- •Введение
- •I. Описание заданий по темам дисциплины
- •Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
- •Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
- •Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
- •Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
- •Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]
- •Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]
- •Задания для самостоятельной индивидуальной работы Анализ ситуации: “в гальваническом цехе” [4, с. 22]
- •Тема 4. Динамика конфликта Анализ ситуации: “Сеть ресторанов” [13, с. 181-183]
- •Тема 5. Причины конфликта Анализ ситуации: «Война лилипутов по поводу яиц» [25, с. 47]
- •Анализ ситуации: «Неожиданное увольнение» [6, с. 42]
- •Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]
- •Тема 6. Типы и формы конфликта Ролевая игра: «Внутренний конфликт» [12, с. 196-197; 17, с. 455-457]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ типологических характеристик работников и уровня их конфликтогенности [13, с. 48-49]
- •Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
- •Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
- •Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
- •Анализ ситуации: “Дилемма для Ирины” [разработано по 5, с. 171-173]
- •Тема 8. Управление конфликтом: стратегии и тактические приемы Анализ ситуации: “Конфликт на кафедре” [17, с. 454-455]
- •Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
- •Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
- •Ситуационные задачи: «Конфликты и трансактный анализ» [12, с. 48-50, 68-69]
- •Анализ ситуаций: «Выбор тактики поведения в конфликте и оценка её последствий» [разработано на основе 17, с. 494-495]
- •Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»
- •Упражнения: «Выбор вида критических замечаний» [переработано по 12, с. 122-125]
- •Тема 10. Посредничество в конфликте Анализ ситуации: “Трудовой конфликт” [21, с. 52]
- •Анализ ситуации: «Банковская история» [15, с. 180-185]
- •Упражнение: Степень погружения и вмешательства посредника [переработано по 25, с. 127-137]
- •Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]
- •Упражнение: «Этапы технологии посредничества в конфликте»
- •Тема 11. Технология переговорного процесса в условиях конфликта Анализ ситуации: «Слепые мужчины и слон» [25, с. 51]
- •Ролевой тренинг: «Эффективное влияние» [27, с. 218]
- •Ролевое упражнение: «Правила ведения переговоров» [составлено по 15, с. 196]
- •Ролевое упражнение: «Увеличение заработной платы»
- •Ролевое упражнение: «Учимся слушать собеседника» [25, с. 143-144]
- •Ролевое упражнение: «Активное слушание» [15, с. 189-190]
- •Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]
- •Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]
- •Групповая дискуссия: «Переговоры: рамки тактик влияния» [8, с. 629]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: «Формы договоренностей в переговорах»
- •Упражнение. “Возражения и ответы на них” [12, с. 153-158]
- •II. Описание комплексных заданий по блокам тем дисцилины Анализ ситуации «Новый руководитель» [разработано по 9, с.274-275, 20, с. 85.]
- •Анализ ситуации: “Конфликт директора банка с бухгалтером”
- •Анализ ситуации «Взаимные упреки», разработка плана управления конфликтом и сценария медиаторных переговоров [разработано на основе 10, с. 334-335]
- •Анализ ситуации: “в службе автоматизации” [переработана на основе 4, с. 29]
- •Письменная работа: Самодиагностика конфликтов [10, с. 333-334].
- •III. Психологические тесты на диагностику личностных качеств, навыков, умений Тест: Диагностика поведенческих позиций «Родитель — Взрослый — Ребенок»
- •Тест к. Томаса: «Оценка стиля поведения в конфликте» [21, с.83-86,]
- •Интерпретация результатов теста [15, с. 37-52.]
- •Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт [12, с.105-106]
- •Тест: «Стили разрешения конфликта» [30, с. 586]
- •Тест: “Критика и вы” [12, с. 128-131]
- •Тест: “Оценка глубины конфликта” [12, с. 78-80]
- •Тест: «Умеете ли вы вести деловые переговоры?» [12, с. 147-149]
- •Тест: «Оценка вашей личностной ориентации по отношению к другим»
- •Тест: “Оценка акцентуации характера (по методике Шмишека)” [12, с. 93-99]
- •Литература
- •Приложения
- •Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
- •Модели эскалации конфликта [29, с. 43]
- •Типы реакций на фрустрирующие ситуации [19, с. 310]
- •Методический материал к ролевому тренингу «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [15, с. 178-180]
- •Приемы работы с агрессией [15, с.77-82]
- •Основные понятия теории трансакционного (трансактного) анализа [12, с. 48-50, 68-69]
- •Виды критических оценок [12, с. 123-124]
- •Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]
- •Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]
- •Технология проведения посредничества [25, с. 109]
- •Сохранение нейтралитета [25, с. 98]
- •Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]
- •Этапы технологии посредничества в конфликте [14, с. 208]
- •Этапы процесса посредничества
- •Тактические приемы ведения переговоров [17, с. 412-416, 12, с. 142-146, 1, с.510-512]
- •Тактики влияния [8, с. 592-594]
- •Двенадцать способов действия на переговорах в ситуации возражения партера по цене предлагаемого продукта или услуги [12, с. 153-158].
- •Примеры карт анализа конфликта
Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
Цель: сформировать навыки выбора и реализации тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации, реакции на агрессивные, критические замечания и построения психологической защиты.
Форма. Выполняется в микрогруппах по 2 человека в устной тренинговой форме с последующим анализом результатов всей группой.
Задание.
Вам предлагается разыграть ролевую ситуацию взаимодействия руководителя и подчиненного. Для этого каждому участнику тренинга выдается на руки фраза, которую он, выступая в роли руководителя, должен произнести своему подчиненному. В этой фразе содержится негативное высказывание в адрес подчиненного (примеры фраз приведены в приложении 4).
Упражнение выполняется в парах. Сначала один студент произносит свою фразу от лица руководителя, другой студент от лица подчиненного ему отвечает (без предварительной подготовки). Возможно небольшое развитие диалога, но не слишком затяжное. Затем следует поменяться ролями.
Общая установка для выбора тактики взаимодействия подчиненного с руководителем: оцените, стоит ли выступать с позиций стиля конкуренции. Если вы выберите конкурирующий стиль, то подберите тактические приемы его реализации. При этом необходимо принять во внимание, что с руководителем вряд ли стоит вступать в открытое противостояние. Желательно, даже после критики в свой адрес, сохранить возможность позитивного взаимодействия, но в то же время продемонстрировать свою психологическую защищенность, свое личностное и профессиональное достоинство. Поэтому обратите внимание на возможность реализации стилей сотрудничества и компромисса, подберите тактику их реализации.
Вопросы для анализа результатов ролевого тренинга:
1. Какие ответы Вам показались наиболее удачными, оптимальными? Обоснуйте свой ответ с точки зрения прогноза дальнейшего развития ситуации, с точки зрения того, что дало такое разворачивание диалога подчиненному и руководителю.
2. Были ли такие ответы подчиненных, которые спровоцировали или способны спровоцировать конфликт между подчиненным и руководителем? Насколько оправдана конкурирующая позиция подчиненного? Можно ли было избежать конфронтации и как иначе стоило, на Ваш взгляд, выстроить психологическую защиту подчиненного?
3. Были ли ответы, в которых чувствовалась не готовность человека к позитивной психологической защите, например, уход от выяснения отношений, приспособление к мнению руководителя? Почему это произошло? Как бы Вы ответили на данные замечания?
Форма контроля: степень участия и активности студентов в тренинге, устные комментарии.
Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
Цель: изучить приемы работы с агрессией и научиться их использовать как средства предупреждения и регулирования конфликтов.
Форма. Упражнение выполняется по подгруппам численностью 4-7 человек.
Задание.
Выберите из предложенного в приложении списка реплик 5-6 фраз, в которых видна агрессия, или придумайте свои примеры фраз, содержащих агрессию. Ваша задача ответить на агрессивную реплику. Для этого познакомьтесь с приемами работы с агрессией (приложение 5) и, используя несколько приемов, продумайте ваши ответы на заданную агрессивную реплику. Выберите участников вашей подгруппы, которые должны разыграть ситуации и произнести агрессивные фразы и реплики-приемы работы с агрессией.
Вопросы для обсуждения упражнения:
Какие приемы были продемонстрированы?
Насколько удачен, на ваш взгляд, выбор приемов? Какие иные приемы вы могли бы предложить использовать в заданных ситуациях?
Что дало использование тех или иных приемов? Позволил ли применяемый прием выстроить психологическую защищенность от агрессии?
Каковы возможные пути развития ситуации при использовании того или иного приема работы с агрессией?
Форма контроля: участие в работе подгруппы и в обсуждении результатов упражнения.