103

Введение (предмет, объект, основные этапы планирования и организации ИСУ) [3] 1

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ИСУ 3

Основные понятия 3

Понятие системы [2,3] 3

Вспомогательные термины [2,3] 5

Среда 8

Конструктивное определение системы [2] 9

Системы управления 10

Классификация систем 11

Особенности экономических систем [2] 15

Основные принципы системного подхода 16

Принцип системности [2] 17

Принцип обратной связи [2] 17

Принцип гомеостазиса (саморегулирования) [2, 5] 20

Принцип моделирования [2] 20

Принцип «черного ящика» [2] 23

Принцип необходимого разнообразия [2] 25

Принцип внешнего дополнения [2] 26

Принцип оптимальности [?] 27

Объявление о контрольной работе по темам «Введение» и «Системный подход в ИСУ». 32

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ 35

Методы активизации интуиции и опыта специалистов 35

Мозговая атака[2-5] 37

Метод синектики [4,5] 39

Метод «Дельфы» [2, 3, 5] 41

Общие принципы получения экспертной оценки [5] 43

1. Подбор экспертов. 43

Факторы, влияющие на количественный и качественный состав группы 43

Оценка качества эксперта - априорная, апостериорная, тестирование 46

2. Проведение опроса. 53

Методы проведения опроса экспертов 53

Методы получения суждения от эксперта 56

3. Обработка результатов опроса 61

Методы формирования групповой оценки 61

Теорема Эрроу 67

Согласование оценок 69

Сценарный метод [3] 77

Морфологический подход [3] 79

Деловые игры [3] 80

Методы формального представления систем 80

Аналитические методы 80

Обзор и классификация 80

Принятие решений в условиях риска 82

Принятие решений в условиях «дурной» неопределенности 84

Статистические методы 87

Теоретико-множественные методы 88

Прочие методы 89

Объявление о контрольной работе по теме «Методы ИСУ». 89

Хи-квадрат распределение 104

Введение (предмет, объект, основные этапы планирования и организации ису) [3]

ЛЕКЦИЯ 1

ИСУ – это процесс изучения организационной структуры и параметров систем управления, закономерностей их функционирования и развития с целью совершенствования управления.

ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин:

• теория систем – использование системного анализа;

• кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

• теория информации – исследование потоков информации;

• автоматизированные системы управления – исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

• исследование операций – математический аппарат поддержки ППР.

В процессе ИСУ можно выделить следующие этапы:

1. выявление потребностей в проведении исследования, определение его объекта и предмета

2. выбор методологии проведения исследования

3. анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования

4. выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей ис­следования (корректировка (2))

5. организация проведения исследования

6. анализ результатов ИСУ и выработка рекомендаций

Конкретизируем содержание этих этапов.

I. На первом этапе необходимо проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления и выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенность проведения исследования. Для этого проблема должна быть четко сформулирована.

Проблема – это несоответствие фактиче­ского состояния управляемого объекта желаемому или заданному.

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией. Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части:

1) характеристика самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности, границ распространения ее воздействия на работу организации) и

2) характеристика ситуационных факторов, ведущих к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

Иными словами, прежде, чем приступить к исследованию, необходимо четко ответить на следующие вопросы: что произошло (или не произошло)? где? когда? в каких масштабах? откуда исходят происходящие изменения?

Именно возникновение проблемной ситуации влечет необходимость проведения ИСУ. При этом объектом ИСУ является сама система управления, а предметом – выявленная конкретная проблема.

II. Рассмотрим второй этап. Методология проведения исследования - это сово­купность целей, методов, приемов управления при про­ведении исследования, включая индивидуальный подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

III. Рассмотрим третий этап. На третьем этапе с учетом выбранной методологии анализируют наличие ресурсов, к которым относятся материальные, трудовые, финансо­вые ресурсы, информация, время.

IV. На четвертом этапе осуществляют корректировку и конкретизацию методов исследования с учетом результатов третьего этапа. Классификация и изучение конкретных существующих методов ИСУ будут рассмотрены далее.

V. На пятом этапе необходимо определить порядок про­ведения исследований, распределить полномочия и ответ­ственность и отразить это в регламентирующих докумен­тах, например, в должностных инструкциях. Здесь же не­обходимо уточнить или определить технологию подготов­ки и утверждения управленческих решений.

VI. На завершающем этапе следует зафикси­ровать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомен­дации (управленческие решения), новая модель системы управления, более совершенные методики и т.п. Кроме того, на этом этапе необходимо предвари­тельно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты. Несмотря на то, что проведение ИСУ закончено, такой расчет будет предварительным, так как для результатов внедрения полученных разработок могут быть получены лишь прогнозные оценки, в которых всегда присутствует элемент неопределенности.

В качестве примера можно рассмотреть исследование, проведенное студентами на практическом занятии:

1. Проблема – отсутствие ассортиментного плана приготовления коктейлей (он необходим - расхождение между желаемым и фактическим состоянием). Объект – система управления коктейль-баром ресторана. Предмет – выявленная проблема. Проблемная ситуация подробно описана в условиях задачи.

2. Поскольку речь идет не о реальной ситуации, а об учебном процессе, методология исследования была некоторым образом заранее задана преподавателем. Можно сказать, что при этом учитываются традиции организации. Тем не менее, будем считать, что у студентов есть выбор между интуитивным методом решения задачи и использованием средств линейного программирования.

3. Студенты анализируют наличие ресурсов для решения задачи (материальных – тетради, ручки, калькуляторы и пр., трудовых – свои возможности, информационных – свои знания, наличие времени).

4. На основе анализа ресурсов студент определяет, каким образом будет получено решение.

5. Студенты организуют свою работу – работают индивидуально или разбиваются на бригады, распределяют обязанности в бригадах и устно их фиксируют, определяют, в каком виде они представят решение. Решают задачу.

6. Результатом исследования является решение задачи – конкретное управленческое решение. Вопрос о том, проводить или не проводить его в жизнь, следует ли подвергать его дальнейшей корректировке, решается менеджером (студентом) индивидуально на основе субъективного подхода. Например, полученное точное математическое решение можно улучшить путем незначительного вмешательства, которое приведет к изменению исходных данных (при возможности приобрести дополнительно ресурс, немного изменить рецептуру коктейлей). В зависимости от конкретных обстоятельств или традиций организации такой подход может быть более или менее рискованным. Также следует учесть возможность различных случайностей (погрешности в приготовлении, отклонения в качестве продуктов и т.п.).^*