Основні правила ефективного слухання:

- викликати в собі зацікавленість у темі ділової бесіди чи суперечки;

- слухаючи, виділити для себе основні думки виступаючого чи співрозмовника і намагатися правильно зрозуміти їх;

- швидко зіставити отриману інформацію з власною, зібратися з думкою і повернутися до основного змісту суперечки, бесіди;

- уважно слухаючи, залишатися активним учасником бесіди;

- по можливості робити записи, щоб не спотворити логіку викладу партнера;

• слухаючи, контролювати свою міміку, щоб не скривдити партнера кривою усмішкою, недоброзичливим поглядом і т.п.

Уміння слухати співрозмовника — підстава взаєморозуміння, без якого взаємини можуть не скластися. Розуміння — насамперед здатність прогнозувати. Якщо ви, вислухавши співрозмовника, зможете представити, які дії підуть за розмовою, виходить, ви зуміли правильно зрозуміти його.

Однак, існує деяка протилежність дій коли спілкуються чоловіки, або коли жінки.. Психологи вважають, що в розмові жінки мають потребу в зворотному зв'язку більше, ніж чоловіки, тому, слухаючи жінку, необхідно частіше дивитися їй в очі. Узагалі під час розмови не рекомендується дивитися на сторонні предмети, оскільки це відволікає співрозмовника.

Не варто поспішати з оцінкою висловлення, бесіди, суперечки. Необхідно усе вислухати, а вже потім оцінювати.

Ділові переговори як важлива умова спілкування.

Однією з проблем ділового спілкування є уміння вести ділові переговори. Це, напевно, самий демократичний процес: кожний з партнерів має свою точку зору і не повинний дотримуватись думки протилежної сторони. Як правило, переговори закінчуються якимось компромісом, шлях до якого лежить через уміння партнерів схилити один одного до визначеної думки. Як вважає В. Арутюнян (на прикладі переговорів у сфері бізнесу), для успішного проведення ділових переговорів необхідні:

1) знання предмета переговорів. Ним можуть бути різні питання комерційної діяльності: ціна, умови платежу, терміни постачання і т.д.;

2) знання ринку;

3) самостійний виклад своїх думок без допомоги перекладача, що може перевести якусь думку неточно. Сучасний бізнесмен, що поважає себе й інших, повинний володіти англійською мовою;

4) чітке мислення і ясне, без зайвих слів, виклад своїх думок;

5) уміння слухати партнера, уловлювати усі тонкості його викладу, іноді натяки. Тому не можна відволікатися. Пропустивши що-небудь, можна втратити нитку розмови;

6) ретельна підготовка до переговорів незалежно від їхньої важливості і складності. Бажано передбачати тактику партнера, його можливі ходи. Варто знайти свої сильні аргументи, визначити, коли їх треба використовувати. Не слід викладати всі аргументи відразу. До початку переговорів корисно "програти" з колегами майбутню дискусію. Якщо під час переговорів не удалося дійти згоди, корисно зробити перерву, зібратися з думками і розробити нову тактику дискусії;

7) правильний вибір учасників переговорів. Для ведення переговорів потрібна сильна команда з яскраво вираженим лідером. Ведучий переговори не повинен боятися консультуватися з колегами, однак якщо він робить це постійно, користаючись тільки їх думками й аргументами, це не приведе до успіху. Дуже погане враження робить бізнесмен, що з появою у нього першої ж ідеї перебиває ведучого переговори. Дуже важливо, щоб під час ведення переговорів ведучий і його колеги виступали єдиною командою;

8) повага до партнерів;

9) правильна самооцінка.