Тема 3.4. Організація основних видів діяльності Тестові завдання 3.4. Оберіть правильну відповідь

1. Що означає "метод управління по відхиленням" стосовно організації роботи менеджера з документами?

1. Застосування навичок швидкочитання.

2. Оптимальний розподіл праці в апараті управління та раціональна організація діловодства.

3. Розробка форм документів, які дають можливість отримувати не інформацію взагалі, а тільки ті її аспекти, які виділяють

проблему.

4. Прийняття оптимальних рішень, їх своєчасне документування,

запобігання відхиленням.

2. До якого типу відноситься щомісячна нарада апарату управління підприємства з підбиття підсумків роботи за місяць?

1. Регулярна, планова, з постійним складом учасників, документована.

2. Разова, планова, з постійним складом учасників, нетрадиційна-

3. Регулярна, непланова, зі змінним складом учасників.

документована.

4. Разова, планова, зі змінним складом учасників, авторитарна.

142

3. Які фактори повинен врахувати менеджер, визначаючи під час підготовки до наради дату її проведення?

1. Кількість учасників та місце проведення наради.

2. Кількість та складність питань порядку денного, їх терміновість, необхідність поінформованості та підготовленості учасників.

3. Тривалість наради та особливості власної працездатності.

4. Яким є раціональний спосіб обробки пошти, що надійшла до підприємства?

1. Вся вона повинна надходити на розгляд виключно до керівника.

2. Керівник отримує пошту, відкриває, сортує (за пріоритетністю), розподіляє по виконавцях, накладає резолюції.

3. Секретар отримує пошту, відкриває, сортує (для керівника, заступників, безпосередніх виконавців), додає за необхідності пояснювальні матеріали; керівник розглядає свою частину, розподіляє за пріоритетністю, приймає рішення, накладає резолюції.

4. Секретар отримує пошту, відкриває, сортує (за пріоритетністю та виконавцями), реєструє.

5. До якого типу належить нарада керівників підрозділів апарату управління та комерційного відділу універмагу з підготовки до передноворічної торгівлі?

1. Регулярна, непланова, авторитарна, недокументована.

2. Разова, планова, з постійним складом учасників, документована.

3. Нерегулярна, оперативна, документована, зі змінним складом учасників.

4. За методом "мозкового штурму", разова, непланова.

°- Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад?

1- Доповідь - 25-30 хв., на виступи у дебатах - 3-5 хв.

2- Доповідь - до години, на виступи у дебатах - 10-15 хв.

3- Доповідь — до години, виступи у дебатах - до 5 хв.

4- Доповідь 25-30 хв., виступи у дебатах - 10-15 хв.

7

показник характеризує продуктивність наради? Кількісний та якісний склад учасників.

143

2. Порядок денний, обсяг та зміст протоколу.

3. Тривалість та порядок денний.

4. Кількість вхідної інформації, поділена на кількість вихідної

8. Як повинен дотримуватися регламент наради?

1. Незалежно від рангу виступаючих.

2. Залежно від рангу виступаючих.

3. Залежно від рішення головуючого (ведучого).

4. Залежно від службової ієрархії.

9. З яких кроків починається підготовка до наради?

1. З вироблення порядку денного, визначення часу та місця проведення, кількості учасників.

2. З визначення, чи немає альтернатив проведенню наради (чи неможливе одноосібне вирішення питання або вирішення його за допомогою кількох телефонних розмов, або поєднання з іншою нарадою).

3. З вироблення порядку денного, визначення тривалості наради та розрахунку її кошторису.

10. Яких вимог потрібен дотримуватися менеджер, оформлюючи

адресат резолюції?

1. Адресатом повинен бути один єдиний виконавець, кілька

виконавців неприпустиме.

2. Треба прагнути до єдиного виконавця, але за об'єктивної необхідності виконання резолюції кількома співробітниками слід поставити персональне завдання кожному.

3. При об'єктивній необхідності виконання рішення кількома особами слід взагалі відмовитися від резолюції.

12. Які основні шляхи раціоналізації роботи менеджера з вихідними документами?

1. Швидкочитання, грамотне накладання резолюцій, своєчасна реєстрація, сортування за пріоритетністю.

2. Негайна відповідь ("блискавка"), лист-копія, стандартні бланки та трафаретні тексти, комп'ютеризоване документування, використання диктофонів.

3. Швидкочитання, негайна відповідь ("блискавка"), комп'ютеризоване діловодство.

4. Своєчасне накладання резолюції.

144

13. В який час рекомендується провадити наради?

1. На початку робочого дня.

2. У міру необхідності.

3. У післяобідній час, під час другого працездатності.

піку добової

14. До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління ?

1. Разова, непланова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована.

2. Регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована.

3. Разова, планова, зі змінним складом учасників, нетрадиційна.

4. Недокументована, термінова, зі змінним складом учасників.

15. Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то при обговоренні спірних питань який порядок надання слова рекомендується обрати?

1. Надавати слово відповідно до алфавітного порядку прізвищ учасників, щоб уникнути міжособистісних конфліктів.

2. Спочатку надати слово підлеглим нижчого ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового положення (вверх по ієрархії), щоб уникнути тиску посади на обмін думок.

3. Спочатку надати слово найбільш компетентному з даного питання співробітнику, потім надавати слово керівнику, а далі у довільному порядку, щоб досягти найбільш обґрунтованого рішення.

4. Надавати слово всім учасникам відповідно до їх розміщення (наприклад, за ходом годинникової стрілки), щоб досягти найбільш демократичного обговорення.

16. Якими мають бути дії менеджера на кінцевому етапі проведення наради?

1. Перевірити ведення протоколу, подякувати всім присутнім за спільну роботу.

2. Підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити ухвалені рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу.

3. Подякувати всім присутнім за спільну роботу, організувати виконання ухваленого рішення відповідно до протоколу.

145

•иїґвсівн яршнзвьЛ оїґ хі 'вннвхшібе олои вн ихвїґшоиїґія зн зїпвйя -

_И"^-ЗІГВ 'ЯВХ„

'ияихийя тоикйп ихвяинА - „яинякізя ..иияиігзя

ЇЯЮЗ&НЩ и

олои £ їґвігяисЬі ихозявн 'уСходой ойп олои ихвхипо - „иижЛїйрд,, їїґгаооїґ вх вннвне олои ихинйю 'ихвнеия - „хошихвізн,,

їідоз X чхогазнязіга охои ихинїіще

ЇҐІІГО ЧНВХИПВЄ ХИНІҐВІГЛОЗН ШОЯЯОНВХООП - „ИИЯИІГЄІ^ИОСЮЗ,,

ІХНЗОТВІГХЗСІ ОЙП ИЬСНХЬ'ВЛН

'ихвяийзсїзп оняохявх вдзйх влинзвьА олоявх - „ииьХявішд,,

ЇЯОИОСІЦ

охои оїґоїп шіПиеоп Хнязн ихвниве иїґвйвн ягаинзвьХ

ЗПТЄ(І}[ 'ЇҐІІГО ЗН ХНИНЯІЙЗН ОХОИ ИХВЯШШОИЯ — „ВЯИЕ

!иоХяои1ґ оїґ о.іои иьснвьХігбе оиоїі'шо 'иіґвйвн ягаяоноия кнгоії -зяіґш ихиьХйоїі' оньзйоіґ шояиняіпвйп Лиоявх — „хоіяихиеоп,,

чхоїХяохоойио „вяиньзйзиХо,, кннзжИсізях иігон 'зїпвсіх "яхоііияоіпй і чхошиігшАсіояезн ихвлйздЕ нзнияои ииьАіґзя - _ияиньзс1зт(о„

:Хлні'п'зяон хі вн Аяиішя идооопо шїґіяоїйґія 'іґвйвн ягаинзвьА ипих гайзхявйвх шязп

•шзійвийофні козхикншдо 'ишСії іршва яшзігь хі

ИПИХ ЗХЬВНЕИЯ ХВЇҐВСІВН-ХВСІВНШЗО і ІХОВЬХ ХїҐІЯООЇҐ ІЯВХОЇҐШ ВН

01	6	8	і	9			£	г	1
ия -хш -ийц	МЗЇҐ1Я -опоі/	Аяяохох -Ща ве 1НЧІШЙ' -гаопїґід	ЯІЯИН -овьА їґвігаз	кн -нзь -НІН -ВЕ овь	Хх -хвь -ОІІ	КНИЗІ/ -зяоДц ЗЇІ0ір\[	ииннзїґ ЯОКВСІОП вх шчзх	кинзи1 -зяоїіи вхв#	Ш

£ (їґоійзи)"

~вн чнвїЛзве ві йвйви вннаїгзаосіи нвісЦ

■дпиігдвх шйоф А вйзжйзнзм

ихооой юхоидооо Анвігп охоньій ^£^-£ швіїве ірнщїгеЛхио инвігвїйзхвн _{в£ п}йохиїґАв я оіонзидоЙЕОсІ £ иьвй'охия 'лій вн їївйвн нвіги иховігад

'$'£ вюдой

ииияохомзх е іходой ийп йзжИзнзи зАяохоийомия ирюиийи

їйфн внвиийхо кочхзАятфиовігл щ$

шіАясів

-зйяо вн зхивИвігавн ипошо£9<т) 'Ххшоц чхідойдо і

•вхшон вешщйвн "вяюіїзийійґіп яиняійзя - ид

щїпшйофщ в н іґ і х и а

■яінвнсіАж 'хзєві 'яинзиАноН хинчігвзй иілзігшчоя :вннзьзиЕздв£ „ихгаоп їґвіглеод„'^*£ вявйия

■шихоЛпи&ізн кннвіґявсіпия вх вяихийя

'иькохо кзихиїґояойп чхАжои '„вндійхон влоиопой вяк - онзіг -дой£ зн ош шотахо ве йґіяопоїї 'шяиновьА иоігоя шгашхзоп є явйио хиньохоп кннзйояохдо кігй онсівігХхзсі кочхкйояойц ■£

•вочхетвязХпоїґ зн вннвїг -явйішя вх вяихийл '„вндтйхон вхоиопоИ вяв - онзігдой£ зн

ОЇП ОЮНЗХЗ ВЕ ІЇҐШОПОЇҐ 'ЯІЯИНОВЬУС «ОІГОЯ ИОЯИНЯІЙЗЯ ИЇІВАХИО

юнхзйяноя вій/ иинзьвншя £ звсіпо хиньохон хинзьиноявн вннзйояолдо шхзшйхдозн £ Хяек.яе X оньийоєшз вочхвїїояосіц -_г •вочхоюкіояолдо кннвйявйниявх вяихийя 'иькохо воихийояойн чхХжон 'хвхвдзй к пАхоия вн -ях д-£ "йґгасшоїґ вн -ях ₀£ ■5ї - їхнзившзсі АяониШиїґвйх Я 'ягаинзвьА иоігоя иинщхзоп явйпз хиньохоп вннзсіояохдо кігй онйвігАхзсі кочхвїґояойц

й хиняихвйзпо ххзояиігдооо з ин

/Л

Інтегровані тестові завдання до тем 3.2 -3.4

III А

Доберіть до кржного пункту лівої колонки відповідний пункт правої колонки.

Категорія

1. Жорстко фіксовані у часі регулярні справи

2. Управлінські ролі з блоку приймання рішень:

3. Компетентність

4. Презентація фірми-поста-чальника

5. Морально-психологічні риси менеджера.

6. Складання бізнес-плану

7. Регулярні справи

8. Управлінські ролі з інформа-ційного блоку

Приклад або визначення

1 Щотижнева оперативна нарада, розгляд пошти, приймання відвідувачів, підписання платіжних документів.

2. Чесність та порядність, правдивість, скромність, терпимість та ввічливість, розсудливість та врівноваженість -

3.Комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, має часові рамки.__________________________

4. Щотижнева селекторна нарада. Прийом відвідувачів з особистих питань.

5. Немає ні прикладів, ні визначення.

6. Жорстко фіксована у часі, нерегулярна, комплексна перспективна справа._______

7. Професійні знання та практичний досвід.

8. Чотири: підприємець, стабілізатор, розподільник ресурсів, ведучий переговорів.

148

Ш Б

Доберіть до кожного пункту лівої колонки відповідний пункт правої колонки.

Категорія	Приклад або визначення
1. Справи менеджера за періодом, ЩО ЙОГО ОХОПЛЮЄ керівна діяльність.	1. Раціональний розподіл завдань між керівником, заступниками, апаратом управління; оптимальне використання робочого часу, планування праці; організація робочого місця; використання раціональних методів та засобів виконання робіт.
2.Мотиви до займання керівної посади	2. Регулярні та нерегулярні.
3. Праця менеджера	3. Творчі, економічні, амбіційні.
4. Умови ефективного делегування	4. Передумови (мотивація та розумові здібності) і вимоги (ділові та особистісні якості).
5. Комплексні справи.	5. Перспективні та поточні.
6. Справи менеджера за періодичністю повторення	6. Частина управлінської праці, яка складається з операцій, пов'язаних з евристичною, адміністративною та операторськими функціями; насичена широкою мережею контактів, частим втручанням ззовні, великою кількістю дій, перевагою усного спілкування.
~І- Основні складові моделі сучасного -Менеджера	7. Складання бізнес-плану, річні звітні зборі акціонерів.
*• Основні Напрямки організації праці ■Н^неджера	8. Немає ні визначення, ні прикладів.

149

пі в

Доберіть до кожного пункту лівої колонки відповідний правої колонки.

Категорія	Приклад або визначення
1. Управлінська праця	1. Виконання самостійне всіх завдань, участь~~ у всіх нарадах. Приймання всіх відвідувачів, необхідність прийти на роботу першим та піти останнім.
2. За класифікацією "розгляд пошти" -	2. Предмет - інформація, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат - управлінський вплив.
3. Наслідок перехрещування бага-точисельних ролей менеджера та недоліків в організації його особистої праці.	3. Раціональний розподіл діяльності в апараті управління; оптимальне використання робочого часу, планування особистої праці; організація робочого місця; використання раціональних методів і засобів виконання управлінських робіт.
4. Перелік деяких організаторських здібностей.	4. Свідоме регулювання людиною своєї поведінки та діяльності, пов'язане з подоланням внутрішніх та зовнішніх перешкод.
5. Основні напрямки організації особистої праці менеджера.	5. Комплексна періодична робота менеджера з фіксованою інформацією, має певні часові рамки.
6. Приймання відвідувачів.	6. Уміння використати для досягнення мети зовнішні обставини, покращувати дисципліну виконання, направляти, координувати та контролювати діяльність підлеглих.___
7. Компетентність	7. Комплексна періодична робота менеджера, жорстко фіксована у часі, ділові контакти.____.
8. Воля.	8. Немає ні визначення, ні прикладів._____