Управляйте своим брендом, а не покупателями

Использование данных о покупателях для построения архитектуры бренда и «подключение» маркетинга к остальному предприятию — все это правильные первые шаги. Следующий недостающий элемент мозаики — перевод ценного предложения, сформулированного в архитектуре бренда, в продуктивные и прибыльные для покупателей впечатления. Создание впечатления от бренда означает, что маркетинг должен выработать конкретное содержание, функциональное назначение и сообщения, которые будут присутствовать в каждой точке соприкосновения с покупателями. Точками соприкосновения может быть что угодно, начиная с личной встречи с торговым представителем и заканчивая просмотром web-сайта. Производимое брендом впечатление включает в себя все аспекты взаимодействия компании и потребителей, в которые входят послепродажные контакты, касающиеся использования или обслуживания того, что вы продаете.