Задание 1.

При посещении аудитором цеха на рабочем месте возле станка обнаружен обрезок металлического прута. На вопрос аудитора “Что это за материал?” рабочий ответил: “Кажется, сталь 45”. Следующий вопрос аудитора: “Этот пруток будет использоваться в качестве заготовки?” Со стороны рабочего могут быть два варианта ответа:

1. “Нет. Я это использую в качестве рычага”.

2. “Да”.

Какими должны быть действия аудитора в том и другом случае?

Задание 2.

Аудитор приходит в цех изготовления лопастей винта вертолета. Хвостовая часть лопасти приклеивается к лонжерону на длине 6.5 м .

Вопрос аудитора: “Как проверяется качество склеивания?”

Ответ: “проверяется на силу отрыва каждая сотая лопасть”.

Вопрос: “А почему именно такая частота испытаний, а не, например, 2 из 50, или 4 из 150?”

Варианты ответа:

1. “На основании статистических испытаний результатов работы по склеиванию такая выборка (частота) обеспечивает достоверность”; в доказательство предъявляются соответствующие результаты статистической обработки испытаний.

2. Дается ссылка на директивные документы, которые определяют такую частоту: 1 из 100, и это не сопоставляется со статистическим подтверждением достаточности такой плотности испытаний.

Какими должны быть действия аудитора в каждом из этих случаев?

Задание 3.

В процессе аудита конструкторского отдела на столе работника обнаружена книга с комплектом стандартов ЕСКД издания, утратившего силу к моменту аудита.

Вопрос аудитора: “Известно ли работнику, что эти стандарты утратили силу и имеется новое издание?”

Варианты ответа:

1. “Да”.

2. “Нет”.

Какими должны быть действия аудитора в каждом из этих случаев?

Задание 4.

В процессе внутренней проверки качества работы Отдела материально-технического снабжения обнаружено множество стандартов на заключение договоров поставки разных материалов и комплектующих от российских поставщиков и из-за рубежа.

Вопрос аудитора: “Имеется ли процедура выбора поставщика и заключения контракта на поставку?”

Варианты ответа:

1. “Да”.

2. “Нет”.

Какими должны быть действия аудитора в каждом из этих случаев?

Основная литература, рекомендуемая по курсу

1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004.

2. Киселкина О.В., Одиноков М.Ю. Прикладные методы менеджмента. Казань.: Изд. «Центр инновационных технологий», 2002.

3. Одиноков М.Ю. Нормирование в современном менеджменте: Учебное пособие, Изд. КГУ, 2005.

4. Ежемесячный производственно-экономический журнал “Стандарты и качество”, Госстандарта РФ, и его приложения, особенно «Методы менеджмента качества».

5. Закон РФ “Об обеспечении единства измерений” от 26 июня 2008 г. N 102-ФЗ

6. Закон Российской Федерации “О сертификации продукции и услуг” от 10.06. 1993 г.

7. Закон Российской Федерации “О стандартизации” от 10 июня 1993 г.

8. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12. 02г.

.

Дополнительные источники, рекомендуемые по курсу

1. Деминг В.Е. Новая экономика. /Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2006.

2. Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «СиК», 1999.

3. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

4. Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты (от концепции до инструкции, практика разработки). –М.: Книжный мир, 2002.

5. Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 2002.

Интернет-источники по курсу

1. www.stq.ru - комплексный и обзорный сайт журнала «Стандарты и качество» и его приложений.

2. www.qualitydigest.com - комплексный и обзорный сайт по менеджменту качества

3. www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000.pdf - новости международной организации по стандартизации ИСО.

4. http://www.iso-centr.ru/education/ - сайт Центра сертификации ИСО

5. http://www.nd.gostinfo.ru - сайт ФГУП «Стандартинформ»

6. http://www.vniis.ru – сайт Всероссийского НИИ стандартизации

7. http://www.ros-test.ru – сайт органа по сертификации

8. http://www.ruscert.info – сайт органа по сертификации

9