Современные информационные технологии, используемые аппаратом управления1

Вместе с тем в экономике, основанной на знаниях и информа­ции, чрезвычайно важную роль стали играть информационные технологии, ставшие предметом специальной деятельности, свя­занной с информатизацией процессов управления, ведения бизне­са, созданием информационного общества и глобальных комму­никаций. Использование современных информационных техно­логий в организации управления служит главной характеристикой процессов интеграции компании в мировые финансовые рынки, рынки труда и капитала. В 1950-х годах организации зависели от компьютеров только при выполнении некоторых функций. 1960-е годы принесли развитие крупных, централизованных вы­числительных машин. В конце 1970-х и в 1980-е годы информаци­онные технологии усложнились, в них стали использоваться теле­коммуникационные системы для распространения информации.

Информационная структура. Современные информационные технологии созданы таким образом, чтобы информация беспре­пятственно распространялась внутри организации. Так же должна обеспечиваться связь с клиентами, поставщиками и другими ком­пьютерными системами, включая Интернет. Каждая организация сама принимает решение о конфигурации своих информационных систем. Организации могут влиять на информационные техноло­гии другим способом — решать, кто будет разрабатывать, внедрять и обслуживать информационную инфраструктуру. Сюда входит и построение информационных служб. Место и взаимосвязь инфор­мационных технологий в организации управления показаны на рис. 31.1.

Информационные технологии охватывают вполне определен­ный круг элементов. Аппаратное обеспечение компьютеров — это оборудование, используемое для ввода, обработки и вывода данных в информационных системах. Сюда входят следующие компонен­ты: процессор (устройство обработки данных), различные средства ввода, вывода и хранения данных, а также аппаратные средства, используемые для обеспечения взаимодействия перечисленных выше устройств. Компьютерное программное обеспечение состоит из набора запрограммированных инструкций, которые управляют работой аппаратных компонентов информационной системы.

Средства хранения данных включают аппаратные средства, та­кие, как магнитные или оптические диски или ленты, и программ­ное обеспечение, управляющее процессом размещения данных на носителях, а также считыванием информации. Коммуникационная технология также состоит из аппаратных устройств и программных средств и служит для обеспечения связи между отдельными эле­ментами информационных систем и «физической» передачи да

н

ных (из одного пункта в другой). Компьютеры и коммуникацион­ное оборудование могут быть объединены в сети, поддерживающие передачу цифровой информации, голосовых данных, изображений или даже видеофильмов. Компьютерная сеть связывает два ком­пьютера или более между собой, обеспечивая совместный доступ к данным и устройствам (таким, как сетевой принтер).

Все вышеуказанные технологии обеспечивают совместный до­ступ к информационным ресурсам внутри организации и состав­ляют ее информационную инфраструктуру, или инфраструктуру информационных технологий (ИТ). Информационная инфраструк­тура является фундаментом, или платформой, на которой каждая организация создает свои информационные системы. Необходим серьезный подход как к созданию информационной инфраструк­туры, так и к дальнейшей ее поддержке. Поэтому организация должна обладать собственным набором информационных серверов и служб, необходимых для такой работы.

Во всех отраслях промышленности инвестиции в информацию и технологии, обеспечивающие ее передачу, хранение, обработку и использование, стали критическими, стратегическими для пред

­

приятий и их менеджеров. Информационные системы нужны для оптимизации потоков информации и знаний внутри организации и служат с целью максимального увеличения запасов знаний фир­мы. Инвестиции в информационные технологии составили более 70% от объема инвестированного капитала в такие отрасли, как финансы, страхование, недвижимость. Процесс развития инфор­мационных технологий в организации управления приводит к ин­ституциональным преобразованиям компании и обеспечивает ее переход в качественно новое состояние.

Внутренние информационные технологии (интранет). Создание внутренней информационной среды организации основывается в первую очередь на корпоративности использования современных информационных технологий, наличии прикладного программ­ного обеспечения и телекоммуникаций. Корпоративная информа­ция, технологические и телекоммуникационные принципы по­строения внутренних (интранет) информационных систем явля­ются основой выбора информационных технологий в организации управления. Использование современных информационных тех­нологий в организации управления позволяет решать следующие задачи:

• управлять системой принятия решений;

• управлять выпуском и качеством продукции;

• управлять собственными материальными ресурсами;

• управлять знаниями и информационной средой компании;

• автоматизировать процессы управления;

• автоматизировать делопроизводство, документооборот и бух­галтерский учет;

• обеспечить создание интегрированных баз данных и баз зна­ний предприятия;

• обеспечить сокращение численности персонала и повышение производительности труда;

• обеспечить интеграцию всех звеньев управления компанией;

• создать новую информационную культуру деятельности ком­пании;

• автоматизировать обработку данных и обеспечить соответ­ствующий прогноз деятельности компании и мониторинг ее основных экономических и иных показателей. Корпоративные решения в сфере использования информаци­онных технологий в организации управления включают комплекс организационных, информационно-технологических и финансо­вых мероприятий. При наличии корпоративной среды осуществля­ется переход компании от традиционных методов управления к информационно-технологическим, обеспечивающим высокую эффективность и интеграцию в сфере управленческих решений. В последние годы создание новых информационных технологий в организации управления компанией осуществляется на базе ин- тернет-технологий — глобальном средстве коммуникаций, обес­печивающем обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинфор­мацией. Кроме того, это эффективный инструмент для проведения научных, социологических и бизнес-исследований, а также мощ­ное средство развития рынка товаров и услуг, торговли, рекламы, инвестиций и бизнеса. Сеть Интернет оказывает преобразующие воздействия на глобальные рынки, и компаниям приходится при­спосабливаться к новым темпам и условиям конкуренции. Интер­нет позволяет связать компании и заказчиков друг с другом, обес­печить всеобщую доступность информации.

При наличии такой среды именно оперативность, а не размер компании дает преимущества перед конкурентами, что, в свою очередь, обеспечивает мотивацию использования информацион­ных технологий в организации управления компанией. В резуль­тате в мире ежедневно возникают новые рынки, а заказчики и по­требители имеют возможность получать товары и услуги по перво­му требованию в любое время, в любом месте и на своих условиях. На современном рынке, отличающемся высокими темпами разви­тия, именно покупатель диктует эти требования, а компании, не способные удовлетворять их, рискуют остаться «за бортом» бизнес- процессов.

В настоящее время стратегия любой компании должна быть направлена на надежную, доступную и управляемую модель ин­формационной среды в сети Интернет, благодаря которой можно круглосуточно взаимодействовать с заказчиками компании, ее поставщиками и партнерами для организации непрерывно функ­ционирующего бизнеса и выполнения коммерческих операций. Базовым условием использования современных информационных технологий в компании является высокоскоростной, надежный доступ к глобальной сети Интернет. Это позволяет компании обеспечить навыки работы с информационными и телекоммуни­кационными ресурсами сети, обучать персонал и получать доход за счет сокращения затрат на рассылку собственной корреспон­денции.Это возможно при использовании электронной почты (Е-таil) в сети Интернет, которая не только сокращает время отправки не­обходимой информации, но и расширяет круг ее рассылки, обес­печивает необходимое качество доставки и сокращает соответству­ющие расходы. Практические результаты использования элект­ронной почты показывают примерно 20-кратное сокращение затрат по сравнению с традиционными видами рассылки коррес­понденции. Новым достижением в области современных инфор­мационных технологий является создание интернет-телефонии (1Р-телефонии). Эти технологии также относятся к средствам элек­тронных коммуникаций и представляют собой цифровую переда­чу голоса по глобальной сети Интернет. Использование компани­ями //'-телефонии сокращает затраты на международные и между­городные переговоры в 2,5—3 раза.

WАР-технологии (Wireles Application Protocol) расшифровывают­ся как протокол беспроводных приложений и являются современ­ной технологией беспроводного доступа в Интернет. Впервые вла­дельцы сотовых телефонов и других мобильных терминалов полу­чают возможность интерактивного общения в глобальной сети Интернет, находясь в любой точке земного шара. Wap-технологи и позволяют отправлять и принимать электронную почту, обеспечи­вают доступ к информационным базам данных и соответствующий поиск необходимой информации. Эти и многие другие функции И^/Л/^>-технологий позволяют формировать мобильный виртуальный офис, где осуществляется виртуальное управление бизнесом ком­пании. К примеру, WAP-технологии позволяют управлять счетом в банке, покупкой и продажей акций на биржах, обеспечением ва­лютных операций и многим другим

.ГЛАВА 32

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И СЕТИ

Современные компании применяют информационные техно­логии для совершенствования методов работы. В результате изме­няется организационная структура компании, формируются новые организационные взаимосвязи, которые ранее экономически были невозможны. Вот почему информационные технологии являются весьма перспективной и эффективной сферой для капиталовложе­ний. Принципиальная схема построения и взаимодействия основ­ных элементов современной информационной системы организа­ции приведена на рис. 32.1.

Рис. 32.1. Современная информационная система организации

Изменения в организации и технике управления под влиянием информационных технологий и автоматизированных офисов про­исходят по следующим направлениям. Во-первых, в корне меня­ются организация и техника информационного обеспечения руко­водителя. Особое значение приобретает массовое внедрение мини- и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, связанных с сетью банков дан­ных. При этом работа по сбору, обработке и распространению ин­формации осуществляется удобными интерфейсами «человек — ЭВМ», не требующими специальной подготовки (диалоги на ес­тественном языке, речевой ввод-вывод информации и т.д.). Существенно меняется также техника хранения и обработки ин­формации. Автоматизируются системы принятия, упорядочения, хранения и передачи информации, в которых поддерживается чис­тота информационных каналов и не допускаются неполнота ин­формации, дублирование, ввод информации, рассчитанной на другие уровни управления, и т.д.

Во-вторых, осуществляется автоматизация отдельных функций руководителя. Выросло количество эффективно функциониру­ющих автоматизированных систем, охватывающих производство, хозяйственную деятельность, организационно-технологические процессы и т.п. Все большая часть работы при составлении планов передается компьютеру. При этом существенно повышается каче­ство планов, разработанных с использованием микрокомпьютеров на более низком уровне управления. Кроме того, четко согласуют­ся планы для отдельных подсистем системы управления. Совер­шенствуются системы контроля, в том числе дающие возможность обнаружить отклонения от запланированного уровня и обеспечи­вающие обнаружение причин возникновения таких отклонений.

В-третьих, существенно изменяются и средства коммуникации, не считая обмена сообщениями через сеть микропроцессоров. Осо­бое значение приобретает система телекоммуникаций, которая дает возможность проведения заочных совещаний, телеконферен­ций и т.п. (участники которых могут находиться друг от друга на значительных расстояниях), оперативной передачи информации. Соответственно меняются методы и техника коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и вышестоящими ор­ганами управления.

Автоматизированный офис предъявляет новые требования к деловым качествам руководителя, среди которых — умение и на­выки пользоваться сложной техникой управления, определят

ь

стратегию развития системы, руководить коллективом, мотиви­ровать и направлять его деятельность. Особое место занимает уме­ние разрешать конфликты, оперативно реагировать на возникно­вение проблемных ситуаций, четко обосновывать принятые ре­шения, своевременно доводить их до исполнителей. Творческий подход к решению управленческих задач, развитие стратегиче­ского мышления руководителей предполагают использование но­вых информационных технологий, возможностей автоматизиро­ванных офисов.

При обучении руководителей современным информационным технологиям главное внимание уделяется собственно управлению, а не машинным языкам и математическим методам. В действу­ющих на фирмах системах повышения квалификации важное зна­чение придается базовому курсу — «умению управлять», улучше­нию стиля работы руководителя, развитию стратегического мыш­ления. Формируется набор методов обучения работе с новыми информационными технологиями, который предусматривает ис­пользование специальных обучающих модульных программ, реа­лизованных на микропроцессорах, сетей для передачи информа­ции о новых методах, средствах и технике управления. Наряду с этим проводятся различные занятия через систему телекоммуни­каций (анализ ситуаций, деловые игры, дискуссии и т.п.), приме­няются средства массовой информации (в основном телевидение) с целью мотивации саморазвития руководителей и специалистов, решения некоторых информационных задач обучения, рекламы новых методов, средств и техники управления.

При обучении кадров большое внимание в настоящее время уделяется комплексным информационным системам управления предприятиями. В этом случае электронная обработка данных обеспечивает все стороны управления предприятиями. Находясь на своем рабочем месте, управляющие получают необходимую информацию по новым изделиям, производству, поставкам, фи­нансам, экономике и др. Появление персональных компьютеров, которые могут быть подключены к другим ЭВМ, значительно рас­ширило возможности использования баз данных конкретными пользователями для оперативного получения необходимой ин­формации из больших ее массивов. Персональная ЭВМ дает воз­можность получать сопоставимые данные, отслеживать динамику изменения показателей, в том числе и в графическом виде.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Предприятия нуждаются в различных типах информационных систем для поддержки принятия решений, помощи в выполнении функций на всех уровнях. Для того чтобы обеспечить быстрое ре­агирование на действия конкурентов, многие компании внедряют корпоративные системы, концентрирующие информацию, полу­чаемую из самых разных источников. Такие системы обычно тре­буют серьезных изменений в организационной и управленческой структуре фирмы и значительных затрат.

Для работы на различных организационных уровнях предназна­чены такие основные виды информационных систем, как системы операционного уровня, системы для профессиональной работы с данными (знаниями), управленческие системы и стратегические системы (системы стратегического планирования). Системы опе­рационного уровня помогают менеджерам-операционистам контро­лировать все элементарные действия и трансакции внутри органи­зации, такие, как продажи, денежные поступления, депозиты, платежные ведомости, кредитные истории и поступление сырья в производство. Основными целями использования систем этого уровня являются решение рутинных задач и мониторинг всех трансакций внутри компании.

Системы для работы со знаниями поддерживают знания органи­заций и использование их сотрудниками. Назначением таких сис­тем является интеграция новых данных и знаний и помощь сотруд­никам в работе со всевозможной документацией. Подобные ин­формационные системы, особенно установленные на рабочих станциях и офисных компьютерах, являются наиболее распростра­ненными программами, используемыми в настоящее время во всех сферах бизнеса.

Системы управленческого уровня служат для мониторинга, конт­роля, помощи в принятии решений, а также выполнения админи­стративных функций менеджерами среднего звена. Системы управ­ленческого уровня могут предоставлять периодические отчеты о состоянии дел и информацию по отдельным операциям. Некото­рые системы управленческого уровня помогают в принятии не­стандартных решений. Они могут быть полезны при необходимо­сти принятия «неструктурированного» решения, исходные пред­посылки для которого не всегда ясны.

Стратегические системы (системы стратегического планирова­ния) помогают сотрудникам верхних эшелонов управления решать вопросы стратегии и заниматься долгосрочным планированием, учитывая при этом кроме данных о компании реалии внешней сре­ды. Основным их предназначением является согласование деятель­ности организации с внешней средой. Информационные системы также служат для реализации основных бизнес-функций, таких, как сбыт продукции и маркетинг, производство, финансы, бухгал­терия и контроль трудовых ресурсов. В типичной организации су­ществуют системы различных уровней для каждой функциональ­ной области.

В зависимости от сферы деятельности, характера задач и выпол­няемых управленческим персоналом должностных функций инфор­мационные системы условно можно классифицировать по ряду при­знаков. По виду решаемых задач они подразделяются:

• на корпоративные, региональные и другие системы, предназна­ченные для управления предприятиями, организациями, офи­сами, корпорациями и т.д. К этому же классу можно причис­лить информационно-справочные системы, ориентированные на поиск информации в различных средах (архивах, библиоте­ках, фондах корпоративной системы, Интернете и т.д.);

• вычислительные системы — предназначены для решения мате­матических (технических) задач (например, управление робо- тотехническими комплексами, средствами связи, транспортом, летательными аппаратами и т.д.). К классу вычислительных систем можно отнести и системы управления непрерывными и дискретными технологическими процессами, а также системы автоматизации проектирования машин и строительных соору­жений.

По отраслевой принадлежности различают инфор­мационные системы промышленности, транспорта, связи и т.д. Каж­дая отрасль имеет специфику объекта управления, которая должна учитываться в процессе создания информационных систем.

По виду объекта управления информационные системы под разделя ются:

• на предназначенные для управления собственным объектом — корпоративные информационные системы. Это системы для решения задач управления предприятием, концерном, синди­катом и т.д. Как правило, такая система обслуживает крупные территориально распределенные организации, состоящие из нескольких уровней управления, и охватывает в большинстве случаев всю финансово-хозяйственную деятельность пред­приятия, в том числе филиалы и дочерние фирмы, входящие в холдинговые компании и концерны;

• не имеющие собственных объектов управления — региональные информационные системы, к которым относятся налоговые, банковские, страховые, финансовые и статистические систе­мы, предназначенные, с одной стороны, для обслуживания корпоративных систем, а с другой — для получения от них не­обходимых данных, которые после обобщения позволяют управлять регионом и страной в целом.

По уровню интеллектуальности выделяют следу­ющие виды информационных систем:

• высокоинтеллектуальные — экспертные системы, системы, по­строенные на принципах интеллектуальной обработки данных (генетические алгоритмы, нейросети, нечеткие выводы и т.д.);

• низкоинтеллектуальные — системы, построенные на специаль­ных технологиях (хранилища данных). Особое место в данном классе занимают автоматизированные системы обучения, ко­торые лишены недостатков традиционных систем обучения (пассивность и невозможность учета индивидуальных особен­ностей обучаемых).

Приведенная классификация отражает лишь часть существу­ющих в настоящее время информационных систем. Со временем появляются новые системы, которые трудно учесть в одной какой- либо системе классификации.

Во многих случаях формальная организационная единица, от­ветственная за функционирование информационных систем, на­зывается отделом информационных систем. Этот отдел занимается обслуживанием компьютерного оборудования, программного обес­печения, устройств хранения данных и сетей, составляющих ин­формационную инфраструктуру фирмы. В отделе информационных систем заняты такие специалисты, как программисты, системные аналитики, руководители проектов и менеджеры информационных систем. Программисты — это технические специалисты высокой квалификации, создающие программные инструкции для компью­теров. Системные аналитики осуществляют основную связь между группой, работающей с информационными системами, и остальной частью организации. Их работа заключается в «переводе» бизнес- проблем и требований на язык информационных систем.

Менеджеры информационных систем являются лидерами коллек­тивов программистов и аналитиков, занимают должности менед­жеров проектов и технических менеджеров, управляют системами телекоммуникаций и возглавляют группы разработки и обслужи­вания офисных систем. Они также управляют вычислительными работами и обработкой данных. В повседневной работе и долго­срочном планировании также принимают участие внешние спе­циалисты, такие, как поставщики оборудования, разработчики программного обеспечения и различные консультанты. Во многих компаниях отдел информационных систем возглавляют директора информационных служб, отвечающие за развитие информационных технологий в рамках фирмы.

Конечные пользователи — это представители отделов, не вхо­дящих в отдел информационных систем, для которых и предна­значены различные программные приложения. Эти пользователи играют все более значительную роль в создании и развитии ин­формационных систем. В настоящее время большую часть этого персонала составляют системные аналитики и специалисты по компьютерным сетям, а информационный отдел вносит заметные изменения в структуру организации. Этот отдел предлагает новые бизнес-стратегии и разрабатывает новые информационные про­дукты и услуги, а также координирует развитие технологии и со­действует необходимой модернизации структуры компании.

Прежде все фирмы, как правило, создавали свои собственные программные продукты и использовали свои вычислительные средства. В настоящее время многие фирмы используют для этой цели сторонние компании и сотрудничают с их информационны­ми отделами.

СОСТАВ И ФУНКЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Каждую информационную систему управления можно предста­вить как набор элементов, который быстро записывает и манипу­лирует огромным массивом необработанных исходных данных. Задачей системы является управление важнейшими типами ресур­сов информационной технологии. К этим ресурсам относятся ап­паратные средства, программное обеспечение, сети, кадры, инфор­мация, культура, время и риск.

Аппаратные средства. Под аппаратными средствами понимают­ся электронно-вычислительные машины и периферийные устрой­ства типа дисководов и принтеров, которые информационная сис­тема управления должна выбрать, оценить размер и контролиро­вать их работу. Компьютеры бывают самыми разными — от легко умещающихся на письменном столе до больших электронно-вы­числительных машин, которые размещаются в специальных ма­шинных залах. В число аппаратных средств могут входить также устройства специального назначения (например, оборудование для управления технологическими процессами, используемое на про­мышленных предприятиях).

Программное обеспечение. Под программным обеспечением пони­мают набор команд, которые «сообщают» компьютеру, какое дей­ствие ему необходимо выполнить. В прикладных программах со­держатся команды на выполнение операций, связанных с хозяй­ственной деятельностью (например, ведение счетов кредиторов или контроль и регулирование запасов). Операционное и систем­ное программное обеспечение контролирует работу компьютера и его периферийных устройств. Программы управления базами дан­ных имеют дело с операциями, связанными с созданием, измене­нием и использованием данных, хранящихся в компьютере. Отме­тим, что слой программного обеспечения находится между хозяй­ственными прикладными программами и аппаратными средствами компьютера. В него входят:

• системное программное обеспечение — включая операционную систему, которая управляет аппаратными ресурсами компью­тера, сопровождает файлы данных и контролирует доступ к компьютеру; конвертеры, которые преобразуют различные по­нятные для людей компьютерные языки в двоичный язык ма­шин, понятный компьютерам, и сервисные программы, кото­рые упрощают доступ к компьютеру и его использование;

• программы управления данными — сопровождают данные, хра­нящиеся в компьютере (обычно на дисках), и позволяют поль­зователю хранить, выбирать и обновлять данные; при этом пользователю нет необходимости знать всю «кухню» доступа к данным, их запоминания и хранения;

• программы обмена данными — контролируют движение данных между компьютером и пользователем компьютера. Характер программного обеспечения, используемого органи­зацией, зависит от явных и неявных методов и процедур, практи­куемых данной организацией. Одной из основных и наиболее объемных задач информационной системы управления является согласование программ, используемых предприятием, и логики управления этим предприятием.

Сети. Сети представляют собой средство связи для передачи данных, голоса, теле- и видиоизображения одному или нескольким хозяйствующим субъектам и службам. Все чаще сети выполняют роль каналов связи для осуществления автоматических сделок с клиентами и поставщиками. Информационная система управле­ния как раз и отвечает за такое объединение сетей организации, когда передача информации производится быстро, адресно и под надежной защитой. Это требует обращения с целым рядом локаль­ных и глобальных сетей, оборудованием и средствами связи (на­пример, оптико-волоконными линиями связи, микроволновой и спутниковой связью) и программами, управляющими электрон­ными потоками по определенным маршрутам в сетях.

Кадры. Персонал информационной системы, управления обыч­но делится на группы разработчиков систем, операторов ЭВМ и администраторов сети, в состав которых входят как штатные со­трудники, так и специалисты, работающие по контракту. К числу пользователей системы относятся как внутренние пользователи, работающие в компании, так и клиенты, продавцы и постав­щики.

Информация. К информационным ресурсам, управляемым ин­формационной системой управления, относятся цифровая инфор­мация, тексты, графическая, голосовая (звуковая) и видеоинфор­мация. Все более усложняется задача поддерживать защиту и це­лостность данных и в то же время обеспечивать глобальный доступ к информации, требуемой для ведения бизнеса. Информационные ресурсы включают также отношения между элементами данных, в результате которых предприятию удается получить полезную ин­формацию.

Культура. Культура представляет собой общие ценности и тра­диции людей. Для организаций характерно множество культур. Некоторые культуры функциональны по своей природе. Напри­мер, разработки и проектирование, бухгалтерский учет и сбыт име­ют различные функциональные культуры. Можно говорить также и об этнических и национальных культурах, особенно в трансна­циональных организациях, где отделения, относящиеся к разным странам, работают в составе одной компании. У хозяйственных подразделений и корпораций имеется своя внутренняя культура, что ставит перед руководством компаний непростые задачи в про­цессе слияний, поглощений и других различного рода объедине­ний. Информационная система управления обязана учитывать различие культур внутри организации.

Время. Управление временем означает, что производственные и информационные системы создаются и новые продукты разра­батываются быстрее, а производственные запасы материалов прак­тически отсутствуют благодаря использованию системы поставок точно в срок. Информационная система управления призвана тща­тельно проанализировать гармоничность отношений и связей ор­

ганизации, чтобы выяснить, насколько реально проведение в ней быстрых перемен.

Риск. Применительно к информационной системе управления важно выявить отношение той или иной конкретной организации к риску и определить, в какой степени руководство этой организа­ции склонно к риску.

Преимущества информационных систем. К числу выгод от функ­ционирования информационной системы управления внутри ор­ганизации относится обеспечение услуг, отвечающих всем обяза­тельным требованиям, при минимальных издержках. Это может быть своевременная и точная финансовая отчетность, соответствие требованиям государственного регулирования по вопросам трудо­вых ресурсов или надежная и защищенная внутрипроизводствен­ная связь.

Кроме того, информационная система управления позволяет принимать эффективные решения об инвестициях с помощью классического анализа прибыли от инвестиций, включая чистую дисконтированную стоимость и требуемую норму прибыли. Во многих случаях информационная система управления позволя­ла реализовывать варианты с требуемой нормой прибыли на ин­вестированный капитал. В одних случаях удавалось сократить чис­ленность персонала, в других — улучшить управление запасами, в третьих — ускорить поступление денежных средств.

Под улучшением управления организацией понимаются пере­дача полномочий на более низкие уровни управления и децентра­лизация процесса принятия решений при одновременном сохра­нении функций всех хозяйственных подразделений и служб. Бла­годаря передаче полномочий на более низкие уровни, например, микромаркетинговые решения относительно доставки продукции и услуг клиентам могут приниматься гораздо быстрее, что ведет к снижению затрат и повышению качества работы. В то же время централизованные службы, например, бухгалтерия, могут выпол­нять свои функции, не мешая деятельности децентрализованных подразделений.

С информационной системой управления руководство компа­ний связывает выгоды, обусловленные возможностью перестрой­ки важнейших хозяйственных процессов. В результате перестрой­ки хозяйственных процессов организация становится более «по­воротливой», с меньшим числом уровней управления, достигает значительного повышения качества продукции. Подобная пере­стройка зависит, как правило, от масштабов использования ин­

формационной техники, включенной в сеть, поскольку в этом случае на нижние уровни организации передается больше полно­мочий и ответственности, становятся ненужными «бумажная» работа и промежуточные звенья управления, а с клиентами и по­ставщиками устанавливаются каналы связи типа каналов элект­ронного обмена данными, позволяющие осуществлять прямые сделки. Если руководство компании приходит к пониманию, что благодаря информационным технологиям можно создавать новые продукты и услуги, информационная система управления воспри­нимается уже не просто как сформировавшаяся и отдельная служ­ба организации. Она становится неотъемлемой частью компании, партнером высшего и среднего звеньев управления в процессах планирования, реализации и распределения новых продуктов и услуг.

Информационно-вычислительный центр. Для обеспечения функ­ций информационных систем и непосредственного их осуществле­ния на предприятии образуется информационно-вычислительный центр. Процесс его деятельности можно представить в виде следу­ющих этапов. Этап 1 — определение и уточнение того, что в дей­ствительности требуется конечному пользователю, и принятие решения относительно хозяйственной целесообразности выпол­нения заказа. Этап 2 — создание базы данных и кодирование программ(ы) для производства того, что определено на этапе /. Этап 3 — многократное тестирование базы данных и программ(ы), созданных на этапе 2. Этап 4 — создание и сопровождение среды и прогон программ(ы) для производства требуемого конечного продукта и доставки его требуемому клиенту (клиентам). Этап 5 — сопровождение и расширение базы данных и программ(ы) с учетом текущих хозяйственных изменений и требований.

Информационно-вычислительный центр — это производствен­ная линия, на которой изо дня в день выпускается информацион­ный продукт. Инженеры могут подготовить спецификации на про­дукт и оборудование для производства этого продукта (аналитики и программисты, когда речь идет об обработке данных). Затем про­изводственный персонал (персонал информационно-вычислитель­ного центра) должен создать рабочую среду, в которой к опреде­ленному сроку будет выпущен продукт, удовлетворяющий требо­ваниям определенных стандартов. Во многих случаях персонал информационно-вычислительного центра обязан также доставить свой продукт клиенту (конечному пользователю).

Как и на любом ином участке предприятия, важнейшим эле­ментом информационно-вычислительного центра являются про­фессионально подготовленные люди. В состав персонала центра входит множество профессионалов: технические работники, зани­мающиеся вводом данных, операторы ЭВМ, специалисты по пе­редаче данных и по базам данных, специалисты по программным средам, специалисты по защите информации, специалисты по вос­становлению вычислительных мощностей после аварий информа­ционных систем и персонал «горячих» линий связи. Этот персонал может обслуживать либо только большую ЭВМ, либо поддержи­вать в рабочем состоянии все компьютеры в организации.

Основная задача информационно-вычислительного центра сводится к производству информации, необходимой для повсе­дневного управления деятельностью предприятия. В зависимости от характера положения об информационно-вычислительном центре от него могут требоваться и другие услуги, как, например, планирование загрузки мощностей (обеспечение положения, ко­гда у компании при необходимости будет достаточно мощностей для выполнения какой-то работы); защита и резервирование ин­формации; обеспечение работы сети предприятия для передачи информации как внутренним, так и внешним пользователям; «го­рячая» линия для систем отделов и персональных систем; обес­печение выполнения стандартов применительно к данным и про­граммированию; требования к тестированию и системам отладки (гарантирование работоспособности данных и программ до их сдачи в производство); управление жизненным циклом разработ­ки систем (контроль за расходами на сопровождение, отказ от использования устаревших программ); управление хранилищем данных (создание условий, при которых элементы и блоки дан­ных носят одно и то же наименование, означают одно и то же и одинаково структурированы).

В большинстве информационно-вычислительных центров име­ются фонды, которые можно разделить на три крупные группы: 1) аппаратные средства, к которым относят ЭВМ, преобразующие исходные данные в информацию; 2) системное программное обес­печение, которое управляет работой аппаратных средств и позво­ляет прикладным программам выполнять свою работу в аппарат­ных средствах; 3) сеть как механизм передачи, с помощью которо­го информация отсылается конечным пользователям.

Сотрудники информационно-вычислительного центра должны четко представлять, что происходит на предприятии, что от них ждут; уметь по-деловому формулировать, каким образом инфор­мационно-вычислительный центр может помочь предприятию выполнять стоящие передним задачи. Информационно-вычисли­тельный центр обязан тесно сотрудничать с клиентами, создавать вместе с ними новые процедуры и пути реализации и учиться вмес­те с ними. Должна быть налажена атмосфера сотрудничества, по­зволяющая и конечным пользователям, и информационно-вычис­лительному центру находить практичные решения для всех, кого это касается, с учетом выделенных средств, а также квалификации и опыта имеющихся работников. Информационно-вычислитель­ный центр призван способствовать повышению конкурентоспо­собности предприятия.

Когда в 1950-х годах компьютеры начали распространяться в деловом мире, их применение сводилось к рутинной обработке огромного количества особо важных данных. В 1960-е годы сни­жение стоимости и уменьшение сложности компьютеров открыли новые возможности их использования. Однако они размещались не в аппарате управления компаниями и были доступны, как пра­вило, лишь для специалистов. Только в 1970-х годах компьютеры впервые стали использоваться в управлении организациями через терминалы, соединенные телефонными линиями с центральным компьютером. В 1980—90-е годы быстрое развитие микроэлектро­ники снизило стоимость и уменьшило размеры компьютеров в такой степени, что появилась возможность использовать их не только в каждом офисе, но и на каждом рабочем месте.

По расчетам американского исследователя Дж.Б. Делонга, в те­чение жизни одного поколения в 1970—90-е годы цены на компью­теры (и полупроводники) снизились более чем в 10 раз, т.е. еже­годное снижение цен составило в среднем 30—40%. Такой темп падения цен на компьютеры значительно превосходит все истори­ческие прецеденты. Наряду с удешевлением компьютерной техни­ки она становится более многофункциональной, мощной и эффек­тивной. Темпы развития современных электронных сетей (новых средств связи, обработки информации и коммуникации) продол­жают расти. Интересны результаты последних крупномасштабных обследований: люди полагают, что они сегодня тратят столько же времени на использование персональных компьютеров, сколько на телефонные разговоры.

«Электронный офис». Появление микрокомпьютера привело к дальнейшему изменению технического оснащения аппарата управ­ления и рождению его нового типа — «электронного офиса». Пре­образуя информацию по сложной программе, микрокомпьютер воплощает примитивную форму интеллекта. Изобретение микро­процессора в такой степени снизило стоимость электронных вы­числений, что он стал применяться в самых широких сферах.

Отличительной чертой перехода к «электронному офису» яв­ляется получение возможности использовать технику для обра­ботки содержания информации. Пишущая машинка, телефон, копировальная машина, диктофон и факсимильный аппарат по­зволяют только менять форму или расположение информации. Они переводят ее из устной формы в письменную, электрическую и передают ее от отправителя к получателю со скоростью света. Но они не меняют содержания информации (если не вкрадется ошибка или не помешает шум). Тем самым они дополняют функ­ции аппарата управления, которые по своему характеру являются механическими.

Компьютер же меняет содержание поступающей в него инфор­мации в соответствии со сложным набором процедур, называемых его программой. Это может материализовать некоторые из видов деятельности, практических навыков и методов работников офи­са — специалистов, управленческого персонала и руководителей. Это перемещает технику офиса с периферии деятельности аппара­та управления, куда поступает и откуда исходит информация, в центр, где она перерабатывается в новую информацию и реше­ния. В целом структура потоков информации и механизмов ее пе­реработки и анализа может быть представлена в следующем виде (рис. 32.2).

В «электронном офисе» техника используется в деятельности специалистов и руководителей, а также секретаря и клерка. Одна­ко успех микрокомпьютера в офисе зависит от его интеграции с другими частями системы: дисплеями, печатающими средствами и устройствами, средствами хранения информации и коммуника­ций и, самое главное, программами, которые ими управляют при выполнении функций аппарата управления. Благодаря многооб­разным информационным потокам каждое предприятие имеет возможность мгновенно узнавать о состоянии спроса и предложе­ния, ориентироваться на рынке сырья, труда, инноваций и т.п. Это освобождает производство от расходов на дополнительный персо­нал, занятый в промежуточных звеньях, от расходов на складиро­вание, исправление расчетов, неизбежных в прошлом из-за отсут­ствия необходимых данных. Компьютеры, информационные сети, системы связи непосредственно влияют на протекание и интегра-

Рис. 32.2. Типичная организация «электронного офиса»

цию производственных и обслуживающих процессов в подразде­лениях предприятия и повышение конкурентоспособности.

Информационные сети создают реальные предпосылки для формирования целого ряда новых принципов управления, соот­ветствующих изменениям внешней и внутренней среды предпри­ятия. Суть этих принципов сводится к следующему:

• происходят контакты не руководителя с подчиненными, а рав­ноправных работников;

• каждый сотрудник должен иметь доступ к любой информации о предприятии, к знаниям любого сотрудника предприятия;

• должны действовать команды, работающие либо над опреде­ленным проектом, либо с определенным заказчиком или клас­сом клиентов;

• целостность предприятия поддерживается за счет создания сети команд;

• работа ведется в режиме реального времени, включает в себя «запараллеливание» работ и их итеративно-коммуникацион­ную организацию (вместо последовательной и кооператив­ной);

• создаются технико-организационные условия для формирова­ния «виртуальных» звеньев, члены которых могут находиться в различных географических точках.

Возросшая мощь компьютерных технологий привела к появле­нию крупных сетей связи, которые могут использоваться органи­зациями для доступа к огромным хранилищам информации, рас­положенным в любой точке земного шара, и координации работы их подразделений, невзирая на расстояния и временные пояса. Са­мой крупной и популярной в мире сетью является Интернет — международная компьютерная сеть, объединяющая более мелкие коммерческие и государственные сети. В нее входят сотни тысяч сетей из более чем 200 стран. Люди, занятые в науке, образовании, на государственной службе и в бизнесе, используют Интернет для обмена информацией и совершения деловых операций по всему миру. Если по данным 2000 г. число постоянных пользователей сети Интернет в мире составляло примерно 330 млн человек, то в 2005 г. сетью Интернет пользовались 1 млрд человек.

При подключении к Интернету новых сетей и удалении суще­ствующих (в случае возникновения ошибок в отдельных элементах общей структуры) остальная часть Интернета продолжает работать без сбоев. Используя специальные коммуникационные и техноло­гические стандарты, каждый компьютер может связываться прак­тически с любым компьютером, подключенным к Интернету, при помощи обычных телефонных линий. Организации и частные лица могут использовать Интернет для обмена деловой информацией, текстовыми сообщениями, графическими изображениями, видео- или звукозаписями вне зависимости от того, где расположены участники трансакции — в одном квартале или в разных странах. В табл. 32.1 показаны некоторые возможности Интернета.

Из всех новых возможностей, предоставляемых Интернетом, внимание бизнесменов больше всего привлекла Всемирная паути­на, или И'огШ [УШе \УеЬ (И-'ЖИ7). Это система, использующая уни­версальные стандарты для хранения, доступа, форматирования и отображения информации на сетевом оборудовании. Данные хра­нятся и отображаются в виде электронных «страниц», которые мо­гут содержать текст, графику, анимацию, звук и видеоизображения. Эти веб-страницы могут быть связаны одна с другой (вне зависи-Характеристика функций Интернета Функция	Описание
Коммуникация и сотрудничество	Обмен электронными почтовыми сообщениями, пересылка документов и данных, участие в электронных конференциях
Доступ к информации	Поиск документов, работа с базами данных и библиотечными каталогами; чтение электронных брошюр, справочников, книг и рекламных буклетов
Участие в дискуссиях	Участие в телеконференциях (группах новостей); обмен голосовыми сообщениями
Передача информации	Передача электронных текстов, компьютерных программ, графики, анимации, звука и видеоизображений
Развлечения	Интерактивные видеоигры, просмотр видеоклипов, прослушивание музыки, чтение иллюстрированных журналов и книг
Ведение деловых операций	Реклама, продажа и покупка разнообразных товаров и услуг

мости от их физического месторасположения) и просмотрены на компьютере любого типа. Все веб-страницы, принадлежащие ор­ганизациям и частным лицам, называются веб-сайтами. При со­здании коммерческих сайтов широко используются стилевое оформление текста, цветная графика, интерактивность, звук и видеоизображение. Это позволяет осуществлять широкомасштаб­ные рекламные акции, предоставлять клиентам всю необходимую информацию, автоматически обрабатывать заказы и координиро­вать работу торговых агентов и служб сбыта.

Бурный рост вычислительной мощи компьютеров и развитие компьютерных сетей (включая Интернет) привели к превращению многих организаций в «сетевые» предприятия, что сделало возмож­ным беспрепятственное распространение информации как внутри организации, так и за ее пределами. В табл 32.2. описаны некото­рые наиболее значимые бизнес-модели Интернета. Все они в той или иной степени способствуют получению дополнительной цен­ности. Эти бизнес-модели предлагают покупателю новый продукт, предоставляют дополнительную информацию или услугу наряду с традиционным продуктом или услугой по ценам, гораздо более низким, чем при традиционном подходе.

Сетевые информационные системы позволяют компаниям ко­ординировать свои действия с другими организациями, где бы они

Бизнес-модели, используемые в Интернете Категория	Описание
Виртуальный магазин	Продает реальные товары или услуги дистанционно, а не через реальный магазин или розничную торговую точку. Доставка обычных (не компьютерных) товаров и услуг происходит традиционными способами
Рыночный концентратор	Концентрирует в одной точке информацию о продуктах и услугах, полученную от многочисленных поставщиков. Покупатели могут искать, сравнивать и иногда совершать операции купли-продажи
Интерактивная биржа	Система купли-продажи, в рамках которой многочисленные покупатели могут приобретать товары и услуги у многих поставщиков
Информационный брокер	Предлагает информацию о продуктах, ценах и наличии товара. Некоторые из них проводят торговые сделки, однако основная их ценность — предоставляемая ими информация
Операционный брокер	Покупатели могут ознакомиться со ставками и условиями, однако основной бизнес-деятельностью является совершение операции (сделки)
Аукцион	Предлагает электронный клиринг продуктов, сведения о наличии которых и ценах постоянно изменяются, иногда в ответ на действия покупателя
Обратный аукцион	Покупатели делают заявку многочисленным продавцам на приобретение товаров или услуг по цене, выгодной для покупателей
Агрегатор	Объединяет в группы людей, которые хотят купить товар в большом количестве и с оптовыми скидками
Доставка цифрового продукта	Продает и доставляет программное обеспечение, мультимедийные и другие компьютерные продукты через Интернет
Поставщик контента	Создает прибыль, предлагая контент. Покупатель может заплатить за предоставление ему доступа к контенту, либо прибыль может быть получена путем продажи рекламного пространства или при оплате рекламодателями размещения в организованном списке поисковой системы
Интерактивный провайдер услуг	Предоставляет услуги и поддержку для пользователей аппаратного и программного обеспечения
Виртуальное сообщество	Обеспечивает виртуальное место встречи для общения и обмена информацией для людей с общими интересами
Портал	Является отправной точкой при входе в сеть, предлагая специализированное содержание и другие услуги
Синдикатор	Собирает содержание или приложения из многочисленных источников и перепродает их другим компаниям

ни были расположены. Такие трансакции, как платежи и оформ­ление заказов, могут проводиться автоматически между различны­ми фирмами, что также снижает их стоимость и повышает опера­тивность работы. Организации вправе совместно использовать деловую информацию, каталоги и системы электронной почты. Таким образом, многие организации вместе с их клиентами и по­ставщиками пересматривают границы своей деятельности. Ис­пользуя компьютерные сети, поставщик выполняет мониторинг производственных процессов потребителя и поставляет компании сырье или полуфабрикаты, когда в них возникает потребность, что предваряется электронным почтовым сообщением. Все системы, связывающие компанию с ее клиентами, дистрибьюторами и по­ставщиками, носят название межорганизационных, потому что они автоматизируют процессы обмена информацией между различны­ми компаниями (т.е. выходят за их границы).

Использование информационных технологий, сети Интернети всех видов сетевой организации, бесчисленных компьютерных программ не только позволяет оперативно получать информацию и принимать решения, но и вызывает множество коренных орга­низационных изменений. Сокращается бюрократический аппарат, пересматриваются традиционные взгляды на роль и механизм эф­фективной связи корпораций, открываются безграничные возмож­ности финансовых рынков, инвестирования, укрепляется спло­ченность персонала. С Интернетом связаны реальная диффузия знаний, их доступность в любом уголке Земли, всеобщее приобще­ние людей к культурным ценностям. Существенно увеличиваются темпы роста производительности физического и умственного тру­да. В наибольшей мере информационную экономику олицетворя­ют инновации и знания. Экономический и управленческий потен­циал организации во все большей степени зависят от способности менеджеров контролировать информацию, манипулировать ею, нацеливать персонал на наиболее эффективное использование ре­сурсов.

Индустрия информационных технологий является одной из крупнейших отраслей в странах с развитой рыночной экономикой, а по темпам развития она опережает все традиционные отрасли. В ее состав входят несколько отраслей, главным образом электрон­ной промышленности. Это производство ЭВМ и периферийного оборудования, коммуникационного оборудования и некоторых других видов электронной техники, т.е. именно тех основных тех­нических средств, которые используются для накопления, хране­ния и передачи информации. По объему операций мировой рынок информационных технологий превосходит нефтедобычу и черную металлургию. Рынок информационных технологий с темпами при­роста 8% в год (по сравнению с 1—3% в традиционных отраслях) является одним из наиболее привлекательных секторов мировой экономики. По расчетам Мининформсвязи России, государствен­ные затраты на развитие информационных технологий в стране в 2005—2010 гг. не превысят 10,4 млрд руб., а чистый доход от них составит не менее 110 млрд руб. При этом Россия войдет в тройку лидеров на мировом рынке информационных технологий как экс­портер информационных услуг с объемом операций 3 млрд долл. в 2010 г., а объем операций самого рынка информационных техно­логий составит 40 млрд долл.

Развитие рынка информационных технологий в современной России достигло сравнительно высокого уровня. Объем продаж на данном рынке составил в 2005 г. 308,3 млрд руб., что на 20,2% выше уровня 2004 г. В 2005 г. отрасль информационных технологий и связи сохранила динамичное развитие, что позволило значительно увеличить ее вклад в рост ВВП страны. Так, если в 2000 г. доля отрасли в ВВП составила 3,2%, то к 2005 г. она увеличилась до 5%. К концу 2005 г. информационные технологии получили массовое распространение в реальном секторе экономики: число пользова­телей Интернета составило около 22 млн человек. Общее количе­ство персональных компьютеров в стране превысило 17 млн, уве­личившись по сравнению с 2004 г. более чем на 16%. В 2005 г. на­блюдался значительный рост услуг, оказываемых в сети передачи данных, включая передачу информации по сети Интернет: объем информации, переданной по этой сети, вырос в 1,2 раза; трафик службы голосовой информации увеличился в 1,7 раза по сравне­нию с 2004 г.

Процесс информатизации в России регулируется рядом зако­нов. Основные из них — «Об информации, информатизации и за­щите информации» (1995) и «Об участии в международном инфор­мационном обмене» (1996, в редакции 2003 г.). В 1994-1995 гг. была разработана Концепция формирования и развития единого информационного пространства России.ГЛАВА 33