Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Практикум2007(читать).doc
Скачиваний:
27
Добавлен:
15.11.2019
Размер:
1.26 Mб
Скачать

Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]

Цель: развить навыки выявления и оценки функций конфликта.

Форма. Выполняется индивидуально или в подгруппах численностью по 3-5 человек. После выполнения задания его результаты устно представляются группе.

Задание.

Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы.

Ситуация.

Фирмы “Универсал” и “Экос” решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовкой необходимых документов в фирме “Универсал” должна была заниматься сотрудница отдела поставок Торонова А.В. В день оформления документов на поставки у Тороновой так сложились семейные обстоятельства, что она вынуждена была отлучиться с рабочего места. В частном порядке она попросила подготовить необходимые документы (данные о сроках, стоимости, условиях поставки) менее опытную сотрудницу Демину В.В., которой все подробно объяснила. Демина недавно работает в организации и при составлении документов допустила несколько ошибок, в результате чего фирма “Экос” получила неправильно составленные документы. На фирме “Экос” ошибки обнаружили, на уточнение данных ушло несколько дней, что привело к определенным экономическим потерям, которые они захотели компенсировать за счет фирмы “Универсал”.

При выяснении обстоятельств допущения ошибок на фирме “Универсал” обе сотрудницы – Демина и Торонова – отрицали свою причастность к составлению документов. Торонова призналась руководству, что она вынуждена была уйти с работы и попросила сделать всю работу Демину. Демина же, в свою очередь, заявила, что в силу своих должностных обязанностей она не должна была заниматься выполнением подобной работы и не занималась ею. После разбора случившегося отношения между двумя сотрудницами стали натянутыми, они не контактировали между собой, что отрицательно стало сказываться на нормальной работе всего отдела поставок фирмы “Универсал”.

Вопросы для анализа ситуации:

1. В чем состоят позитивные и негативные функции данного конфликта для каждого его участника? Ответ на этот вопрос представьте с помощью заполнения таблицы.

Таблица 2.1

Функции конфликта

Участники конфликта

Позитивные функции

Негативные функции

Торонова А.В.

Демина В.В.

Фирма «Универсал»

Фирма «Экос»

2. Какова объективная причина данного конфликта?

3. Что можно сделать для предупреждения подобных конфликтов в фирме “Универсал”?

Форма контроля: устные и письменные ответы членов команд на вопросы.

Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]

Цель: приобрести навыки комплексного анализа конфликта с помощью выявления и характеристики его структурных элементов.

Форма. Выполняется индивидуально или командами численностью 3-6 человек с последующим обсуждением в группе результатов командной работы.

Задание.

Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы.

Ситуация.

Центр стандартизации и метрологии, руководствуясь законодательными актами, проводит сертификацию услуг предприятий общественного питания. Для этого специально закрепленный за определенным кругом предприятий инспектор Центра периодически проверяет соблюдение в них технологий приготовления пищи и санитарно-гигиенических норм. Столовая № 3 стала объектом проверок молодого, недавно пришедшего работать в Центр инспектора Евдокимова. Он познакомился с директором столовой Ширковой - немолодой, но энергичной женщиной, с большим опытом работы в общественном питании. Так как столовая № 3 располагалась близко к Центру стандартизации и метрологии, то Евдокимов иногда заходил сюда пообедать. Когда в столовой была особенно большая очередь, Ширкова предлагала Евдокимову пообедать без очереди у нее в кабинете. Евдокимов соглашался на такие предложения.

Шло совещание в Центре стандартизации и метрологии. Подводились итоги проверок и решался вопрос о выдаче сертификатов. Столовая № 3 также претендовала на получение сертификата. Однако возражения возникли у инспектора Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой № 3 выявили занижение калорийности пищи против нормы, причиной которого может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что столовая № 3 не заслуживает получения сертификата.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. “Как Вам не стыдно, - обрушилась она на Евдокимова, - использовать служебное положение для сведения личных счетов”. А присутствующим пояснила: “Моя столовая - ближайшая к Центру стандартизации и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому обычно он обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, с месяц назад, я не смогла его обслужить - была занята - и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его экспертизе я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов”.

Вопросы для анализа ситуации:

  1. Когда появилась проблемная ситуация и в чем она заключается? Когда проблемная ситуация переросла в конфликтную ситуацию?

  2. Кто является участниками и оппонентами конфликта? Когда сформировались участники конфликта?

  3. Опишите статус, ранг и силу участников? Чья из участников конфликта позиция сильнее? Была ли смена силовых позиций, если «да», то, что этому способствовало?

  4. Каковы цели участников конфликта?

  5. Каков объект конфликта?

  6. Каковы предметы конфликта? Назовите реальные и мнимые, подмененные предметы.

  7. Что является инцидентом конфликта?

  8. Каковы варианты окончания конфликта?

  9. Опишите динамику конфликта: стадии, фазы и этапы, их начало и окончание.

Форма контроля: устные индивидуальные ответы или ответы членов команд.