Раздел 10. Поведенческий маркетинг в организации

Тема 28. Формирование поведения индивида

525. Поведенческий маркетинг - это:

А) изучение поведения руководителей и сотрудников, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды

Б) изучение поведения конкурентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды

В) изучение поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды

Г) изучение поведения формальных и неформальных лидеров, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды

525. Основные элементы компетенции персонала:

А) знания, профессиональные навыки, навыки поведения и общения персонала

Б) уверенность в собственной позиции, непоколебимость в спорах

В) наличие твердых знаний в определенной области деятельности

Г) соответствие уровня образования занимаемой должности

525. Жизненный цикл компетенции:

А) период времени, в течение которого составляющие компетенции находятся в соответствии с жизненным циклом организации

Б) период времени, в течение которого составляющие компетенции находятся в соответствии с требованиями должности и окружающей среды

В) период времени, в течение которого составляющие компетенции находятся в соответствии с карьерным циклом работника

Г) период времени, в течении которого не требуется повышения квалификации работника

525. Этапы жизненного цикла компетенции:

А) ознакомление, изучение работы, активное использование, переподготовка

Б) адаптация, использование навыков, передача опыта, завершение

В) обучение, приобретение знаний, активное использование, устаревание

Г) начало, рост, стабилизация, завершение

525. Управление компетенциями – это:

А) процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для реализации ее основных задач в соответствии со стратегией развития

Б) процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для удержания лучших работников

В) процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для инновационной деятельности

Г) процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для поддержания ее конкурентоспособности

525. Взаимосвязь между заботой об имидже организации и поведением персонала:

А) главным критерием оценки работников становятся их отношения внутри организации

Б) главным критерием оценки работников становится их позитивное отношение, прежде всего, к клиентам организации

В) главным критерием оценки работников становится их отношение к руководству организации

Г) главным критерием оценки работников становится их отношение к целям и миссии организации

525. Особенности «притягательного клиентурного» типа поведения сотрудников организации:

А) постоянный подбор клиентов в соответствии с ценовой политикой организации

Б) постоянный отбор выгодных для себя клиентов

В) постоянное изучение запросов клиентов и их корректировка, поиск нового

Г) чрезмерное внимание к клиенту

525. Проявления «антиклиентурного» поведения персонала:

А) невыполнение принятых на себя обязательств, плохая реклама, отсутствие сервиса при продаже

Б) чрезмерное внимание к клиенту

В) ссылки на занятость, отказ в выдаче информации, отсутствие интереса к клиенту

Г) полное отсутствие интереса к клиенту

525. Сущность «псевдоклиентурного» типа поведения персонала:

А) преувеличенно внимательное отношение к клиенту

Б) недостаточное изучение запросов клиента

В) полное отсутствие интереса к клиенту

Г) ссылки на занятость, отказ в выдаче информации, отсутствие интереса к клиенту

525. Сущность «избирательного клиентурного» поведения персонала:

А) ссылки на занятость, отказ в выдаче информации, отсутствие интереса к отдельным клиентам

Б) поведение сотрудников, направленное на отбор клиентов (по своему усмотрению или на основании установок руководителей), с которыми они считают целесообразным работать

В) преувеличенно внимательное отношение к определенным группам клиентов

Г) постоянный отбор выгодных для себя клиентов

525. Поведенческий аудит – это:

А) анализ взаимоотношений в организации

Б) анализ мнений потребителей о поведении сотрудников организации

В) анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам

Г) опрос работников коллектива с целью выявления неудовлетворительного поведения его членов

525. Цель поведенческого аудита:

А) предоставить объективную информацию о ключевом поведении, наличии функциональных форм поведения, частоте появления дисфункционального поведения

Б) разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

В) улучшение взаимодействия с поставщиками, потребителями, клнкурентами

Г) улучшение социально – психологического климата в коллективе

525. Дисфункциональные виды поведения:

А) формы поведения, которые способствуют эффективной деятельности организации, предполагают воздействия на работников для предотвращения конфликтов

Б) формы поведения, которые не способствуют эффективной деятельности организации, предполагают воздействия на работников для их предотвращения

В) формы поведения, которые диктуются сверху высшим руководством и не воспринимаются коллективом

Г) формы поведения, используемые для разрешения дисфункциональных конфликтов