162. Под системой качества учреждения понимают:

а) совокупность его организаций структуры;

б) совокупность правил, методов обеспечения качеств услуг;

в) совокупность процессов предоставления услуг;

г) совокупность ресурсов учреждения;

д) верно всё вышеперечисленное.

163. Система качества учреждения предназначена для:

а) создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов;

б) повышение эффективности и качества услуг на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам;

в) обеспечение репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг;

г) верно всё вышеперечисленное;

д) верно только а) и б).

164. Основными задачами, на решение которых должна быть направлена система качества учреждения, является:

а) удовлетворение законных запросов и потребностей клиентов;

б) обеспечение стабильного уровня качества услуг;

в) повышение эффективности и качества услуг;

г) предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявленным к ним требованиям;

д) верно только б) и г).

165. За политику в области качества социальных услуг несет ответственность:

а) социальный работник;

б) руководитель учреждения;

в) весь персонал;

г) Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;

д) никто не несёт ответственность.

166. Ответственным лицом за организацию и проведения проверки системы качество учреждений может быть:

а) руководитель учреждения;

б) социальный работник;

в) представитель руководства;

г) экономисты;

д) нет верного ответа.

167. В процессе проверки системы качества учреждений (и ее составных частей) осуществляют:

а) контроль соответствия системы качества требованиям настоящего стандарта и документации на нее;

б) анализ и оценку состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

в) анализ соответствия предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

г) выработку корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;

д) верно всё вышеперечисленное.

168. Систему качества учреждения создают для:

а) управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг;

б) условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов;

в) достижения и поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям;

г) обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг;

д) верно только б) и г).

169. Разработка и функционирование системы качества учреждения должны базироваться на следующих основных принципах:

а) приоритетности требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг;

б) предупреждения проблем качества услуг; соблюдения положений нормативных документов;

в) обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами; четкого распределения полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг;

г) документального оформления правил и методов обеспечения качества услуг; обеспечения понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества;

д) верно всё вышеперечисленное.