- •Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»
- •Эволюция категории «качество»
- •2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- •3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности
- •5.Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством
- •Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством
- •Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.
- •Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
- •9. Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством
- •10. Сущность системного подхода к управлению качеством.
- •Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.
- •Основные составляющие политики организации в области качества.
- •Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (бип) и бездефектного труда (сбт).
- •Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе канарспи.
- •Разработка и внедрение системы норм.
- •16. Комплексная система управления качеством продукции (ксукп): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции
- •17Становление российской школы управления качеством
- •18. Вклад Деминга в развитие теории и практики управления качеством
- •Принципы управления у. Э. Деминга
- •Основные положения американской школы управления качеством
- •Содержание процессов «триады качества» Дж. Джурана
- •Основные положения японской школы управления качеством
- •Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70 г.Г. 20 века
- •1.Общее руководство разработкой и внедрением систем управления качеством со стороны правительственных учреждений;
- •23. Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90 г.Г. 20 века на основе международных стандартов
- •Базовые принципы управления качеством
- •24Современные походы к управлению качеством в мировой практике
Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»
Эволюция категории «качество».
Современные подходы к определению содержания категории «качество».
Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности.
Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством.
Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством.
Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.
Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством
Сущность системного подхода к управлению качеством.
Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.
Основные составляющие политики организации в области качества.
Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (БИП) и бездефектного труда (СБТ).
Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе КАНАРСПИ.
Разработка и внедрение системы НОРМ.
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции.
Становление российской школы управления качеством.
Вклад У.Э. Деминга в развитие теории и практики управления качеством
Основные положения американской школы управления качеством.
Основные положения японской школы управления качеством.
Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70-е г.г. XX века.
Специфика управления качеством в развивающихся странах в 50-70-е г.г. XX века.
Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90-е г.г. XX века на основе международных стандартов ИСО.
Современные подходы к управлению качеством в мировой практи
Эволюция категории «качество»
Проблема качества на протяжении многих веков волнует и занимает умы прогрессивного человечества: философов, экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов и т.д. В настоящее время качество пронизывает практически все стороны мироздания и является главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. При этом, если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций, актуальные в данный конкретный момент времени), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных.
Обобщая процесс осознания категории «качество» в многогранной истории человеческой мысли, выделяют следующие вехи понимания качества: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное.
Субстратное понимание качества характерно для древних культур и сводится к пониманию основных природных стихий: огонь, вода, земля, воздух. Такое понимание было обусловлено отсутствием сложных изделий, примитивным представлением об устройстве мира и физических законах природы. Поэтому свойства или качества любого объекта рассматривались с точки зрения соответствия, подобия основным стихиям.
Предметное понимание обусловлено влиянием производственной деятельности, развитием науки и техники. Было признано, что каждый предмет обладает специфическими, свойственными лишь ему качествами, которые могут быть объектом изучения и изменения.
Системное понимание качества появляется в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности становятся различные системы. Наука пришла к пониманию того, что практически любой объект материального и нематериального мира является системой. Поэтому качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств и таким образом тоже является системной категорией.
Функциональное осознание качества связано с тенденцией определять его характеристики через количественные показатели.
Интегральное понимание ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества.
Первым исследователем категории «качество» принято считать греческого философа Аристотеля (384 – 322 до н.э.), который еще в IV веке до нашей эры дал ее определение. Качество, фактически, рассматривалось им в следующих значениях:
- как видовое отличие сущности (то, благодаря чему предмет называется таким-то);
- как характеристика состояний сущности (в этом определении проявляется изменчивость качества, его способность к преобразованию, так как состояния и свойства предметов могут изменяться и переходить друг в друга).
- как свойство вещи.
Аристотель заложил основы предметного понимания категории «качество».