5.Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством

Основателями школы научного управления были Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 – 1915), а также супруги Лилиан и Фрэнк Гилбрет (1868 – 1924).Научный менеджмент был достаточно массовым научным явлением и это предопределило его успех в историческом аспекте. Считается, что нынешние достижения США во многом основываются на фундаменте, заложенном многочисленными приверженцами данной школы.Их работа была посвящена проблемам рационализации производства и труда.

Суть новой системы управления заключалась в 4 научных принципах, которые Ф. Тейлор называл законами управления.

1. Создание научного фундамента, научное исследование каждого отдельного вида трудового действия. С помощью наблюдения, замеров, логического анализа они работали над усовершенствованием многих операций ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Методология научного управления заключалась в следующем. а) Анализ содержания работы и ее основных компонентов. Ф. Тейлор, например, скрупулезно замерял количество железной руды и угля, которые человек может поднять на лопатах различного размера. Он обнаружил, что максимальное количество железной руды и угля может быть переброшено, если рабочие будут пользоваться лопатой-совком емкостью до 8,6 кг. Подобные открытия позволяли значительно повышать производительность. б) определение наилучшего порядка выполнения операций. Фрэнк Гилбрет заметил, что каменщики при кладке кирпича использовали 3 основные связки движений. Он методично изучил все движения и используемые инструменты. В результате появился усовершенствованный способ, при котором число движений, необходимых для кладки кирпича сократилось с 18 до 4 и производительность, тем самым, была увеличена на 50%. в) разработка на основе полученных выводов стандартов, норм труда и внедрение нового подхода в действие.

2. Отбор рабочих и менеджеров, их тренировка и обучение на основе научных критериев. Позже такую процедуру ученые назвали профотбором, профконсультированием и профобучением.Также Ф. Тейлоромбыла разработана дифференцированная оплата труда.В случае увеличения выработки на 100% увеличение заработной платы составляло до 60 %.За брак и невыполнение плана из заработной платы работника вычиталась определенная сумма.

3. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения НОТ. Рабочий должен трудиться с максимальной производительностью, а обеспечить рабочего всем необходимым – забота администрации.

4. Равномерное и справедливое распределение обязанностей (ответственности) между рабочими и менеджерами.Будучи необходимым участником производственного процесса, каждый из них должен точно и своевременно выполнять свой собственный круг задач. Тейлор и его современники фактически признавали, что работа по управлению – это определенная специальность. Организация, в целом, выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Именно благодаря концепции научного управления само управление стало широко признаваться как самостоятельная область исследования.

Подход, предложенный Ф. Тейлором и разрабатываемый многими другими учеными содержал в себе много новаторских идей в области организации производства и управления персоналом, что имело огромное значение также и для управления качеством.Именно в рамках школы научного управления сформировалась практика стандартизации и нормирования рабочих операций и инструментов, разрабатывались инструкционные карточки по всем видам выполняемых работ, осуществлялась мотивация качества путем премирования и продвижения по службе, на постоянной основе осуществлялся контроль качества выпускаемых изделий. В практику вошли понятия верхнего и нижнего пределов качества, появилась специальность инспектор качества. В рамках этой системы продукция была строго разделена на качественную и брак. Система Ф.Тейлора фактически представляет собой систему управления качеством каждого конкретного изделия.