- •Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»
- •Эволюция категории «качество»
- •2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- •3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности
- •5.Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством
- •Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством
- •Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.
- •Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
- •9. Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством
- •10. Сущность системного подхода к управлению качеством.
- •Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.
- •Основные составляющие политики организации в области качества.
- •Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (бип) и бездефектного труда (сбт).
- •Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе канарспи.
- •Разработка и внедрение системы норм.
- •16. Комплексная система управления качеством продукции (ксукп): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции
- •17Становление российской школы управления качеством
- •18. Вклад Деминга в развитие теории и практики управления качеством
- •Принципы управления у. Э. Деминга
- •Основные положения американской школы управления качеством
- •Содержание процессов «триады качества» Дж. Джурана
- •Основные положения японской школы управления качеством
- •Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70 г.Г. 20 века
- •1.Общее руководство разработкой и внедрением систем управления качеством со стороны правительственных учреждений;
- •23. Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90 г.Г. 20 века на основе международных стандартов
- •Базовые принципы управления качеством
- •24Современные походы к управлению качеством в мировой практике
3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
Важнейшее значение для понимания многоаспектности категории качество, его роли в современном мире имеют понятия «социальное качество» и «качество жизни».
Категория «социальное качество» имеет фундаментальное значение для анализа социальных процессов, выяснения их природы и присущих им качеств. Социальные качества воплощаются в условиях, средствах человеческой деятельности, проявляются через бытие людей (формы поведения людей, их потребности, знания, умения), через бытие социальных общностей (семья, народ, этнос, нация). Эти качества реализуются в социальном пространстве – во взаимодействии людей. Важнейшими составляющими социального качества являются качество общества, качество человека, духовность, ментальность, качество жизни.
Социальное качество реализуется в обществе и его социальном пространстве. Качественными характеристиками общества являются: целостность, определяющая границы социального пространства, внутреннюю и внешнюю определенность; порядок, обусловливающий характер и условия регулирования; стабильность, раскрывающая тип развития общества, его устойчивость и преемственность; ценности и нормы, выражающие внутреннее пространство целостности общества, характер регулирования поведения людей, межличностных связей и отношений; тип отношения (утилитарный, адаптированный, преобразующий, духовно-нравственный) к природному миру; системно-структурная упорядоченность, выражающая меру дифференцируемое и стратифицируемое общества; общественная безопасность.
Эти качественные характеристики имеют методологическое значение для анализа социальных процессов, который позволяет полнее понять их. При этом процессы, протекающие в обществе в свою очередь воздействуют на его качество, изменяя его.
Ментальность есть также качественная характеристика социальности, общества в целом. Ментальность является глубинным общим источником индивидуального и общественного сознания.
В структуре ментальности можно выделить две составляющие: духовную настроенность человека, общественных групп, общества в целом; и общественное умонастроение.
Духовная настроенность включает в себя веру, идеалы идеи, которые господствуют в обществе. Они выражают многообразие накопленного в обществе духовного опыта, устремленность общества в будущее, приоритеты его культурного развития. Изменение общественных идеалов и идей ведет к качественному изменению общества. При этом в переломные, критические моменты развития общества духовная настроенность может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие, так как она основана на эмоциях, часто – неосознанных импульсах.
Ментальность оказывает непосредственное влияние на ценностное сознание: правовое, политическое, религиозное, нравственное, эстетическое. Различия в культуре и построении общества у разных народов часто обусловлены различиями ментальности (восточная цивилизация, античная цивилизация). Таким образом, ментальность имеет своим источником духовную самобытность этноса (народа), выражает его целостность, единство. Именно ментальность определяет смысл жизни общества, придает духовные силы и веру в возможность качественного обновления.
О качестве человека можно говорить как о сложной, многоуровневой системе.Качества человека определяются как биологическими и психологическими особенностями, так и социальными факторами и условиями. В основе биологических качеств лежит генотип, наследственная информация; в основе социальных качеств – воздействие социального окружения, среды.В их взаимосвязи и заключается процесс формирования из индивида личности.
Важнейшей составляющей социального качества является качество жизни.Со вступлением человечества в третье тысячелетие отступают в прошлое ориентиры только на научно-технический прогресс, развитие индустрии. Все больше осознается, что только качество жизни может быть целью развития мирового сообщества. Категория качества жизни является интегральной характеристикой жизни людей, которая раскрывает условия жизнедеятельности и жизнеспособности общества.
Ранее в науке и практике использовались категории образа жизни, уровня жизни, стиля жизни. Категория «образ жизни» фиксирует формы жизнедеятельности людей, типичные для исторически определенных социальных отношений. Категория «стиль жизни» раскрывает особенности образа жизни, которые проявляются в общении и поведении людей. «Уровень жизни» акцентирует внимание на жизнеобеспеченности, фиксируя степень удовлетворения материальных и культурных потребностей людей.
Однако для современного человека существенное значение имеет не только определенный уровень благосостояния, но и состояние окружающей среды, состояние здоровья, наличие свободного времени, духовно ориентированная жизнь. Каждый человек в отдельности и все общество в целом хотят жить качественно. Это возможно лишь тогда, когда слагаемые жизни и их взаимосвязь достигают определенного качества. Таким образом, можно констатировать, что качество жизни является современной парадигмой развития цивилизации, ориентиром государственной политики каждой страны и мирового сообщества в целом. Вместе с тем, до настоящего времени нет единого мнения относительно того, что включает в себя категория «качество жизни».В международной практике широко используется методология оценки качества жизни на основе определения индекса развития человеческого потенциала (ИРЧП), включающего три показателя – размер внутреннего валового продукта (ВВП) на душу населения, ожидаемую продолжительность жизни и уровень образования населения.Специалисты ООН проводят ежегодную оценку качества жизни населения 174 стран мирового сообщества и определяют место каждой страны в ранжированном ряду по этим показателям. Россия по данным ООН за 2001 год заняла в этом ряду 55 место.
Наиболее полной можно признать концепцию качества жизни, которая разработана по заданию Министерства промышленности и науки России во Всероссийском научно-исследовательском институте технической эстетики. Согласно данной концепции основными сторонами, охватывающими в совокупности понятие «жизнь» являются: созидательная жизнь; потребительская жизнь; семейно-родовая жизнь; духовная жизнь.