- •Учебно-методические материалы теоретического курса дисциплины «Менеджмент (по отраслям)»
- •Тема 1: Сущность и характерные черты современного менеджмента,
- •История его развития
- •1.1 Понятие и сущность менеджмента
- •1.2 Эволюция управленческой жизни
- •Тема 2: Внешняя и внутренняя среда организации
- •2.1 Внешняя среда фирмы
- •2.2 Внутренняя среда фирмы
- •2.3 Типы организационных структур
- •Тема 3: Цикл менеджмента
- •3.1 Содержание процесса управления
- •Основные функции управления
- •Тема 4: Система методов управления
- •1) Организационно-распорядительные, или организационно-административные, методы управления.
- •Тема 5: Принятие решений
- •5.1 Управленческое решение
- •5.2 Методы принятия решений
- •Тема 6: Управление конфликтами и стрессами
- •6.1 Конфликты
- •6.2 Стресс
- •Тема 7: Руководство: власть и партнерство
- •7.1 Власть
- •7.2 Партнёрство
- •Тема 8: Самоменеджмент
- •8.1 Самоменеджмент
- •Тема 9: Стили управления
- •9.1 Стили управления
- •Тема 10: Коммуникации
- •10.1 Информация в менеджменте и её виды
- •10.2 Коммуникативность и её виды
- •Тема 11: Деловое и управленческое общение
- •11.1 Этапы и фазы делового общения
- •11.2 Типы собеседников
Тема 10: Коммуникации
10.1 Информация в менеджменте и её виды
Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.
Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:
- по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);
- по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);
- по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);
- по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);
- по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);
- по степени обновляемое™ (постоянная, переменная);
- по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);
- по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);
- по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);
- по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);
- по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).
Можно выделить и еще один вид информации, который существует в памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт, схожие управленческие (ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.
В качестве примера приведем три основных направления сбора информации о конкуренте.
Информация о рынке.
- цены, скидки, условия договоров, спецификация продукта;
- объем, история, тенденция и прогноз для конкретного продукта;
- доля на рынке и тенденции ее изменения;
- рыночная политика и планы;
- отношения с потребителями и репутация;
- численность и размещение торговых агентов;
- каналы, политика и методы сбыта;
- программа рекламы.
Информация о производстве и продукции:
- оценка качества и эффективности;
- номенклатура изделий;
- технология и оборудование;
- уровень издержек;
- производственные мощности;
- размещение и размер производственных подразделений и складов;
- способ упаковки;
- доставка;
- возможности проведения научно-исследовательских работ (НИР).
Информация об организационных особенностях и финансах:
- определение лиц, принимающих ключевые решения;
- философия лиц, принимающих ключевые решения;
- финансовые условия и перспективы;
- программы расширения и приобретений;
- главные проблемы и возможности;
- программа НИР.
Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.
Интересным представляется высказывание английских специалистов в области защиты информации: «Нет смысла тщательно проверять помещение перед заседанием, если кофе в помещение подается непроверенным сотрудником без соответствующего наблюдения».
Особое внимание менеджер должен уделять построению на предприятии информационных систем.
Информационные системы могут быть простыми. В этом случае происходит доставка информации от места ее возникновения до места потребления. Такая информация может поступать по телефону или через сигнализации как одноразовое сообщение, она свойственна низшей ступени управления, например: рабочее место — мастер. Более распространены сложные системы информации, соответствующие сложности производства и организационной структуре управления, которые охватывают и линейное управление, и функциональные службы предприятия.
Информационные системы различаются:
- по обработке информации — на централизованные и децентрализованные;
- степени охвата информацией — на комплексные и локальные.
Комплексные информационные системы охватывают весь комплекс служб предприятия, а локальные — предназначены для определенных функций управления.
В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию.
Бэк-офисная — такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия (все или из определенных подразделений).
Фронт-офисная — такая информация, доступ к которой имеют все желающие, например клиенты предприятия.