4. Назовите этические обязанности руководителя и подчинённых?

Нормы этического поведения руководителя – правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчинённым и внешнему окружению.

В своём профессиональном и общечеловеческом поведении руководитель должен являться примером для подчинённых сотрудников (как, впрочем, и для сотрудников других подразделений, с которым связан вверенный руководителю отдел, а также внешних деловых партнёров).

Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя:

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выявить её причины.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провёл вас.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам.

• Критикуйте действия и поступку, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, используйте приём «бутерброда» - спрячьте критику между двумя комплиментами.

• Никогда не советуйте подчинённому, как поступать в личных делах.

• Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

• Поощряйте свой коллектив даже если в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

• Укрепляйте у подчинённого чувство собственного достоинства.

• Привилегии, которые вы делайте себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.

• Защищайте своих подчинённых и будьте им преданными.

• Выбирайте правильную форму распоряжения.

Необходимые этические нормы и принципы, которые может использовать в деловом общении подчин1ённый с руководителем:

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения и командовать им.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет».

• Будьте преданы и надёжны.

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах.

5. Опишите, каковы, по-вашему, правила делового этикета

• в одежде

• в речи

• в ведении дискуссии.

Правила делового этикета в одежде.

Служебная обстановка накладывает определённые требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определённое понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остаётся в определённой степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т.е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

• единство стиля;

• соответствие стиля конкретной ситуации;

• разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое правило трёх цветов);

• совместимость цветов в цветовой гамме;

• совместимость фактуры материала;

• сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

• соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т.п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнёра думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.

Правила делового этикета в речи.

Слово – один из важнейших элементов воздействия на подчинённых в процессе управления.

Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы, эмоциональная окраска – средства, которые характеризуют уровень культуры речи и способствуют установлению психологического контакта между руководителями и подчинёнными.

При защите своей точки зрения не следует оказывать давление на личность партнёра: «У тебя устаревшие представления …». Опровергая аргументы оппонента, следует использовать слова: «Не кажется ли вам…». Специалисты по работе с персоналом считают целесообразным использовать следующие выражения: «нужно признать, что я принял неверное решение», «вы прекрасно справились с заданием», «какого ваше мнение?» и д.р.

Следует употреблять чаще слово «мы» вместо «я».

Иногда полезно вначале согласится с другой стороной, чтобы затем по частям опровергнуть изложенную оппонентом точку зрения. Не следует опускаться до споров.

Умение слушать – это один из самых важных и эффективных элементов хорошего тона.

Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу «равный с равным». Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором. Заканчивая его, можно вернуться к началу, призвать людей к соучастию в решении какой-либо задачи, акцентировать внимание на проблеме.

От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении – степень убеждённости аудитории в правоте ваших слов.

Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенностям его личности, тем более позволяет этот язык понять изменить себя, тем больше различий между собой и другими людьми он может заменить. Люди по-разному используют возможности, данные им языком. Они могут иметь больший или меньший словарный запас, говорить на жаргоне или диалекте. Руководитель должен знать последствия употребления им слов и выбирать те, что работают на созидание, а не на разрушение.

Правила делового этикета в ведении дискуссии.

Под дискуссией следует понимать обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

Этика делового общения ставит перед участниками дискуссии следующую главную задачу – не допустить перехода дискуссии в фазу спора.

Спор – это фаза негативного развития дискуссии, характеризующаяся непримиримостью сторон, главенством софистического вида дискуссии, переходом на эмоциональном уровне обсуждения в ущерб логическому.

Деловому характеру дискуссии способствует использование принципов, которые должны быть положены в основу её проведения: содействие возникновению альтернатив, множественности мнений, путей решения проблемы; конструктивность критики; обеспечение социальной и психологической защищённости личности; адекватность восприятия и высказываний. Эти принципы формируют нормы взаимодействия сторон, регламентируют деятельность участников дискуссии.