Раздел 3 Организационно-технологическая часть

3.1. Общие сведения

Комплекс дилерских центров ЗАО «ПКФ «ТрансТехСервис» находится по ад­ресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, Автодорога №8.

На данный момент в Набережных Челнах в собственности «ТрансТехСервис» такие автосалоны, как:

1. KIA

2. Автосалон отечественных автомобилей

3. Hyundai

4. Mitsubishi

5. Renault

6. Subaru

7. BMW

ЗАО ПФ "ТрансТехСервис" обеспечивает своим покупателем не только широкий выбор автомобилей, но и широкий выбор вариантов их покупки - кредитные линии (собственная и в сотрудничестве с банками), лизинг, trade-in.

Сотрудники всех служб ТрансТехСервиса высококвалифицированные профессионалы, проходящие регулярное обучение и переподготовку.

Основными видами деятельности ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» как одного из крупнейших региональных автодилеров России и лидеров автомобильного рынка Поволжья являются:

- розничные и оптовые продажи автомобилей и запчастей

- реклама и связи с общественностью

- участие в выставках

- продвижение торговых марок производителя

- сервисное и гарантийное обслуживание

Администрация и функциональные отделы дилера располагаются по адресу:

г. Набережные Челны, проспект Чулман, 111

Автосалоны и сервисные центры располагаются по адресам:

г. Набережные Челны, Авто­дорога №8, ТТС, (8552) 39-94-94.

Организация и планирования работ на предприятии

Для повышения уровня удовлетворенности потребителя, привлече­ния потенциальных покупателей и достижения высоких объемов продаж предприятие предоставляет максимально широкий выбор услуг. График работы предприятия - наиболее удобный для потребителя: семидневная рабочая неделя.

Центр делится на зоны: торговая и производственная.

Торговая зона - это территория, посещаемая клиентами. Централь­ный вход в здание ведет в торговую зону, откуда можно попасть в кли­ентский центр, и приемку автомобиля на обслуживание. Отсюда имеется проход в сервисную зону.

Производственная зона - это огороженная территория, имеющая сообщение с сервисной зоной и складом запасных частей. Пребывание в производственной зоне клиентов допускается в отдельных случаях. Эта территория должна быть отгорожена от торговой зоны в целях безопасно­сти.

Рисунок 3.1 - Функциональная схема

В основу организации производства работ по выполнению предпро­дажной подготовки и продаже легковых автомобилей на центре принята следующая функциональная схема:

- поступившие для продажи автомобили хранятся на специально обо­рудованных охраняемых площадках с твердым покрытием;

- с площадок для хранения автомобили поступают на участки уборочно-моечных работ для удаления загрязнений, возникших в процессе транспортировки и хранения;

- далее автомобили передаются на участок предпродажной подготов­ки, технического обслуживания и ремонта автомобилей, где прово­дятся проверка, регулировка и доукомплектование автомобилей;

- после выполнения предпродажной подготовки автомобили пере­гоняются и зону хранения готовых к продаже автомобилей и реа­лизуются через автосалоны.

В основу организации производства работ по техническому об­служиванию и ремонту легковых автомобилей принята следующая функциональная схема:

- автомобили, поступившие на центр, по мере необходимости моют на участках уборочно-моечных работ для удаления загрязнений, возникших в процессе эксплуатации;

- далее автомобили поступают на участок предпродажной подготов­ки, технического обслуживания и ремонта автомобилей, где вы­полняются необходимые ремонтные, регулировочные и смазочно-заправочные работы, ремонт агрегатов, ремонт электрооборудова­ния;

- демонтаж, монтаж, проверка колёс на герметичность, замена по­крышек, камер, дисков колес, их ремонт, а также балансировка ко­лес в сборе выполняется на шиномонтажном посту;

- снятые с автомобиля в процессе ремонта неисправные узлы и агре­гаты передаются для ремонта на агрегатный участок;

- автомобили, поступившие на центр для выполнения ремонта кузо­вов, направляются на участок ремонта кузовов, где производится частичная или полная разборка автомобилей и ремонт кузовов;

- после ремонта кузова поступают на участок окраски в отделение подготовки, где производится подготовка поверхностей кузовов к окраске;

- окраска и сушка кузовов выполняется в окрасочно-сушильной ка­мере;

- после выполнения всех необходимых работ по техническому и гарантийному обслуживанию и ремонту автомобили сдаются вла­дельцам.