческие решения, корректи­рующие, если необходимо, работу системы. В результате обеспечивается адаптив­ность системы (приспособление ее к новым условиям работы) и оперативность (гибкость) ее управления. Обратные связи могут выполнять и негативную роль. Например, в подсистеме «персонал» размер вознаграждения влияет на затраченные трудовые усилия и полученные результаты. Если вознаграждение за труд будет несоизмеримо с усилиями, то система начнет саморазрушаться, мотивация в про­цессе труда начнет падать, результаты труда (объем продукции, ее качество) также уменьшатся.