Управление коммуникациями

Управление коммуникациями в проекте включает процессы, необходимые для своевременной и подобающей подготовки, сбора, распределения, хранения и конечного использования проектной информации.

Каждый, кто участвует в проекте, должен быть готов посылать и принимать сообщения, и должен понимать, как процесс взаимодействия, в который он вовлечен, влияет на проект в целом.

Состоит из следующих событий:

• Каналы коммуникаций;

• Типы коммуникаций;

• Регламенты коммуникаций;

• Требования к коммуникациям;

• Барьеры коммуникаций;

• Групповые коммуникации (совещания);

• Роль в коммуникациях менеджера проекта;

• Способности к коммуникациям;

• Стили управления.

Модели коммуникаций

ЛИЧНОСТЬ

Область передачи Область приема

П ередатчик послание приемник

Обратная связь

МАТЕМАТИКА

2 человека – 1 канал

3 человека – 3 канала

4 человека – 6 каналов

5 человек – 10 каналов

Количество коммуникационных каналов = n(n-1)\2

ОРГАНИЗАЦИЯ

Вверх-формальная

Спонсор проекта и\ или управляющий комитет

Горизонтально-формальная Горизон-формальн и неформальн

М енеджер и команда Менеджер Функциональные руководители

п роекта заказчика проекта и эксперты

Вниз-формальная

Команда проекта

РОЛИ

Куратор проекта

Спонсор проекта

Менеджер проекта

Менеджер проекта

Исполнители

Исполнители

Типы коммуникаций

1. Формализованная письменная (план проекта, отчеты, протоколы и т.д)

2. Неформализованная письменная (Стикеры, заметки, неофициальные письма)

3. Формализованная письменная (совещания, презентации)

4. Неформализованная устная (неформальное общение)

Планирование коммуникаций

Для определения порядка создания, предоставления, согласования и утверждения проектных документов целесообразно использовать общий перечень инструментов проектных коммуникаций

Техническая – (спецификации и описания)

Перечень основных отчетных документов проекта с информацией технического характера создается на основе иерархической структуры работ и иерархической структуры продукта проекта

Управленческая – (отчетность и решения)

План управления коммуникациями должен также учитывать порядок создания и обработки:1) отчетов о состоянии проекта; 2) отчетов о проблемах; 3) отчетов о миграции рисков; 4) запросов на изменения.

Коммуникационные барьеры:

1. Трудности с техническим языком (терминология);

2. Предвзятое отношение (враждебность, недоверие);

3. Нестабильные каналы коммуникаций;

4. Физическое или временное расстояние (задержка) между коммуникатором и получателем;

5. Факторы влияния окружающей среды (информационный шум).