Общие этические принципы общения

Общим нравственным принципом человеческого общения следует считать высказывание И. Канта: "Поступай так, чтобы максима твоей воли могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства".

В основе этого общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов партнеров по общению

В.Н. Лавриненко приводит ряд предложений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое отношение, повысит эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия... Помните, что:

- в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей;

- когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из "моральных мух" "моральных слонов"; когда же речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот;

- в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;

- нравственные отношения окружающих к нам зависят, в конечном счете, только от нас самих;

- когда речь идет о практическом утверждении норм морали, то основной императив поведения - "начни с себя" (Психология и этика делового общения. - М., 2002. - С. 243).

Золотое правило любого общения: "Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам". Похожий совет, но в негативной формулировке, давал еще Конфуций: "Чего не пожелаешь себе, того не делай другим".

Но общение в здравоохранении - не только означает общение между врачом и пациентом, но и между коллегами (сотрудник-сотрудник), врач-заведующий отделением (учреждением), т. е. руководитель к подчиненному или общение "сверху-вниз" и наоборот "снизу-вверх", или подчиненный-руководитель.

Этика общения "сверху вниз"

Эффективность работы любого коллектива зависит от руководителя, от морально-психологического климата, зрелости коллектива и "настроя" сотрудников. В данном случае нас интересуют вопросы отношения руководителя к подчиненному. Здесь также существует золотое правило общения: "Относитесь к своему подчиненному так, как бы вы хотели, чтобы к вам относился руководитель". Искусство и успех общения во многом зависят от тех этических норм и принципов, которыми пользуется руководитель по отношению к своим подчиненным.

Без соблюдения норм этики большинство подчиненных чувствует себя дискомфортно, незащищенным перед руководителем, что, естественно, сказывается на работе коллектива, производительности и создает "нездоровый" психологический климат в учреждении, порождая массу межличностных и внутриличностных конфликтов.

Формы распоряжения могут быть выражены в виде приказа, просьбы, проса и, наконец, в виде добровольного выбора.

Приказ с этической точки зрения должен быть использован крайне редко или в чрезвычайной ситуации и только в случаях недобросовестного исполнения своих обязанностей сотрудником. Прежде чем отдавать приказ, необходимо полностью владеть данной ситуацией и понять, нет ли какого-то другого более мягкого, этичного, комфортного решения. Помните, что приказ вызовет эмоциональную реакцию не только конкретного сотрудника, но и ряда других, а то и разобьет коллектив на группы "за и против".

Просьба используется в тех случаях, когда ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности. Данная форма позволяет сотруднику включиться в проблему, высказать свое видение возможного решения, прогнозы, перспективы или показать трудности или невозможности решения проблемы. Помните, что иногда тональность или построение фразы переводит просьбу в приказ.

Запрос или вопрос ставится в тех случаях, когда руководитель хочет вызвать в коллективе обсуждение проблемы или подтолкнуть сотрудника взять инициативу на себя. Вопросы чаще всего звучат следующим образом: "Что мы будем делать в данном случае?", "Кто и как видит данное решение?", "Как мы должны это сделать?", "У кого какие мнения?", "Есть ли смысл заняться этим?" и др. Помните, что коллектив, его сотрудники, конечно же, и руководитель должны быть компетентны, квалифицированы и инициативны. В противном случае некоторые могут воспринять запрос (вопрос) как проявление слабости, растерянности и некомпетентности.

Добровольный выбор используют в тех случаях, когда работу не хочет выполнять никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется на то, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе, что и следует при случае сделать руководителю.