8791

145

Таблицы.

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером.

Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций представлена в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Иллюстрации.

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.

Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Процесс планирования организационной культуры

5. Библиографические ссылки

Библиографическая ссылка содержит библиографические сведения о цитируемом, рассматриваемом или упоминаемом в тексте документа другом документе (его составной части или группе документов), необходимые и достаточные для его идентификации, поиска и общей характеристики.

По месту расположения в работе различают :

Внутритекстовые, помещенные в тексте работы Внутритекстовую библиографическую ссылку заключают в круглые скобки;

Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);

Затекстовые, вынесенные за текст работы.

Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или

146

определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.

Пример внутритекстовой библиографической ссылки.

(Аренс В. Ж. Азбука исследователя. М. : Интермет Инжиниринг, 2006)

Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.

В тексте работы:

С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…

В библиографическом списке:

3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.

Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работе используется взятый из учебника термин, определение или фраза.

В тексте работы:

Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].

8. Методические указания по организации самостоятельной работы

8.1 Общие рекомендации для самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов является основным способом овладения учебным материалом в свободное от обязательных учебных занятий время.

Целями самостоятельной работы студентов являются:

-систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов;

-углубление и расширение теоретических знаний;

-формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

-развитие познавательных способностей и активности студентов:

-формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации.

147

Запланированная в учебном плане самостоятельная работа студента рассматривается как связанная либо с конкретной темой изучаемой дисциплины, либо с подготовкой к курсовой, дипломной работе, а также к защите ВКР. В данном разделе рассматривается только самостоятельная работа первого вида.

Самостоятельная работа выполняется в два этапа: планирование и реализация.

Планирование самостоятельной работы включает:

-уяснение задания на самостоятельную работу;

-подбор рекомендованной литературы;

-составление плана работы, в котором определяются основные пункты предстоящей подготовки.

Составление плана дисциплинирует и повышает организованность в работе.

На втором этапе реализуется составленный план. Реализация включает в

себя:

-изучение рекомендованной литературы;

-составление плана (конспекта) по изучаемому материалу (вопросу);

-взаимное обсуждение материала.

Необходимо помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал. Оставшаяся восполняется в процессе самостоятельной работы. В связи с этим работа с рекомендованной литературой обязательна.

Работа с литературой и иными источниками информации включает в себя две группы приемов: техническую, имеющую библиографическую направленность, и содержательную. Первая группа – уяснение потребностей в литературе; получение литературы; просмотр литературы на уровне общей, первичной оценки; анализ надежности публикаций как источника информации, их относимости и степени полезности. Вторая – подробное изучение и извлечение необходимой информации.

Для поиска необходимой литературы можно использовать следующие способы:

-поиск через систематический каталог в библиотеке;

-просмотр специальных периодических изданий;

-использование материалов, размещенных в сети Интернет.

Для того чтобы не возникало трудностей понимания текстов учебника, монографий, научных статей, следует учитывать, что учебник и учебное пособие предназначены для студентов и магистрантов, а монографии и статьи ориентированы на исследователя. Монографии дают обширное описание проблемы, содержат в себе справочную информацию и отражают полемику по тем или иным дискуссионным вопросам. Статья в журнале кратко излагает позицию автора или его конкретные достижении в исследовании какой-либо научной проблемы.

148

В процессе взаимного обсуждения материала закрепляются знания, а также приобретается практика в изложении и разъяснении полученных знаний, развивается речь.

При необходимости студенту следует обращаться за консультацией к преподавателю.

Составление записей или конспектов позволяет составить сжатое представление по изучаемым вопросам. Записи имеют первостепенное значение для самостоятельной работы студентов. Они помогают понять построение изучаемого материала, выделить основные положения, проследить их логику.

Ведение записей способствует превращению чтения в активный процесс. У студента, систематически ведущего записи, создается свой индивидуальный фонд подсобных материалов для быстрого повторения прочитанного. Особенно важны и полезны записи тогда, когда в них находят отражение мысли, возникшие при самостоятельной работе.

Можно рекомендовать следующие основные формы записи: план, конспект, тезисы, презентация.

План – это схема прочитанного материала, краткий (или подробный) перечень вопросов, отражающих структуру и последовательность материала. Подробно составленный план вполне заменяет конспект.

Конспект – это систематизированное, логичное изложение материала источника. Объем конспекта не должен превышать 10 страниц. Шрифт Times New Roman, кегль 14, интервал 1,5. Список литературы должен состоять из 5-8 источников, по возможности следует использовать последние издания учебных пособий и исследований.

Тезисы – это последовательность ключевых положений из некоторой темы без доказательств или с неполными доказательствами. По объему тезисы занимают одну страницу формата А4 или одну – две страницы в ученической тетради. В конце тезисов студент должен сделать собственные выводы.

Презентации по предложенной теме составляются в программе Power Point. Количество слайдов должно быть не менее 15 и не превышать 20 слайдов. Кроме текста на слайдах можно создавать схемы и таблицы. Шрифт должен быть читаемым, например, шрифт черного цвета на светлом фоне или светлый шрифт на темном фоне. Также шрифт не должен быть слишком мелким. В слайдах указываются только основные тезисы, понятия и нормы.

8.2 Темы для самостоятельного изучения

1.Практика защиты прав потребителей в России.

2.Глобальная перспектива консьюмеризма.

3.Основные положения гештальт-концепции к восприятию и примеры использования основных положений гештальт-концепции в маркетинговой деятельности российских и зарубежных производителей.

149

4.Методы усиления запоминаемости стимулов на примере рекламных кампаний российских производителей.

5.Методики выявления типажей потребителей в современном обществе (VALS –1, 2, LOV, TGI, R-TGI, геостили) и особенности использования данных методик в России.

6.Технологии создания референтных лиц и примеры использования референтных лиц при продвижении товаров и услуг в России.

7.Специфика потребительского поведения российских семей.

8.Сравнительный анализ потребительского поведения среднего класса в России и за рубежом: стандарты потребления, имущественные характеристики.

9.Анализ российской потребительской культуры.

10.Эстетические аспекты шопинга.

Глава 9. Методические указания по подготовке к зачету

9.1.Общие рекомендации по сдаче зачета

Зачет проводится в 5 семестре и является итоговыми средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом. В соответствии с пакетом компетенций, определяющих содержание и характер знаний, умений и навыков студентов по данной дисциплине, формируется комплекс вопросов, определяются критерии оценивания.

Зачет проводится в устной форме по билетам, состоящим из двух вопросов. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов, продемонстрированных студентом в ходе лекционных, практических и семинарских занятий, выполнения контрольной работы.

9.2.Контрольные вопросы к зачету

1.Потребители как стратегический актив: анализ рынка и сегментация потребителей

2.Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

3.Влияние социального класса. Стратификация

4.Методы измерения принадлежности к классу

5.Группы и групповые коммуникации

6.Семья и домохозяйство

7.Понятие культуры. Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей.

8.Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей

150

9.Восприятие, обучение, память

10.Мотивация

11.Содержательные и процессуальные теории мотивации

12.Психографика

13.Персональные ценности

14.Жизненный стиль и ресурсы потребителей

15.Знание и отношение

16.Ситуационные факторы

17.Модели поведения потребителей

18.Процесс принятия решения о покупке

19.Осознание необходимости покупки

20.Информационный поиск

21.Оценка и выбор альтернатив

22.Покупка

23.Реакция на покупку

24.Организационное покупательское поведение

Литература

Основная

1.Алешина, И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.

2.Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. с англ. – 10-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 994 с.

3.Гэмбл, П., Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гэмбл, М. Стоун, Н. Вудкон. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.

4.Зазыкин, В.Г. Психология в торговой рекламе / В.Г. Зазыкин. − М.: Дата-стром, 1996.

5.Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. – Москва.: Финансы,

2009.

6.Кеворков, В.В. Практический маркетинг. Руководство по внедрению. Ч. 1, 2 / В.В. Кеворков. − М.: РИП – холдинг, 2002.

7.Кучеренко, В.И. Поведение потребителей: учеб. пособие / В.И. Кучеренко, М.А. Малова. – Н.Новгород: НИМБ, 2007. – 95 с.

8.Статт, Д. Психология потребителя / Д. Статт. − СПб.: Питер, 2003.

Дополнительная

1.Абельский, А. Прикладной маркетинг или самоучитель игры в маркетинг / А. Абельский. − СПб.: ИТД «Герда» , 2000.

2.Айзенберг, М.Н. Менеджмент рекламы / М.Н. Айзенберг. − М.: ТОО «Интелтех», 1993.

3.Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин [и др.] − М.: ИКТ «Маркетинг», 2001.

151

4.Андреева, О.В. Технология бизнеса: маркетинг / О.В. Андреева. − М.: Инфра-М, 1997.

5.Байбардина, Т.Н. Поведение потребителя. Практикум / Т.Н. Байбардина.

–М., 2002.

6.Браверман, А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода / А.А. Браверман. − М.: Экономика, 1997.

7.Васильев, Г.А. Поведение потребителей / Г.А. Васильев. – М.: «Вузовский учебник», 2005.

8.Гантер, Б. Типы потребителей. Введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с.

9.Голдсмит, Р. Психология потребителя в маркетинге / Р. Голдсмит, С. Браун, Г. Фоксол. – СПб.: Питер, 2001.

10.Голубков, E.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П.Голубков. − М.: Финпресс, 1998.

11.Диксон, П.Р. Управление маркетингом / П.Р. Диксон; пер. с англ. – М.:

Дело, 2000. – 500 с.

12.Дойл, П. Управление маркетингом и стратегия / П. Дойл; пер. с англ. –

М.: Дело, 2000. – 552 с.

13.Козырев, А.А. Мотивация потребителей / А.А. Козырев. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. – 384 с.

14.Котлер, Ф. Менеджмент. Маркетинг / Ф. Котлер. – СПб.: Питер Ком,

2005. – 797 с.

15.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Бизнес-книга, 2005. –

702 с.

16.Лыгина, Н.И. Поведение потребителей / Н.И. Лыгина, Т.Н. Макарова. –

М.: ИНФРА-М, 2005. – 207 с.

17.Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. – М.: Дашков и К, 2006. – 260 с.

18.Менеджмент, маркетинг и экономика образования / под ред. А.П. Егоршина. – Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.

19.Осентон, Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Т. Осентон. – М.: Вильямс, 2003. – 304 с.

20.Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина [и др.]. − М.:ИВЦ «Маркетинг», 1998.

21.Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб.: Питер, 2001.

22.Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон. – СПб.: «Диа Софт ЮП», 2003. – 784 с.

23.Теоретические и методические аспекты концепции маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг. Монография / С.А. Еремина, Л.Н. Семеркова, Г.Н. Быкова. – Пенза: Пензенский государственный университет, 2004. – 144 с.

24.Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс [и др.]. – СПб.: «Питер», 2003. – 800 с.

152

25.Фаткундинов, Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фаткундинов. –

СПб.: «Питер», 2005. – 352 с.

26.Федько, Н.Г. Поведение потребителей / Н.Г. Федько, В.П. Федько. – М.:

Феникс, 2001. – 352 с.

27.Черныш, Е.А. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Е.А. Черныш [и др.]. − М.:ПРИОР, 1999.

28.Шмит, Б. Эмпирический маркетинг / Б. Шмитт. − М.: Инфра ФаирПресс, 2001.

29.Belk, R.W. Studies in the new consumer bеhaviour / R.W. Belk // D. Miller. Acknowledging Consumption. A Review of New Studies. – London and New York : Routledge, 1995.

30.Campbell, C. The Sociology of Consumption / C. Campbell // D. Miller (Ed.). Acknowledging Consumption. Review of New Studies. – London and New York, 1995.

Богачева Татьяна Валентиновна

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям и практическим занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Поведение потребителей туристических услуг», направления подготовки 43.03.02 Туризм, направленность (профиль) Менеджмент в туризме

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» 603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65.

http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru