- •Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»
- •Эволюция категории «качество»
- •2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- •3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности
- •5.Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством
- •Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством
- •Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.
- •Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
- •9. Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством
- •10. Сущность системного подхода к управлению качеством.
- •Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.
- •Основные составляющие политики организации в области качества.
- •Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (бип) и бездефектного труда (сбт).
- •Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе канарспи.
- •Разработка и внедрение системы норм.
- •16. Комплексная система управления качеством продукции (ксукп): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции
- •17Становление российской школы управления качеством
- •18. Вклад Деминга в развитие теории и практики управления качеством
- •Принципы управления у. Э. Деминга
- •Основные положения американской школы управления качеством
- •Содержание процессов «триады качества» Дж. Джурана
- •Основные положения японской школы управления качеством
- •Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70 г.Г. 20 века
- •1.Общее руководство разработкой и внедрением систем управления качеством со стороны правительственных учреждений;
- •23. Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90 г.Г. 20 века на основе международных стандартов
- •Базовые принципы управления качеством
- •24Современные походы к управлению качеством в мировой практике
Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности
Формирование управления качеством как самостоятельной области знаний происходит в первой половине XX столетия. Долгое время управление качеством развивалось в недрах теории и практики управления.
Необходимо отметить, что параллельно, пересекаясь, а иногда и как единое целое наряду с развитием теории и практики управления, развивались и продолжают развиваться теория и практика управления качеством. Причем, приблизительно до конца 1980-х годов, речь шла в основном об управлении качеством продукции. Еще в 1979 году А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д. Крыжановский, О.Г. Лосицкий определили управление качеством продукции как «постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование» Экономический словарь «Качество продукции» трактует данный термин следующим образом:«Управление качеством продукции – процесс руководства деятельностью коллективов предприятий и организаций по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах и интересах ее наиболее полного удовлетворения»
Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня качества продукции, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.
К концу 1980-х годов становится ясно, что говорить лишь об управлении качеством продукции нельзя.Пришло осознание того, что в современных условиях оно представляет собой определенную стратегию и тактику не только выживания, но и дальнейшего процветания общества в целом, конкретных организаций и каждого человека.Его принципы, средства и методы стали распространяться практически на все виды деятельности человека. В связи с этим понятие «управление качеством» было стандартизировано. Международный стандарт ИСО 8 402 определил управление качеством как «методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству» Однако, это определение не отражает реальной сущности управления качеством.
В новой версии стандартов ИСО серии 9000:2000 основной категорией является менеджмент качества, который рассматривается как "скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству". Управление качеством рассматривается как часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Другими составляющими менеджмента качества являются планирование, обеспечение и улучшение качества.
В соответствии с МС ИСО 9000:2000 планирование качества представляет собой часть менеджмента качества, которая направлена на установление целей в области качества, определяет необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Обеспечение качества рассматривается как часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы. Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.
Таким образом, управление качеством можно определить как скоординированную деятельность организации, включающую планирование, обеспечение, мотивацию и контроль качества и направленную на постоянное его улучшение.