Подходы к переговорам

Мягкий подход	Жесткий подход	Принципиальный подход
Участники — друзья.	Участники — противники.	Участники вместе решают проблему.
Цель — соглашение.	Цель — победа	Цель — разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно.
Сделать уступки для культивирования отношений.	Требовать уступок в качестве условия продолжения отношений.	0тделить людей от проблемы.
Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы.	Придерживаться жесткого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы.	Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоять на жесткой платформе при решении проблемы.
Доверять другим	Не доверять другим.	Продолжать переговоры независимо от степени доверия.
Легко менять свою позицию.	Твердо придерживаться своей позиции.	Концентрироваться на интересах а не позициях
Делать предложения.	Угрожать.	Анализировать интересы.
Обнаруживать свою подспудную мысль.	Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли	Избегать возникновения подспудной линии
Допускать односторонние потери ради достижения соглашения.	Требовать односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение.	Обдумывать взаимовыгодные варианты.
Искать единственный ответ: тот на который пойдут они.	Искать единственный ответ, тот, который примете вы.	Разработать многоплановые варианты выбора, а решать позже.
Настаивать на соглашении.	Настаивать на своей позиции	Настаивать на применении объективных критериев.
Пытаться избежать состязания воли.	Пытаться выиграть в состязании воли.	Пытаться достичь результата, руководствуясь критериями, не имеющими отношения к состязанию воли.
Поддаваться давлению.	Применять давление	Размышлять и быть открытым для доводов других; уступать доводам, а не давлению.

Задание 2.

Разработайте примерную программу профилактики деструктивных конфликтов, в одной из предложенных ситуаций на Ваш выбор:

• Для школьников (школьного класса или между учителями и школьниками)

• Для начинающих туристов (альпинистов)

• Для молодой семейной пары

• Для начинающих жить вместе семьи из двух поколений (к старшим пришла молодая семья)

• Для семьи с ребенком-подростком (или двумя детьми)

• Для небольшой организации, которая собирается расширяться и взять к имеющимся 15 еще 15 сотрудников.

• Для сотрудников фирмы, которые обслуживают клиентов с различными требованиями

• Для крупной организации, готовящейся к серьезным инновациям.

Программа должна содержать:

1. обоснование специфичности данной социальной общности и проблем, которые могут вызвать у них деструктивные конфликты;

2. наиболее вероятные варианты конфликтов в выбранной группе (группах)

3. методы профилактики и переориентации этих конфликтов в конструктивные.

4. с какими трудностями может столкнуться группа при внедрении предложенных методов профилактики. Как преодолеть эти трудности.

При выполнении задания необходимо использовать материалы аудиторных занятий и литературу. Например,

1. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. М., 2003.

2. Ваниорек А., Ваниорек Л. Моббинг: когда работа становится адом. М., 1996.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2002.

4. Гордон Т. Повышение родительской эффективности. Екатеринбург, 1997.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

6. Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб., 2004.

4. Методические указания по выполнению и оформлению самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов в рамках данной дисциплины является важным компонентом обучения, приобретения профессиональных компетенций, предусмотренных компетентностно-ориентированным учебным планом и рабочей программой учебной дисциплины. Самостоятельная работа студентов позволит более углублённо освоить предлагаемый курс, интегрировать знания о возникновении и разрешении сложных, противоречивых ситуаций, полученные студентами при изучении различных теоретических и практических учебных курсов, поможет формированию навыков управления и разрешения различных типов конфликтов.

Для успешного выполнения самостоятельной работы рекомендовано:

1. активно участвовать в усвоении материала на лекциях;

2. самостоятельно работать с учебниками и научной литературой, составлять конспекты по проработанному материалу;

3. уметь аргументировать свою точку зрения, внимательно слушать выступления других студентов, умело соотносить и сопоставлять их высказывания со своим мнением.

Представленные работы должны отвечать поставленным задачам, иметь практический выход. Обязателен прилагаемый список литературы, оформление работы предпочтительно с использованием компьютерной печати. Критериями оценки является краткость и логика изложения, аккуратное оформление, список современных литературных источников.

23