Часть 2 Практика психологического тренинга

Глава 2.1. Организация тренинговой работы

- реклама тренинга

- отбор участников и формирование группы

- режим работы тренинговой группы

- среда обитания участников тренинга

- оплата труда тренера

В тренинговой деятельности существует ряд вопросов, которые тренер должен решить задолго до начала работы с группой. Прежде всего ему предстоит обдумать следующие моменты:

- как провести рекламную акцию;

- каким образом лучше осуществить отбор участников и сформировать группу;

- какой режим работы больше соответствует целям данной группы;

- как лучше организовать среду обитания для участников тренинга;

- какая оплата труда тренера наиболее адекватна и как лучше организовать данный процесс.

Удачное планирование организаторской деятельности более чем наполовину предрешает успех всего мероприятия. Но именно этот аспект тренинговой работы вызывает наибольшие трудности у психологов. Оно и понятно: ведь здесь от специалиста требуются те деловые качества, которые отличают не столько эмпатичного психолога, сколько толкового менеджера. Вот и получается, что большинство психологов никогда не начинают тренинговую деятельность, т.к. пасуют именно перед чуждой им деятельностью, не зная, с чего начать.

А начать надо с рекламы. Существует множество видов рекламы тренингов: бегущая строка на телевидении, приглашения по радио и в Интернете, объявления-листовки и на больших плакатах, непосредственное обращение к потенциальным участникам по месту их работы или учебы, задействование коллег, занимающихся индивидуальной работой.

Если реклама не предполагает личного знакомства тренера с аудиторией, то основное внимание надо обратить на текст приглашения. Опыт подсказывает, что чем длиннее текст и чем больше в нем гладких отточенных фраз, тем меньше у него шансов задеть читающих данное объявление. Столь же мимо сознания пролетают объявления, изобилующие абстрактными формами и профессиональными терминами. Потенциальные участники тренинга не хотят «обрести ассертивное поведение», «повысить эффективность вербальных и невербальных способов коммуникации» и т.д. Очень интересный опыт получила моя подруга, в психологический центр которой за помощью обращались только психологи, в то время как население, необремененное данной областью знания, не было представлено там вообще. В процессе анализа феномена выяснилось, что всему виной название центра – «Инсайт»: оказывается, оно более всего ассоциируется со словом «инцест» и не рождает ни одной положительной мысли.

Но даже на хорошо продуманное объявление отзывается то количество будущих участников, которое вряд ли окупит средства, затраченные на рекламу.

Гораздо убедительнее действует предварительное знакомство аудитории с психологом. Это можно осуществить, договорившись о встрече с людьми по месту их работы или учебы; можно прийти на родительские собрания, в детские сады и школы, на занятия в техникумы и институты, на предприятия. При этом важно данную работу не передоверять менеджеру, т.к. эффект зависит от впечатления, произведенного психологом, и от его рассказа о себе и тренинге. Такая встреча обязательно принесет плоды.

Разговаривая с потенциальным клиентом, надо внимательно относиться к его сомнениям относительно включения в группу и подробно объяснять, как тренинг «работает», каковы его возможности. Также не надо стесняться убеждать людей (ведь выбор все равно за ними), т.к. практически всегда существует связь между чувствами человека по поводу его возможного участия в группе и характерным для него поведением в жизни: нежелание прийти на тренинг очень часто диктуется теми же аспектами, с которыми связана его основная проблема.

Случай из практики.

Алина Т. (32 года) обратилась к психологу по поводу сложных отношений с мужем. Ее речь изобиловала словами: «Он не хочет…», «Он не понимает…», «Он все равно ничего не будет делать…».

Психолог: «Алина, а ты разговаривала об этом с мужем?»

Алина: «А зачем? Он все равно меня не услышит.»

Предложение включиться в группу по повышению эффективности супружеских отношений она отвергла мгновенно: «Это невозможно, я не сумасшедшая, чтобы рассказывать чужим людям о своих проблемах.»

Психолог: «Почему?»

Алина: «Они все равно ничего не поймут, будут обсуждать меня.»

В результате долгого общения психологу удалось показать Алине, что и в ее неудачной супружеской жизни, и в нежелании идти на тренинг лежат корни одной проблемы – глубинного недоверия к людям.

Когда психолог проделает всю эту огромную работу по набору группы, запишет всех желающих и будет уверен, что группа точно состоится, надо быть готовым к следующей проблеме: около трети от тех, кто точно решился придти, на тренинг все-таки не придут. Оно и понятно: поход к психологу может нарушить привычную адаптацию к жизни, и такая возможность на бессознательном уровне вызывает прежде всего страх. К тому же существует масса способов потратить свои деньги на более безопасные мероприятия. Поэтому изначально надо набирать группу с учетом данных чувств людей: приглашать на треть больше, чем необходимо для работы.

Что же делать, если все-таки на заявленный тренинг вместо ожидаемых 10 – 12 человек придут всего трое? Мой опыт показывает, что надо проводить тренинг с тем количеством людей, которое пришло. Понятно, что это будет не столько групповая работа, сколько сеанс одновременного консультирования, но если это пройдет успешно, то в следующий раз они приведут еще троих и т.д. Ибо все-таки изо всех видов рекламы самая толковая – «сарафанное радио»: люди, получившие от Вас пользу, сумеют об этом рассказать другим так, как это не сделает ни одно объявление. А если группа откладывается до полного набора, то наиболее вероятен вариант, при котором потеряются и эти трое.

Отбор участников на тренинг

Означает ли такая грандиозная работа по набору группы, что в тренинг можно включать всех без исключения? В целом, исследователи [31, 78] соглашаются с тем, что практически любой человек может получить пользу от участия в тренинге, ибо большинство проблем так или иначе упираются в ситуацию недостаточной адаптации к окружающему миру, а групповая работа предоставляет для этого все возможности. Однако далеко не всякая группа с ее целями и руководителем подходят конкретному человеку. Ведь тренинговый коллектив – это не просто группа индивидов, собранных на одном пространстве; он сам воздействует на атмосферу преображения. Поэтому участников надо не просто набирать, а отбирать, руководствуясь определенными критериями, среди которых основными являются следующие:

- демографические;

- мотивационные;

- психологические;

- социальные.

В качестве демографических критериев отбора в группу исследователи [59] выделяют: возраст, пол, культурную и национальную принадлежность, прежние отношения. Все эти аспекты не являются причиной отказа от включения в группу, но могут создать дополнительный риск; поэтому тренер, делая такой выбор, должен быть готов к работе в усложненных условиях.

Так, в случае большой возрастной разницы участников возможны сложности при сплочении группы в единое целое. Предполагается, что чем моложе участники, тем меньше должна быть разница в их возрасте: разные интересы, цели, убеждения могут породить дистанцию. С другой стороны, наличие людей из разных возрастных групп дает возможность отработать родительско - детские отношения.

Случай из практики.

В группе, работавшей в течение года и имеющей средний возраст – 30 лет, принимали участие Катя (23 года) и Софья (49 лет).

Катя в качестве одной из своих проблем выделила сложные отношения с мамой (они живут вдвоем): «Она меня постоянно контролирует; мне ни разу не удалось настоять на своем…». При этом остальные участники заметили, что все не так однозначно. В высказываниях Кати не раз сквозило, что и сама она держит свою маму в ежовых рукавицах, Так, ей удалось не пустить маму замуж и отговорить ее от перехода на другую работу. Мотивировала она это следующим: «Я за нее беспокоюсь, ведь ей уже 50 лет.»

Однако все высказывания участников на эту тему Катя непреклонно пропускала мимо ушей. И только на девятой встрече, после активной работы с Софьей, Катю неожиданно посетило откровение: «Соня, до меня только дошло, что вы с мамой ровесницы; я отношусь к ней как к старой маразматичке, а ведь у нас с ней по сути одни интересы.»

Накладывает отпечаток на эффективность прохождения группы и гендерный аспект. Понятно, что разнополая группа лучше адаптирует к реальной жизни; но при этом надо помнить, что на любом тренинге подавляющее число составляют женщины. Причем, чем старше возраст участников, тем меньше шансов встретить среди них представителей мужского пола. С учетом данной реальности надо постараться, чтобы мужчина на тренинге не оказался в единственном числе; ему сложно будет отрешиться от навязанной роли представителя своего пола и быть самим собой.

Случай из практики.

Группу изначально составили 12 женщин и 2 мужчин, но один из них после первой встречи отказался от дальнейшего посещения, и Евгений (преподаватель, 32 года) остался единственным мужчиной. Несмотря на предупреждение психолога, он твердо решил работать в данной группе, аргументируя выбор тем, что всю жизнь учился и работал в женском коллективе.

В конце четвертой встречи Евгений признался, что тренинг ему ничего не дает. Обсуждение показало, что в условиях гендерного неблагополучия большинства участниц он вынудил себя играть роль идеального мужчины, опоры и поддержки для всех нуждающихся. (По сути дела он взял на себя задачу ко-тренера, личные проблемы выбросив не из жизни, а из поля видимости на время тренинга).

Однако, именно это обсуждение позволило ему увидеть в другом свете и свою реальную ситуацию. Заявленная им проблема: «Хроническая усталость» и объяснение: «Много работаю» трансформировалось в: «Постоянно решаю чужие проблемы, поэтому и не расслабляюсь».

Отсутствие культурного и национального единства также может создать трудности в группе. Проблема может идти с двух сторон: от самого человека, остро чувствующего свою инаковость, или от остальных участников, не принимающих чужака. В этой ситуации от тренера требуется достаточно энергии, чтобы помочь не похожему на других участнику почувствовать себя своим и не стать «козлом отпущения».

В своей практике я чаще встречалась не с отталкиванием человека группой, а с его виртуальным, но острым переживанием.

Случай из практики.

Маша (21 год, переехала с Крайнего Севера в среднюю полосу России 5 лет назад): «Я здесь одна такая открытая, поэтому вы меня не принимаете». При этом открытость проявлялась только в декларации намерения.

Ирина (39 лет, воцерквленная христианка) – практически всегда объясняла ход вещей промыслом Божьим. При этом ни разу не забывала добавить: «Я знаю, вы все смотрите на меня, как на дуру».

Тина (26 лет, наполовину абхазка, с 10 лет не видевшая Родины) – вдруг переставала говорить от первого лица, вкладывая в свое «Мы» мнение всего абхазского Рода.

Во всех этих случаях группа терпеливо возвращала девушек к реальности, давая им положительную обратную связь. Единственным исключением стала ситуация с Татьяной, отличавшейся от группы уровнем образования и недостатком способности к анализу. Ее реплики сначала забавляли группу, затем стали раздражать. Не справившись с ситуацией, я была вынуждена вывести девушку из группы, мотивируя это тем, что от индивидуальной работы она получит больше пользы. Поэтому для меня наиболее значимым изо всех культурных отличий стал интеллектуально–образовательный ценз.

Также, при подборе группы нужно учитывать прежние отношения участников. Их наличие практически всегда мешает полностью раскрыться на группе, даже если этот аспект полностью не осознается.

Случай из практики.

Сестры Катя и Марина (24 и 32 года, старшая живет в другом городе, в связи с чем девушки редко видятся) решили соединить приятное и полезное, приняв участие в одной длительной тренинговой группе. Мои предупреждения, что им будет сложно работать, разбились об их убеждение, что они «полностью доверяют друг другу».

Эксперимент провалился с самого начала. Вместе они были только на первом занятии, где младшая практически не раскрывала рта. Затем у них по очереди стало «не получаться» приходить. После четвертого занятия младшая сестра покинула группу под предлогом отсутствия времени. Марина доходила до конца, а Катя пришла в другую группу через год.

Мотивационный критерий предполагает, что человек должен быть ориентирован на помощь вообще и на групповую поддержку в частности. При этом он должен осознавать свою потребность меняться и иметь возможность регулярно приходить на встречи. Очень важно отследить этот момент и заранее вычислить людей, готовых бросить группу, ибо каждый такой уход деморализует оставшихся. Также данный критерий включает желание участников соблюдать групповые нормы.

В психологический критерий я включила состояние психического здоровья участников. По мнению исследователей [31, 78], гетерогенная группа исключает получение пользы для психопатов, социопатов, людей, страдающих алкоголизмом, наркоманией, глубокой депрессией и людей, находящихся в остром кризисе. Для них должны быть созданы специальные условия: гомогенность состава, готовность ведущего, наличие определенной цели и программы.

И, наконец, к социальным критериям я отнесла те аспекты, которые связаны с ожиданием участников и с их особенностями межличностной коммуникации. Прежде всего, это:

- соответствие личной цели участников общим целям тренинга [59];

- реалистичные ожидания от групповой работы [59];

- способность к рефлексии, умение давать и получать обратную связь;

- фрустрационную толерантность [59], предполагающую, что при столкновении со сложной ситуацией на тренинге участник не замкнется в собственной обиде или чувстве вины;

- отсутствие неэффективных психологических защит [59](например, уход в «отрицание» практически не дает возможность для разрешения проблем);

- способность к самоконтролю [78];

- эмоциональный комфорт тренера рядом с этим участником [31];

- наличие положительного отзыва о предыдущем прохождении групповой или индивидуальной терапии [78] (за очень редким исключением негативные высказывания о предыдущем тренинге прочно свидетельствуют о том, что и данная группа останется для него неудачным опытом; существующие паттерны поведения просто не позволят участнику заметить благоприятных изменений).

Случай из практики.

Галина (38 лет, юрист) – жесткая критичная женщина, много лет находящаяся в постоянной конфронтации с матерью, дочерью и коллективом. Друзей у нее нет по определению: «Зачем мне рядом человек, который может предать в любую минуту». Галина участвовала в двух тренингах, каждый из которых завершила негативным приговором ведущему.

При собеседовании объяснила это так: «Мне тяжело было сразу осознать перемены, я привыкла говорить то, что думаю; но сегодня, по прошествии времени, поняла, что группа дала много. Я изменилась и готова получить новый опыт.

Тем не менее, первые три встречи заканчивались словами: «Ну мне, конечно, занятие ничего не дало; может быть просто еще не пришло время.» После четвертой встречи Галина совсем бросила тренинг, выбив из строя еще двух участников. Встретившись со мной через полгода, она традиционно рассказала, что «группа дала много; жаль, что поняла это так поздно.»

Если тренер почувствует, что данному участнику нужно отказать от прохождения групповой работы, то мотивом для этого надо выбирать непригодность группы для участника, а не наоборот, чтобы не навредить человеку еще больше.

Для того, чтобы все вышеописанные нюансы не стали неприятным сюрпризом для тренера в первый день работы группы, лучше всего попытаться их выявить во время предварительного интервью. Проводится оно с каждым потенциальным участником отдельно и предполагает:

- предоставление информации о тренинге: его целях, возможностях, правилах работы и оплате участия;

- беседу, направленную на выявление личностных особенностей участников и их мотивов;

- помощь в формулировании целей и задач в рамках групповой работы;

- договор о взаимных правах и обязанностях.

Отбирая участников, надо подумать и о композиции группы. Предполагается, что идеальная группа, направленная на глубинную проработку проблем, состоит из 6-8 человек, а группа, призванная решать межличностные проблемы – из 9-15 человек.

В группе, превышающей данное количество людей, надо быть готовым к появлению группировок, к сложностям по установлению межгруппового сплочения и к нехватке времени для тщательной проработки проблем каждого. Исследователи [30] отметили, что качественный скачок к данным проблемам возникает при появлении, соответственно, девятого и семнадцатого участников.

Нижний предел упирается в цифру 5. Опыт показывает, что при работе с четырьмя людьми происходит не групповая работа, а одновременная перекрестная индивидуальная консультация: участники больше получают от тренера, но гораздо меньше от взаимной коммуникации. Пассивность участников, медленное развитие групповых отношений и очень большая нагрузка на тренера – вот удел такой группы. Правда исследователи [78] отмечают и положительный аспект маленького состава: участники дорожат своей группой и очень хорошо ее посещают.

Причем, чем краткосрочнее и структурированнее группа, тем более важен вопрос комплектования. В то же время, в научных исследованиях [59] подчеркивается, что современные знания не позволяют достаточно точно прогнозировать данный вопрос, поэтому всегда есть риск столкнуться с непредвиденными трудностями.

Следующий аспект, на который должен обратить внимание тренер, - это режим работы группы. Зависит он от целей участников, частоты встреч и продолжительности работы.

Краткосрочная группа работает в течение 3-5 дней. В меньшие сроки не успевает складываться групповой процесс, а на более продолжительное время мало кто имеет возможность. Данный вид группы предполагает: четкие цели, постоянный состав участников, повышенную активность ведущего; количество отработанных часов варьируется от 18 до 40.

Длительная группа имеет больше вариантов. Чаще всего встречи происходят 1-2 раза в неделю по 1,5-2 часа или 1 раз в месяц по три дня в течение года. Данная группа может быть как открытой, так и закрытой.

Закрытая группа позволяет участникам быстрее принять групповые нормы, в более короткие сроки создать атмосферу доверия и выйти на наиболее эффективную стадию работы. Но мировой опыт показывает, что от трети до половины участников покидают длительно работающую группу в течение года [78], и она может стать неэффективной. При работе в такой группе перед тренером обязательно станет вопрос: доводить ли группу с маленьким составом или принимать новых участников. И то, и другое решение несет свои сложности.

Открытая группа таких проблем не знает, но зато существуют сложности со сплоченностью и с прохождением по стадиям группового процесса.

Р

Гетерогенность – различие между свойствами и характеристиками.

Гомогенность – сходство между свойствами и характеристиками.

ассматривая вопрос о композиции группы, также надо помнить, что согласно исследованиям [59], лучше всего работает группа максимально гетерогенная по конфликтам и способам их разрешения и максимально гомогенная по степени уязвимости участников.

Еще один вопрос, требующий внимания тренера – это среда обитания участников. Обращает на себя внимание тот факт, что этот аспект тренинговой работы в западной литературе занимает обычно главы, а в отечественной, в лучшем случае, - несколько строчек. Мы настолько привыкли бороться с социальными трудностями, что еще недавно мало кто обращал внимание на то, в каких условиях проходит тренинг; главное – его качество. Но жизнь идет вперед, и в последнее время я все чаще слышу, что люди отказываются проходить тренинг, потому, что «аудитория была громадной и плохо отапливаемой», «условия были настолько нечеловеческими, что трудно было сосредоточиться» и т.д. Думается, что растущее чувство самодостаточности российских граждан требует более внимательного отношения к условиям их обитания в процессе тренинга.

Из ключевых факторов, влияющих на атмосферу группы, хотелось бы выделить уютное помещение; отсутствие отвлекающих факторов; адекватное пространство, позволяющее сидеть в кругу, разбиваться на подгруппы и двигаться; присутствие необходимого оборудования (как минимум: бумаги, ручек, карандашей и магнитофона); наличие туалета и места, где можно перекусить; доступность местоположения здания, где проходит тренинг.

Ну и последний аспект, решаемый ведущим до начала тренинга, это – денежные поступления от участников. Исходной точкой данного вопроса, на мой взгляд, является убеждение, что тренинговая работа обязательно должна оплачиваться. Эксперименты, проводимые в социальной психологии, прочно доказали зависимость значимости приобретаемой вещи от ее цены. Также, и для самого тренера получаемые деньги – гарантия его повышенной ответственности. Более того, я подозреваю, что чем выше запрашиваемая сумма, тем больше участники постараются выгадать из этого мероприятия.

Случай из практики

Впервые в этом меня убедил собственный опыт, когда от моих тренерских услуг (уже после достигнутой договоренности) неожиданно отказались под предлогом, что нашли более толкового ведущего. После моих настойчивых расспросов на тему: «Как они определили уровень нашей квалификации», мудрый руководитель ассоциации объяснил свою позицию: «Дело в том, что там запросили сумму в 5 раз больше за ту же работу. Я понимаю, что это – не показатель профессионализма; но я знаю своих людей: они за эти деньги научатся всему, чему нужно».

В то же время запрашиваемую плату следует соотносить с уровнем цен в городе, платежеспособностью клиентов и оплатой за индивидуальную психологическую работу [31]. Варианты оплаты существуют разные: за каждую встречу, за занятие вперед, за все предполагаемое время занятий. Главное, что эти условия следует четко и заранее проговорить. Стоит ли брать деньги за пропущенные занятия – решает сам тренер, но любой вариант не должен стать неожиданным для участников.

Все трудности, связанные с оплатой тренинга клиентами, должны быть открыты для обсуждения. Это серьезная часть психотерапевтического процесса, связанная и с отношением к данной работе, и вообще со способностью отдавать что-либо другим.

Если же проблемы, связанные с денежным вопросом, есть у самого тренера, то у него есть два выхода.

1). Можно пойти по линии наименьшего сопротивления и найти себе посредника для данного процесса;

2). Можно поработать с собой и попытаться понять, что стоит за этой проблемой:

- убеждение, что брать деньги за душевные откровения – стыдно;

- замещение, т.е. попытка найти вселенскую любовь;

- комплекс Мессии (всем дать по кусочку счастья, и чтобы никто не ушел обиженным);

- неуверенность в себе или в своих профессиональных способностях.

Контрольные вопросы

1. Перечислите задачи, которые должен решить тренер до начала группового процесса.

2. Проанализируйте способы эффективной рекламы тренинговой деятельности.

3. Какими критериями надо пользоваться при отборе участников?

4. Какие вы знаете противопоказания для приема участников в группу?

5. Расскажите о вариантах режима работы в тренинге.

6. Какие аспекты среды обитания участников тренинга более всего влияют на создание благоприятной атмосферы?

Практические задания

1. Найдите в городе рекламные объявления психологов о предоставлении тренинговых услуг и оцените их эффективность.

2. Составьте собственный вариант рекламы тренинга общения для студентов.